接客やサービス業のスキルを活かしてオフィスワークにチャレンジしたい方へ

株式会社オズビジョン

カスタマーサポート業務

中途

on 2023/07/06

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接客やサービス業のスキルを活かしてオフィスワークにチャレンジしたい方へ

興味をもったことは挑戦したいタイプ。学生時代に興味があったオートバイ関係に新入社員として就職し、営業から営業事務を経験。新たな可能性を見出すため、ワーキングホリデービザを使い渡加する。渡加先では、多国籍の文化に触れながら田舎の小さなパン屋で働く。南米をバックパックで周遊し帰国。帰国した後は、貿易事務やスターバックスで働き、インドへ短期留学を経験する。現在のオズビジョンには去年の2018年11月にジョイン。現在はカスタマーサービスとして、お客様のお問い合わせに対応しながら、どのようにすればお客様も働く人も喜んでもらえるのかを試行錯誤の日々。挑戦する気持ち、多様性を受け入れてくれる会社なのでワクワクしながら働いています！自分のモットー尊敬と感謝の気持ちを忘れないこと

「ホスピタリティ」ってなんだろう？ーハピタスCS部門りーだーの佐藤さんに幼少期～オズビジョン入社まで半生ぜんぶ聞いてみた。

佐藤友美さんのストーリー

新田誠一郎

はじめまして。株式会社オズビジョンの新田です。ハピタス事業部のカスタマーリレーションチームでマネージャーをさせてもらってます。 ■■趣味/特技■■ 建築探索、都市伝説の情報収集、曲のEDIT＆MIXING、作詞・作曲、編曲、DJ ■■経歴■■ 中学2年のときに友人からバンド組まない？と誘われ、ギターを始める。高校2年になり、中学時代に誘ってきた友人と満を持してバンドを結成。作曲とEGを担当。バンド結成1年で、NHK主催のBSヤングバトルという番組に出演。応募者数3400組の中から全国大会まで勝ち抜き、審査員特別賞を受賞。その成功体験から作曲能力に自信がつき、将来はミュージシャンでやっていくと決意。ロンドンの音楽専門学校を志望していたが、親からの猛反発もあり大学は出ることにし、4年間悶々とと過ごす。大学卒業後は、EG＆ボーカルの弟を迎え、曲作りを再開。ボニーピンク、スーパーバタードック（現ハナレグミ、レキシ）クラムボン、 PE'Zなどのプロデューサーとして知られているs-ken氏にデモテープを送ったところ好感触だったことで、上京することを決意。 s-ken氏による一年間の教育期間を経て、アパートレコードから 1stミニアルバム「Trancefer」でデビュー。その後、同レーベルより2枚のミニアルバムのリリースとコンピレーションアルバム2枚へ参加し、エイベックスグループに移籍。移籍後、1枚のシングルとミニアルバムをリリースし、家庭の事情により活動休止。燃え尽き症候群で露頭に迷う中、今後の進路を検討していたところバンドのサポートメンバーであった友人の紹介でオズビジョンを知り、立ち上げたてのカスタマーサポートチーム（現：カスタマーリレーションチーム）にジョインさせてもらうことになる。 ■■今の仕事■■ ハピタスの一つの強みにもなっているカスタマーサポートを担うカスタマーリレーションチームのマネージャーという役割を担当させてもらっています！ユーザー様の対応を行いながら、根本的な課題の解決方法や業務効率化の手段などをチームメンバーと共に考えながら日々奮闘中＆勉強中です。

佐藤友美

その他

ストーリーを読む

新田誠一郎

マネージャー

なにをやっているのか

その買うをもっとハッピーに。オズビジョンが運営する「ハピタス」は、いつものネットショッピングや旅行予約をはじめ、あらゆるサービス利用でポイントが貯まるポイントモールです。ポイント還元率の高さと提携サイトの豊富さから、お買物や旅行をもっと楽しみたい「ECファン」に愛されるサービスとして登録ユーザー440万人を突破しました。「賢く買いたい生活者」と「実際に買う人に知ってもらいたい企業」が集まるプラットフォームとして年間1700億円の流通総額（GMV）を生み出す日本最大級のサービスへと拡大中です。

