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音声AIの対話体験をデザインするConversation Designer

Voice UX Lead
中途
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on 2026/06/30

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音声AIの対話体験をデザインするConversation Designer

東京
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東京
中途

沖津 竜平

北大文学部卒業後、人材サービス(求人サイト、エージェント)のスタートアップで事業の立ち上げから取締役まで経験し、クライアントだったフュージョン株式会社に移籍し、人事・マーケティング、IPO準備等に携わる。 その後、『 好きな時間に、好きな場所で、好きなことをする 』を追求するためにEverforthにジョイン、CCO(Chief Community Officer)として、BizDev全般とコーポレート全般を担当。 EverforthのCCOを努めながら、株式会社MyColor取締役など兼務し、いずれも全社マネジメント(組織作り)、ブランディング/マーケティング/広報/営業/顧客窓口などビジネスサイド全般、人事(採用、評価、育成、労務)実務、経理・総務部門マネジメント、親会社の内部監査対応、ISMS監査対応など広く担当している。

福井 美砂

谷本 心

Shin Tanimoto works as a Java developer and troubleshooter at Everforth Co., LTD., and Acroquest Technology Co., LTD. He has specialized in troubleshooting Java and system architecture ever since. He is a board member of JJUG (Japan Java User Group) and Kansai JUG. He was a speaker at JavaOne 2013, 2015 and Oracle CodeOne 2019, SpringOne Platform 2016, etc. His motto is "presentation speakers should be a comedian!"

森下 将憲

2010年にEverforthを創業し、「好きなことを見つけ、好きなことができる世界をつくる」というミッション、「世界中の情報を収集、整理し、つながりを最適化する」というビジョンを掲げ、事業開発のためのクラウドプラットフォーム「Prefer Cloud Platform」を提供。 2018年にEverforthの全株式をウイングアーク1stに譲渡。ウイングアークの資本力とネットワークをレバレッジに、自身の思想を全投入したEverforthでは継続して代表取締役CEOとしてミッション、ビジョンの実現に邁進している。 同2018年にPrefer Cloud Platform上で開発した女性向けファッションモールMyColorを新会社として設立、同社の代表取締役CEOに就任。 「好きな時間に、好きな場所で、好きなことをする」という組織コンセプトで新しい組織モデルを作り上げ、多数のメディアにも掲載されている。 シリアルアントレプレナー、投資家として、多数の事業創造を目論む。

株式会社Everforthのメンバー

北大文学部卒業後、人材サービス(求人サイト、エージェント)のスタートアップで事業の立ち上げから取締役まで経験し、クライアントだったフュージョン株式会社に移籍し、人事・マーケティング、IPO準備等に携わる。 その後、『 好きな時間に、好きな場所で、好きなことをする 』を追求するためにEverforthにジョイン、CCO(Chief Community Officer)として、BizDev全般とコーポレート全般を担当。 EverforthのCCOを努めながら、株式会社MyColor取締役など兼務し、いずれも全社マネジメント(組織作り)、ブランディング/マーケティング/広報/営業/顧客窓口など...

なにをやっているのか

Everforthのコンセプトは、事業の前進に徹底的にこだわるDXパートナー”Technology & Design Firm”です。 価値を共創するパートナーとして、クライアントとミッションを共有し、不確実性を受け入れながらともに探索、挑戦し、顧客体験や業務体験をよりよくすることを通じて、クライアントのビジネスを前進させます。 各分野の一流のスペシャリスト - “異能”がEverforthのカルチャー、ワークスタイルのもとにプロジェクトをリードし、クライアントのビジネスを成功へと導きます。 【Agility-oriented structure】 Everforthが提供するサービスでは機動力を何より重視した体制を取ります。ビジネス・デザイン・テクノロジーを一体として領域を区切らず、考えるだけでもなく、作るだけでもない「ビジネス構想力・企画力と開発力」をワンセットで提供する体制で、クライアントのビジネスを素早く前進させます。 【Moving the business forward】 Everforthはこれまで多くの新規事業開発に携わってきましたが、あくまでサービスの目的は「クライアントのビジネスの前進」です。クライアントの目的を達成するために新しい事業を立ち上げた方が早いと判断した場合には新規事業の提案を行いますが、既存事業の拡張として再整理した方が目的を達しやすいこともあるでしょう。 また、「デジタル領域」に固執することもしません。リアルの現場も巻き込んだトータルなDXを志向します。「新技術の活用」にも固執しません。 生成AI/LLMのR&Dなど新技術のキャッチアップとそれらを応用する企画力・実装力を武器とはしますが、新技術活用を目的化した提案を行うことはせず、あくまでビジネスを前進させる手段として活用技術を判断します。クライアントの外部環境・内部環境を深く理解し、事業を前進させることを最優先の判断基準とします。 【Next-Gen DX: Redefining Business through AI】 AIの進化がビジネスの在り方そのものを塗り替える転換点にあると捉えています。AIが可能にする顧客体験の進化、破壊的とも表現できるほどの業務プロセスの変革と生産性の向上、チームでの働き方や組織設計に至るまで、すべてが再構築されつつあります。Everforthはこうした変化の本質を捉え、クライアントと共に野心的な取り組みにチャレンジすることにフォーカスします。大企業の既存主力事業のDXのみならず、これまで以上に成長企業やスタートアップのさらなる急成長にもコミットし、大きな変化や成果をもたらします。 ※Everforthの開発プロセスの事例についてこちらで公開しています。 『社員と同じくらい深くドメインを理解したAIをつくる。日本最大級のカラコンサイト「ホテラバ」のAIチャット開発』 https://cocoda.design/ikutani41/p/p38f341ac7528 『何度も大きく壊して検証する。Everforthの “使われるAIエージェント” を最速で開発するためのプロセス』 https://cocoda.design/ikutani41/p/p653a13b06297
会社には猫や犬もいます。猫がウィルとメル、犬がレイです。ぜひ会いに来てくださいね。
基本はリモートオフィスですが、「出勤」したいメンバーもいます。もちろん時間、曜日は自由
コミュニケーションはChat中心ですが、オフィスでの打ち合わせも柔軟に組み合わせています。
オフィスにはBBQマシンも。EverforthはキッチンやBBQでの美味しい食事も評判です!

