【募集背景】 ココナラは「個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。」というミッションの下、2012年にEC型サービスマッチングの「ココナラ」のサービスを開始し、現在会員数300万人超の日本最大級のスキルマーケットに成長しました。お客様のあらゆるニーズにココナラと関連するサービスので解決する『ココナラ経済圏』構想の中で、法人のお客様の更なる需要の取り込みを目指し、2022年にはココナラエージェントを立ち上げ、今後も複数のサービス・プロダクトを展開していきます。 『ココナラ経済圏』構想における複数サービス・プロダクトの利用を促進するにあたり、顧客の情報・ニーズの把握をし、最適なサービスの利用を促進するカスタマーサクセス・セールスの人手が法人のお客様に対して十分ではない状況となっており、このたび増員募集をさせていただくこととなりました。 【職務内容】 「ココナラ」アカウントを作成した法人のお客様に対して、情報と課題のヒアリングを行い、お客様の課題に合わせて適切なサービスのオンボーディングとその後の利用促進をお任せいたします。 <具体的な業務内容> ・弊社へご登録いただいた法人ユーザー様へ、お電話を中心としたヒアリング（20-30件程度/日） ・ヒアリング結果に基づいたサービスの紹介とオンボーディング、購入までのサポート ・トークスクリプトの改善・見直し ・外部パートナーのマネジメント・サポート ・法人のお客様の利用拡大に向けた施策の企画・実行 【目指している状態】 企業運営の「人的リソース」に関するニーズがココナラ経済圏で解決され、新たに発生したニーズに対してココナラ経済圏を想起する状況の実現 　1.ココナラ経済圏に来た法人ユーザーに対して、情報と課題のヒアリングを行い、課題に合わせて適切なサービスの利用開始をサポートする 　2.すでに経済圏内に存在する法人ユーザーに対して、課題に合わせたサービスを提供し、経済圏内で解決出来る課題の総量を増やす 【魅力や特徴】 ①　プライベートも充実させられる環境 ・完全土日祝休み、10-19時が定時、11-16時のフレックス体制。残業時間モニタリングを細かく行い社員が健全に働き続けられる環境作りを会社全体で取り組んでいます ・リモート/出社のハイブリッド型。チーム内の目線合わせなど対面コミュニケーションと、リモートでの業務集中性のバランスを取りやすい環境です ②　定型業務だけでなく、運用改善や企画業務も含めたカスタマーサクセス経験 ・お客様と直接コミュニケーションを取りながら、課題 - 不安 - 疑問の解消を自身の力で実施し、サクセスに導くことができます ・能動的にこちらからユーザーサクセスに向けて必要なサポートを働きかけることができます ・固まった運用の実施のみならず、運用改善や施策推進もWILLがあれば担当する機会が豊富です ③　複数のオンラインサービスをカスタマーサクセス・セールス活用して拡大するという業界でも唯一無二の経験 ・オンラインでのマッチングプラットフォームのtoB領域の拡大成長をともに経験することができます ・単一のサービスだけでなく、『ココナラ経済圏』内の新規事業を含めた複数のサービス・プロダクトのカスタマーサクセスを担うことができます 【応募資格（必須）】 ・法人クライアントに対する折衝経験 ・クライアントの課題・ニーズを整理し、解決策を提案・実行した経験 ・目標達成のために主体的に計画し行動した経験 ・お客様視点でのサポート／思考の経験 【応募資格（歓迎）】 ・SaaSなど、無形商材を扱う企業でのインサイドセールス経験 ・EC系、各種プラットフォームにおけるカスタマーサクセス経験 ・人材ビジネスなど、無形商材を扱う企業でのフィールドセールス経験 【求める人物像】 ・対顧客接点が好き、得意な方 ・ココナラのビジョンに共感でき、自走ができる方 ・ユーザードリブンな考え方で行動できる方 ・自分はもちろん、仲間と事業の成長に強くコミットできる方 ・変化の多い環境にワクワクできる方 ・ポジティブなコミュニケーションが取れる方