◆業務内容 弊社のメイン事業である”そうぞくドットコム”は、ネットで簡単に相続手続きができるサービスですが、サービスの裏側では手続きを効率的に進めるために、「役所や顧客との書類のやり取り」「請求書など必要書類の作成」「社内システムへのデータ入力」「顧客情報(紙)の管理」など、様々な事務作業が発生し、これらを総称して「オペレーション業務」と呼んでおります。 現在は、”そうぞくドットコム”のオペレーションがメインとなりますが、今後は事業者向けサービスへの展開等も検討しており、「ただオペレーションを回す」だけでなく、「品質向上」「原価削減」等を意識し、最高の顧客体験を提供し続ける、オペレーション組織の構築をお任せいたします。 具体的には事業部責任者として以下の業務を担っていただきます。 ・日々の数値管理含めたオペ運用状況の報告 ・業務標準化を達成するためのマニュアル整備、デジタル化検討 ・受発注の予測管理含めた原価削減案の考案 ・採用を含めた組織設計の戦略考案 ・マネージャーの育成及びマネジメント ※直属の上長はCPO(現在はCEOが兼務)となります。 ◆募集背景 サービスのリリースから約3年が経過し、オペレーション体制は比較的安定運用ができています。しかしながら、「ただオペレーションを回す」だけでなく、品質改善や利益率向上の観点などを含めて、よりよい顧客体験を提供するための、土台作りや最適化ができていない状態です。 今後、顧客によりより体験を提供するべく、責任者を募集します。 ◆チーム体制 プロダクト本部、Operation事業部への配属となります。 Operation事業部は、役割ごとに分かれた三つのチームで構成されています。 オペレーションマネージャ：1名 メンバー（3チーム合計）：13名　※各チーム4名程度 ◆この仕事で得られるスキル・キャリアイメージ リリースから約3年が経過し、いわゆる0→1フェーズは過ぎたものの、これから1→10、10→100と更なる拡大を目指していくなかで、肝となるのがオペレーション事業部です。BPO組織の構築や、カスタマーサポート組織の構築とは異なり、デジタルと人による手作業のバランスを取りながら、最適な顧客体験・及びオペレーション組織を構築することは非常に難易度が高いですが、それだけやり甲斐のあるポジションとなっております。 ◆応募条件 ◎必須スキル ・BPOやカスタマーサポートなどの事業会社経験 ・社内オペレーション体制構築の経験 ・5人以上のマネジメント経験 ◎歓迎スキル ・KPI分析等ファクトベースの改善提案・施策実行経験 ・物事を構造的に理解し、仕組みで解決しようとする能力 ・未経験領域への学習能力と高いアウトプット能力 ◎こんな方が活躍できる環境です ・細かな数値管理や物事の効率化に興味がある方 ・人や組織づくりに興味がある、得意な方 ・メンバーから信頼される人望と高いコミュニケーション能力を持った方 ・新しい取り組みを周囲を巻き込みながら積極的に推進できる方 --------------------------------- 少しでも興味をお持ちいただけましたら、まずはカジュアル面談にてお話をしましょう！ ご連絡お待ちしております。