なにをやっているのか

Everforthのコンセプトは、事業の前進に徹底的にこだわるDXパートナー”Technology & Design Firm”です。 価値を共創するパートナーとして、クライアントとミッションを共有し、不確実性を受け入れながらともに探索、挑戦し、顧客体験や業務体験をよりよくすることを通じて、クライアントのビジネスを前進させます。 各分野の一流のスペシャリスト - “異能”がEverforthのカルチャー、ワークスタイルのもとにプロジェクトをリードし、クライアントのビジネスを成功へと導きます。 【Agility-oriented structure】 Everforthが提供するサービスでは機動力を何より重視した体制を取ります。ビジネス・デザイン・テクノロジーを一体として領域を区切らず、考えるだけでもなく、作るだけでもない「ビジネス構想力・企画力と開発力」をワンセットで提供する体制で、クライアントのビジネスを素早く前進させます。 【Moving the business forward】 Everforthはこれまで多くの新規事業開発に携わってきましたが、あくまでサービスの目的は「クライアントのビジネスの前進」です。クライアントの目的を達成するために新しい事業を立ち上げた方が早いと判断した場合には新規事業の提案を行いますが、既存事業の拡張として再整理した方が目的を達しやすいこともあるでしょう。 また、「デジタル領域」に固執することもしません。リアルの現場も巻き込んだトータルなDXを志向します。「新技術の活用」にも固執しません。 生成AI/LLMのR&Dなど新技術のキャッチアップとそれらを応用する企画力・実装力を武器とはしますが、新技術活用を目的化した提案を行うことはせず、あくまでビジネスを前進させる手段として活用技術を判断します。クライアントの外部環境・内部環境を深く理解し、事業を前進させることを最優先の判断基準とします。 【Next-Gen DX: Redefining Business through AI】 AIの進化がビジネスの在り方そのものを塗り替える転換点にあると捉えています。AIが可能にする顧客体験の進化、破壊的とも表現できるほどの業務プロセスの変革と生産性の向上、チームでの働き方や組織設計に至るまで、すべてが再構築されつつあります。Everforthはこうした変化の本質を捉え、クライアントと共に野心的な取り組みにチャレンジすることにフォーカスします。大企業の既存主力事業のDXのみならず、これまで以上に成長企業やスタートアップのさらなる急成長にもコミットし、大きな変化や成果をもたらします。 ※Everforthの開発プロセスの事例についてこちらで公開しています。 『社員と同じくらい深くドメインを理解したAIをつくる。日本最大級のカラコンサイト「ホテラバ」のAIチャット開発』 https://cocoda.design/ikutani41/p/p38f341ac7528 『何度も大きく壊して検証する。Everforthの “使われるAIエージェント” を最速で開発するためのプロセス』 https://cocoda.design/ikutani41/p/p653a13b06297

なぜやるのか

コミュニケーションはChat中心ですが、オフィスでの打ち合わせも柔軟に組み合わせています。

オフィスにはBBQマシンも。EverforthはキッチンやBBQでの美味しい食事も評判です!

