Comiruを通じて先生たちのスクール運営がより良いものに、そして素晴らしい教育の想いを持った先生たちを繋げ、教育業界が更に飛躍していくようなきっかけを作れるような施策を展開し、「教える」をなめらかにを実現していく重要なポジションです。 ▮募集背景について Comiru利用教室の増加と今後さらなるサービス拡大に伴う体制強化、顧客課題解決プロジェクトの推進のため、Comiruの価値最大化を実現するカスタマーサクセス職を募集します。 POPERのカスタマーサクセスは、Comiru導入を決めてくださった顧客（主に学習塾）に対してComiruの機能理解促進はもちろん、塾業務の改善も提案をしております。 いち質問窓口にとどまらず、顧客が抱える本質的な課題が何かを理解し、改善提案はもちろん社内フィードバックを通じてプロダクト価値を高める役割も担います。 ▮業務内容 ◎オンボーディングの実施 comiru運用開始までの設定(導入)支援がメイン業務となります。 初期設定や先方システムとの繋ぎ込みのサポート、運用時の相談など導入までのサポート業務をお任せします。 ※KPI：客観指標としての担当顧客のComiru活用率、顧客主観指標としての顧客満足度やプロダクト満足度 ◎導入後サポート 導入後のお問い合わせ対応やスクール運営の効率化を図るため伴走・支援していただきます。 ◎その他 ・お客様への塾運営の課題のヒアリングを行い、comiruブラッシュアップための改善提案 ・comiruユーザーのミートアップ運営 ▮入社後のイメージ ◎comiruの機能キャッチアップ POPERでは徹底したcomiruの製品理解を大切にしています。 各種マニュアルや使い方の動画をご覧いただきながら担当マネージャーのサポートのもとで3ヶ月を目処にキャッチアップをお願いしています。 ◎社内のITツール理解、MTG同席 会社全体のITツール理解や業務フローの把握、業界やSaaSに対する知識のインプットを行います。 学習塾業界を最初から良く知っているメンバーはPOPERでもほとんどいません、定期的な勉強会を行って日々インプットを増やしております。 早い段階でお客様MTGの同席も可能なので、お客様の雰囲気やコミュニケーション方法の確認をお願いできればと思っております。 ◎POPERの会社理解（MissionとValue） 仕事に対するスタンスや一緒に働くメンバーとの円滑なコミュニケーションなどPOPERで過ごすにあたって必要な基本的な考え方とのインプットを行っていただきます。 （参考）カスタマーサクセスのGMを務める金堂さんのインタビュー記事です✨ https://www.wantedly.com/companies/poper/post_articles/476627 ▮こんなスタンスの方がマッチします！ ・POPERのMissionに共感し、教育業界のアップデートに強い興味をお持ちの方 ・誠実、謙虚な姿勢で業務に取り組める方 ・自身の領域を定めず、状況の変化に対して柔軟に対応できる方 ▮こんな業務経験がある方がマッチします！ ・BtoB、BtoCの営業のご経験がある方 ・カスタマーサクセスのご経験がある方 ・Webサービスの導入支援のご経験がある方 ・コンサルタントなど課題調査/分析、提案のご経験がある方 ▮働き方について ・フルリモート、フレックスタイム制の柔軟な環境で社員の8割が家族世帯です！ https://www.wantedly.com/companies/poper/post_articles/383983