国内No1の登山サービス「YAMAP」では、カスタマーサポート（CS）のメンバーを募集しています。 YAMAPは創業からユーザーさんの声を大切にし、応援・共感をいただきながら成長してきました。 CSはその声を直に受けとめ、プロダクトの改善につなげるとてもやりがいのあるお仕事です。 CSのメンバーとして、YAMAPのさらなる成長を一緒に目指しませんか？ 【業務内容】 ・アプリの利用方法などのお問い合わせへの回答 　　メール、電話、レビューなどへ返信 ・SNSやYAMAP INFOでの情報発信 　　インシデント情報やYAMAPの使い方の発信 ・ヘルプセンターの記事更新、使い方動画の作成 ・ユーザーさん向けの講習会の実施 ・投稿違反チェック ・ユーザーさんの声を起点とした改善提案 【求める人物像】 ◆YAMAP のミッション、バリューへの共感 ◆登山/アウトドアや自然に対する想い ◆ HRT（謙虚・尊敬・信頼）を大切にできる方 ◆チームワークを大切にできる方 【必須のスキル・経験】 ・CS、コールセンター、営業、接客などの何かしらお客さま対応の経験 ・基本的なPCスキル、スマートフォン操作の理解 ・コミュニケーション能力 ・電話応対の経験 【歓迎するスキル・経験】 ・CS、CX経験者 ・スマートフォンアプリやゲームなどを普段から活用している方 YAMAPでは従来のカスタマーサポートにとどまらず、攻めのサポートを目指しています。 CS視点でプロダクト改善にも積極的に関わってくれる方を歓迎しています。 【こんな方にぴったり】 ①登山・アウトドアが好き！ ・自分自身がユーザーとなって楽しめることが何よりも大切！ もっと便利に楽しくするにはどうすればいいのか、好きな登山やアウトドアと真剣に向き合う日々を過ごせます。 ・新機能などの検証を兼ねて平日の勤務時間に社員で登山へ行けます。 　 ②ユーザーさんの感動をダイレクトに感じたい！ CSはユーザーさんからのフィードバックをダイレクトに受けることができ、自分の携わっているサービスが役立ち、喜んでもらえている、そう実感できるお仕事です。 また、YAMAPはイベントやオフ会でユーザーさんと交流したりと、ユーザーさんがとても身近です。 特にCSでは一緒に山に登りながらアプリの使い方を教える講習会を開催することもあり、そういったコミュニケーションを楽しめる方にぴったりです。 ③やりたいことを叶えられる YAMAPでは個人の裁量が大きく、自分のやってみたい！という思いを反映できる環境です。定期的にリーダーとの面談があったりと、目標設定や新しいことへの挑戦を一緒に考えながら成長することができます。 ④個人プレイよりもチームプレイを大切にしたい CSは人と直接関わる仕事のため、精神的にも負担の大きい職種です。 時には気持ちの浮き沈みも生じてしまうこともありますが、一人で問題を抱えるのではなく、普段からチーム全体で解決にあたる組織づくりを大切にしています。 【働く環境】 ■勤務地 福岡市博多区博多駅前3-23-20 博多AGビル6F ※居住地フリー制度のもとでフルリモート勤務をベースにしております。 ■勤務時間フレックスタイム制 コアタイム 10:00 - 17:00 ※週明けや登山シーズン・新機能のリリース後など、繁忙期には残業・休日勤務が発生する場合があります 私たちは仕事をスポーツのように捉え、時間内に仕事を終えるように集中して濃密な時間を過ごします。 多くのメンバーは残業が10時間以下におさめており、残業一切なしというメンバーも少なくありません。 【福利厚生】 ◆健康◆ ・当社サービス＋登山保険提供（在籍期間中に限り。なおプライベート登山は対象外） ・そとあそび支援金：半年に一度アウトドアやキャンプなどにかかった費用を補助します。 ・アウトドア用品貸出 会社にある豊富なアウトドア用品を無料貸出しています。 ・社員割引制度 弊社ECサイトでの購入の際には、社員割引が適用されます。 ◆コミュニケーション◆ ・社内登山 平日の業務時間を使って希望者を集い、みんなで登山をします！もちろんレンタカー代などは会社負担。 ・新メンバー交流ランチ、おなかま歓迎TGIF 社員交流を目的に、会社負担での歓迎ランチや月初の就業後に交流会を開いています。