Mission 異能に自由を与え、世界を前進させる Vision インテリジェンス×クリエイティビティで社会変革を支えるプラットフォームとなる 私たちが目指す世界は、 - 性別や国籍だけではなく、生き方、嗜好や家庭、住みたい場所などを大切にしながらも働ける世界 - 企業がその目標を追求しながらも、働く人や自然環境にも配慮が行き届いた世界 - 一人一人の個性=それぞれの「異能」が尊重される多様性に富んだ世界 です。 世界には、多くの人たちとは違った価値観を持つために生きにくさを感じながらも、何かに特化した素晴らしい能力を持った「異能」がたくさんいます。ある側面では社会不適合者と烙印を押されてしまうような人でも、世界を変えるような力を持っているのです。 そんな「異能」のなかには、「世界をこう変えたい」という強い意欲を持ち、日々戦っている人がいます。偉大な発明や非連続な変化は、そんな「異能」たちに支えられてきたとも言えるでしょう。 Everforthは、そうした「異能」を集め、その能力を最大限に発揮するために自由な文化を創り、社会が必要とするものを懸命に創造し続け、世界を前進させる組織です。

どうやっているのか

会社には猫や犬もいます。猫がウィルとメル、犬がレイです。ぜひ会いに来てくださいね。

基本はリモートオフィスですが、「出勤」したいメンバーもいます。もちろん時間、曜日は自由

『 好きな時間に、好きな場所で、好きなことをする 』 これからの世界で最も効率よく価値を創造するためにはメンバーが自律的に思考し、モチベーション高く、安心して、チームに貢献できる環境を整えることだと我々は考えています。 メンバーが好きな仕事をして、チームに貢献して、気持ちよく生きることができ、かつ組織として価値創造の最大化ができたら素晴らしいことだと思います。 我々は組織のあり方においてもイノベーションを生み出し、ミッション実現に近づけていきます。 実際のメンバーは以下のような働き方をしています。 - 朝4時頃から集中して開発を行い、お昼はのんびり、午後からコミュニケーションを中心とした仕事を行う - 朝は子供を送ってから仕事を始め、夕方には子供を迎えに行き、家事を手伝いつつ、たまに深夜に作業を行う - 朝は10時過ぎに起きて、夜まではコミュニケーション中心の仕事をし、深夜は資料作成などアウトプット業務を中心に行う - 毎日9時半に出社し、毎日18時に帰社する(Everforthでは珍しい働き方です(笑) 『 好きな時間に、好きな場所で、好きなことをする 』のとおり、各メンバーそれぞれにとって最も成果の上がるワークスタイルで仕事をしています。 なんだか自由過ぎて、こんなワークスタイルで会社が成り立つのか、と思われる方もいらっしゃると思います。ですが、私たちはこのワークスタイルで成長を続けています。 まだまだもっとよくできると考えているので、今期からは自らの組織モデルをまとめ、より高い成果を上げられる組織を目指して試行錯誤しています。 Everforthの組織とその思想はWEB上で公開しています。 https://edge.everforth.co.jp/

こんなことやります

Everforthが推進する音声対話AIプラットフォームにおいて、AIオペレーターの会話体験を設計・改善し、顧客の業務現場で自然に機能する音声対話をつくるポジションです。 コールセンター、通販受注、代表電話、予約受付、ホテルフロント、自治体窓口など、これまで人が電話で対応してきた業務を、AIが自然な音声対話で支援・自動化するプロダクトを担当します。 Conversation Designer / Voice UX Leadは、単に会話文を作成する役割ではありません。顧客の業務フロー、電話対応の現場、FAQ、オペレーション、エスカレーションルールを理解し、AIがどのように聞き、答え、確認し、聞き返し、人間に引き継ぐべきかを設計します。 音声対話AIでは、テキストチャット以上に、発話のタイミング、聞き返し方、確認の粒度、沈黙への対応、割り込みへの反応、曖昧な回答の扱い、感情的な顧客への対応が重要になります。 このポジションでは、実際の通話ログや顧客フィードバックをもとに、AIオペレーターの会話品質を継続的に改善し、応答率・自動対応率・完了率・顧客満足度の向上を目指します。 また、個別案件ごとの会話設計にとどまらず、業界別・ユースケース別の会話テンプレート、改善パターン、ベストプラクティスを蓄積し、導入品質を標準化していくことも期待しています。 主な業務内容 ・顧客の電話業務、問い合わせ業務、受付業務の理解 ・AIオペレーターが対応する業務範囲の整理 ・会話フロー、ヒアリング項目、確認項目、聞き返し条件の設計 ・FAQ、業務ルール、トークスクリプト、ナレッジの構造化 ・人間オペレーターへのエスカレーション条件・引き継ぎ内容の設計 ・顧客の発話パターン、曖昧表現、言い直し、沈黙、割り込みへの対応設計 ・通話ログや会話結果をもとにした失敗パターンの分析 ・プロンプト、会話フロー、FAQ、ナレッジ、運用ルールの改善 ・Customer Success、Solutions Engineer、Sales、開発チームとの連携 ・PoCや本番運用における会話品質の改善提案 ・業界別・ユースケース別の会話設計テンプレート、ベストプラクティスの作成 ・日本語音声対話における自然さ、信頼感、業務完了率を高めるための継続的な改善
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
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    会社情報

    2010/10に設立

    60人のメンバー

    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    東京都港区六本木3-2-1 六本木グランドヒルズ36F