【業務詳細】 ユーザー・オーナーからの修理依頼を一次受付し、適切な差配・取次を行うことがメインミッションです。 AIチャットボットやナビゲーションシステムなどテクノロジーを活用しつつも、専門的な知見を有したエキスパートが常駐することで、エンドユーザーに一歩先の安心を提供できるコンタクトセンターを目指しています。 内容は、給湯器や水回りなど、住宅設備の故障に関するものがほとんどになります。ヒアリング後は専用のシステムに記録を残し、取次票などを専用フォームで入力して、所定の部門に引き継ぎ。住宅所有者様から進捗確認の依頼があれば、その確認と回答などもございます。 ・個人顧客及び一部法人顧客からの受電対応(一次受付) ・メール/FAX/Web/Chatbot依頼のピックアップ ・専用システムへの依頼内容登録 ・VOC架電(対応品質アンケート)　※アウトバウンド架電業務 ■ポジションの特徴 入社後は中途研修を3日間うけていただき、その後現場での研修となります。 OJTとして先輩職員もついていただけるのでひとり立ちまでのサポート体制は整っています！！ 現在は部長1名、メンバー10名で構成されています。 ■社風とキャリア 年功序列には拘らず、本人の意思を尊重し、適性や実績に応じて柔軟に役割を任せる社風です。 東証プライム上場に向け第二創業期の同社では、事業拡大に伴い人材ニーズも旺盛で、入社後はご自身の意欲次第で採用ポジション以外での活躍も見込めます。 ■組織と働き方 どのポジションも20代後半や30代など若い世代の社員が中心となり活躍しています。女性社員の比率が高く、女性管理職も活躍しています。 全社員平均残業時間は月18.5時間です。