私たちSTARTEK Malaysiaは、アメリカに本社を置き世界１２カ国３８拠点でアウトソーシングをしているグローバルカンパニーです。世界中に２５０社以上のクライアントを持ち、それぞれの会社の「カスタマーサポート」の業務を専門に請け負い運営しているスペシャリストです。

私たちのミッションは、人・テクノロジー・データを組み合わせ世界中のリーディングカンパニーに最高のカスタマーエクスペリエンスを提供すると共に、お客様への付加価値・社員への雇用機会・会社の成長のための利益を創造することです。 【STARTEK 4つのValue】 ー"Delight customers” お客様を喜ばせること クライアントやお客様ごとに異なる独自のニーズに合わせて最善の方法を構築します。 ー"Take responsibility" 責任を持つこと クライアントにとって常に信頼できるパートナーであり続けます。 ー"Champion innovation" 常に革新的であること 私たちは世界を違う視点から見つめ、常に革新的な方法を見出します。 ー"Work together" 協働すること 私たちは協力し合うことが組織を強くし、より優れた結果をもたらすと信じています。

【一緒に働くメンバー】 今回募集するポジションは、日本から遠隔的にチームに参加いただく在宅勤務のお仕事です。 なので、実際に一緒にお仕事いただく上司や同僚は、基本的にはマレーシアオフィスの現地で働いているメンバーとなります！しかし、同じように日本から在宅勤務をする人は他にも複数いますので、安心してくださいね！ 在宅勤務で入社される皆さんが一緒に働くメンバーが働くのは、STARTEKのマレーシアオフィス。 ３００名以上の日本人社員が活躍しています！ オフィスでは日本人社員を含め世界17カ国から集まった3000人の社員が働いているので、多国籍でグローバルな環境です。月に１回は何かしらの社員イベントを開催し、国境を超えた社員同士の交流が盛んです。 ついこの間はフットサル大会が行われ、部署ごとに結成された数々のチームが対戦し、なんとこの外資系旅行サイトプロジェクト代表チームが優勝しました！！！ 今回募集する、日本からの在宅勤務ポジションで入社する場合はこういったイベントに参加できないのがとても残念ですが、もし将来的にマレーシアに渡航して働きたいなと気が変わった場合はいつでもご相談ください♪

【仕事内容】 在宅勤務にて、大手旅行予約サイトのお客様窓口オペレーター業務をお任せします！ PCを使い旅行予約に関する問い合わせに電話・メール・チャットを用いて対応いただきます。 ※フルタイムのお仕事です 対応するお客様は「日本で旅行サイトを利用しているお客様」になりますので基本的には日本語対応ですが、予約先のホテルや航空会社が外資系の会社の場合は日常会話レベルの英語を使ってやりとりすることもあります。（日本語と英語の割合７：３） ■お問い合わせ業務 └料金の支払い・キャンセル・払い戻し、航空券・ホテルに関するアドバイスなど ■航空会社やホテル、観光・アクティビティ・ツアーなどの催行会社とのやりとり └基本的に英語で対応します ■航空券の予約確認・変更対応 ■システムへの登録やデータ入力などの事務作業 【語学力について】 お仕事には日常会話レベルの英語力が必要ですが、実務で英語を使用したことがなくても大丈夫です。研修やトークスクリプトの用意など現場でのフォロー体制は充実していますし、英語を使用する場面は航空券やホテルの予約手配、変更、キャンセルなどのある程度決まった内容になります。業務を通じて英語のスキルアップもできます！ 【こんなスキルや経験が活かせます！】 ■コミュニケーションスキル ■マルチタスクスキル ■短期留学・ワーホリ経験 ■事務経験 ■営業・接客経験 ■TOEICや英検などの英語スキル ■基本的なPCスキル 【会社の特徴】 ◎成果はきちんと評価 1件あたりの平均対応時間や仕事の取り組み方、お客様のアンケート結果などに応じて、インセンティブを支給。頑張りが評価されやすいです。 ◎働きやすさもバッチリ 外資系の会社らしく「年功序列」や「周りに合わせて遅くまで残業する」といった文化はありません。風通しの良い職場なので、勤務年数・性別・年齢に関係なく自分の意見が反映されやすいのも魅力です。 その他気になる情報がございましたら、お気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンよりポチッとご連絡ください♪ お待ちしています！