株式会社SPinno は、オリジナルの販促用品の企画・開発メーカーとして創業して以来20 年以上、時代と共に変化に対応し続ける販促イノベーションカンパニーです。 印刷・販促という古くから存在する業界で確固たる実績や顧客基盤、事業売上を持ちながら、同時にその産業を自らの手で革新しようとしています。 テクノロジーの進歩するスピードに負けじと、DXを取り入れていない販促業務に自社のバーティカルSaasで変革を起こし、本業である販促の領域においても紙の販促物のデジタル化、リテールテックを取り入れながら、新たな形を築いています。 特にSaaS事業である販促クラウド「SPinno」が優れているのは、これまで見えていなかった店舗型ビジネス販促物の在庫・業務フローを可視化したこと。ならびに、オンライン上のシステムで一元管理したこと。 SPinnoに相談することで顧客が受けられる価値は、「販促に関するあらゆる課題や要望を実現できる。しかも、経営目線で管理もできる」ことです。

私たちは、社員とその家族、顧客、社会のそれぞれに対する約束＝コミットメントをクレドとして定めています。 より良い未来を、社員とその家族がつかむことが出来る未来のために、顧客に最高の価値を提供するための努力を惜しまない。 その約束を果たすために、日々の業務に真摯に向き合い、すべてのステークホルダーが満足できる未来の実現を目指しています。 SPinnoは印刷・販促への深い知見と洞察を持ち合わせています。それらの知見・洞察と、テクノロジーの掛け算によるユニークで革新的なビジネスモデルをSPinnoは発見しました。 この発見を突き詰めていくことで、クレドの世界を実現できる。そう確信をもって、SPinnoは日々の事業に取り組んでいます。

■少数精鋭、筋肉質な組織 現在SPinnoでは、上場という次のステージに向け、大きな組織改革を終えたばかり。 １人当たりの生産性の高い、「少数精鋭で筋肉質な組織」を実現しています。 ■ワークアズライフ 組織改革をする上で、生産性と同時に、社員の人生と仕事の両立にもこだわりました。 東京の中心・日本橋にあるオフィスは、あくまで本社機能のみとし、リモートワークを推奨しています。 営業の残業時間は15-20時間程度。 育休取得＆時短勤務者も多数おり、みんなで支え合う雰囲気があります。 時短勤務は法律上の義務として３歳までの子育ての方が対象ですが 当社規程では「小３まで」。 パパの育休取得歴もあり、子育て世代が働きやすい環境です。 ■組織としても常に進化 2022年度には社内の有志による社内改善プロジェクトが発足。 以下は現在進行中のプロジェクトの一部です。 ・月に1回は部門・役職を跨いだシャッフルランチ →シャッフルランチの日は会社がランチ代補助。 　美味しいもの好きの社員も多く、好評のイベントです ・月に数回、ランチタイムに社員を講師としたウェビナーを開催 →社員の知見や特技を活かした講座で、プレゼン力を強化 ・会社の行動指針「クレド」の作成 →リモートワークだからこそ、みんなの目線を1つに 　日々の意思決定の材料として、社員の言葉を吸い上げたクレドを作成中です。

【経営レイヤーの要望と現場のお困りごと、双方を解決する最高のCSへ】 今回募集するのは、販促業務のオペレーション課題を解決する、 販促クラウド「SPinno」のカスタマーサクセスです。 企業がモノやサービスを売るには、それらに付随するパンフレット、 POP、カタログといった「販促物」がつきものです。 しかし、そんな販促物のやりとりは、本部・現場・印刷会社・倉庫など 関係者が多く煩雑で、企業規模や業界を問わず、アナログなままで止まっているケースが多数。 そんな複雑な業務を分解・整理し、システム導入を進め 導入後の運用支援・改善、ログイン・閲覧・DL数などのログを活用したコンサルティングまで 一気通貫で行うのがSPinnoの「カスタマーサクセス」です。 ○具体的な業務イメージ -------------------------------- ▼導入フェーズ 　・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成・実行サポート 　・店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援 ▼運用フェーズ 　・顧客との定例、システム運用における課題の抽出・解決 　・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行 　・売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・実行 　・顧客のニーズに応じた追加提案、アップセル対応などの顧客折衝 　・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ▼社内の体制構築・ブラッシュアップ 　・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案 　・FAQサイト更新・改善 　・ユーザー会の運用、導入事例などのコンテンツ立案・実行 ○得られるスキル・経験 -------------------------------- ・エンタープライズ企業を中心に 　ベンチャー・中小まで幅広い顧客との折衝経験 ・バーティカルSaaSのハイタッチCS経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・数値管理・データ分析力 リテールや多店舗に商品を卸すメーカーが長年抱え続ける 「販促」というニッチで深い課題解決に、共に取り組みませんか？ ○求める人物像 -------------------------------- ・以下いずれかの業務経験を3年以上し、成果を挙げた方 　①法人向けシステムのカスタマーサクセス経験 　②法人向けのコンサルティング経験 　③自社プロダクトのオンボーディングを含む営業経験 ・歓迎要件 　L 小売・メーカー、その他営業の現場が抱える販促物に関するペインを想像・理解できる方 　L 自分の担当プロダクトのみならず、社内外のリソース・情報に目を向けて 　 アップセル・ クロスセルしていくような「攻め」のCSに燃える方