自社開発のクラウドシステムを提供している当社にて、契約企業に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。 ■　業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣ ◯オンボーディング 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メール) 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 └担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。 └KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程) └ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ◯運用サポート 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、改善策の提案をいただきます。 ◯その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）　など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 ※下記サービスのうち、いづれかのサービスのカスタマーサクセスを担当いただきます。 楽楽精算／楽楽明細／楽楽販売／楽楽勤怠／メールディーラー／チャットディーラー／配配メール／ブラストメール ■　ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ (1)ノウハウをたくさん持っています！ 弊社は業界歴が非常に長いため、カスタマーサクセスのノウハウも他社と比べて多く、様々な業務にチャレンジできる環境があります。 例：カスタマー折衝の他、企画やWebセミナー等多岐に渡ります。 (2)キャリアの幅を広げることができます！ 導入期～成長期の商材を複数取り扱っており、プロダクトにより、ベンチャー企業から大手企業のような経験を積んでいくことができます。 また、マーケティングや製品企画等といった他職種への異動チャンスが多い点も魅力の1つです。（実績あり！） (3)働き方を整えることが可能です！ 企業の業務効率化を支援しているラクスだからこそ、 社内でも、「時間内にいかに成果を出すか」にこだわって仕事をしています。 【必須要件】下記いずれかのご経験 ・営業など顧客のニーズに適した商材の提案経験（個人、法人問わず） ・コンテンツ企画経験 ・エンジニアやシステム導入のご経験 ・Webマーケティング経験 ※商材によって求められる知見が異なるため、様々な職種のご経験者が活躍しております。