年2回のユーザー交流イベントの様子。ユーザーからエネルギーをいただき、さらなるファンの創造につなげます。

なにをやっているのか

ポイントモール「ハピタス」

その買うをもっとハッピーに。

なぜやるのか

Be a big fan。好きだから、楽しいから、仕事に打ち込める。

ファンの創造に向け、メンバーで本音を出し合うことをとても大切にしています。

ポイント還元率の高さにこだわり、良質なショッピングや旅行予約、Webサービスサイトとの提携を強化しすることでお買物や旅行をもっと楽しみたい「ECファン」に愛されるサービスに成長。ギルトフリー（罪悪感がない）なお買いものやお出かけ体験をご提供する事業から、日本のお買物をもっと楽しく、日々の彩りを増やすことを目指し、今後もより品質の高いユーザー体験を提供してまいります。

どうやっているのか

「集まりたくなるオフィス」をコンセプトとした新オフィス

年2回のユーザー交流イベントの様子。ユーザーからエネルギーをいただき、さらなるファンの創造につなげます。

【オズビジョンならではの取り組み】 ■インフルエンサー交流イベント・定期的にハピタスとパートナーシップを結ぶインフルエンサー様をお招きし、社員が直接お会いしコミュニケーションする会を開催しています。 ■「新オフィス」と「新ワークスタイル」を再定義個人の働き方やオフィスの在り方も多様化した現在において改めて、「社員みんなが集まりたくなる」をコンセプトとし、“組織パフォーマンスの向上”を目的とした新オフィスへ移転。事業だけでなく組織の面でも挑戦的な取り組みを行なっています。その他、弊社企業サイトやWantedlyのストーリーでも弊社の社風や取り組みについてご紹介しています。ぜひご覧ください。 https://www.oz-vision.co.jp/ https://www.wantedly.com/companies/ozvisionrecruit/feed

こんなことやります

オズビジョンの主要事業である、ポイントコマースサイト「ハピタス」のカスタマーサポートを担当するカスタマーリレーションユニット（CRU）では、 ”カスタマーの視点に立った、誠意あるコミュニケーションでファンを創出する”ことを目標に、ハピタス運営の中でもっとも注力している部門です。サービスの規模が大きくなる今後に向け、現在のクオリティを保ちながらユーザー様の声に対応し、サービス改善・カスタマーサポートの改革に取り組んでいただける、チームリーダー候補を募集しています。【オズビジョンのカスタマーサポートって？】単に問い合わせ応対をするのでなく、ユーザーが自然とサービスのファンになるようなコミュニケーションを生み出すことが、私たちのミッションです。ユーザーファーストを体現するチームとして、個性ゆたかなメンバーが支え合いながら日々仕事をしています。人に喜んでもらうことが大好きな、ホスピタリティにあふれるチームです。人をサポートする事が好きな方や、人に喜んでもらえるお仕事が好きな方など、ぜひご応募ください！もちろん、カスタマーサポートのご経験がある方はご経験を活かしてリーダーとしてキャリアアップを目指していただけます♪ 【具体的な仕事内容】・メールで寄せられるユーザー様からのご質問への応対・ヘルプページの改修・サービス改善・CS業務フローの整理、改善による効率化【こんな人を求めています】・仕事を通して自分も成長していきたい・主体的に動ける方歓迎・リーダーのご経験やチームをまとめた経験がある方歓迎・困ってる人の手助けをしたい・「ありがとう」という言葉で元気100倍！・決められたことだけやるのはつまらない・これからのキャリアを真剣に考えている・学歴・職歴に関係なくキャリアを築きたい【お仕事の魅力】・カスタマーサポートはサービスの要です。・自分の成果、会社の成長を肌で実感することができます。・自社サービスの運営メンバーとして、様々なプロジェクトに取り組めます。・自ら仕事の仕組みを創っていける環境です。・提案がしやすく、裁量権を持って仕事を進められます。【必須条件】・チェック、確認作業が好き、細かなことに気がつける方　┗システム的な改善、CPのミスの洗い出しなどで、能力が発揮できる。・基本的なPC操作（タイピング、メール作成、web閲覧等）が滞りなくできる【歓迎スキル】・接客経験がある方（対面や非対面どちらでも可）・文章を用いたユーザー対応経験（メール）・初級以上のExcelスキル（SUM、IF、COUNTIF、VLOOKUP等の関数含む） ※ オズビジョンでは「自律型勤務」を全社導入していますが、カスタマーサポート職はユーザーと向き合うお仕事が主となるため、定時（10-19時）を基本としています。フルリモート勤務のご希望には添えませんのであらかじめご了承くださいませ

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