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6,000社利用のSaaSプロダクトのカスタマーサクセスに挑戦!第二新卒!

カスタマーサクセス
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on 2023/11/16

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6,000社利用のSaaSプロダクトのカスタマーサクセスに挑戦!第二新卒!

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北澤雄太

入札情報速報サービス「NJSS」のセールス課所属の営業です。

高樋 詩織

Laughing Out Loud patriarchy

Hirokazu Hashiguchi

運よく現職場へ入社できたことで、日々職場の皆さんへの恩返しができればと考えながら勤めています。私生活では子宝にも恵まれ、充実した日々を過ごしております。

木下 陽太

『熱狂』ある日々を1日でも多くしていきたいと考えている木下です。 高校では、クラシックギターを演奏する部活に所属しておりました。2年連続全国大会で最優秀賞を獲得しました。辞めそうになっていた後輩の相談役になったり、主に部員の精神面でサポート役になるような役割を果たしていました。 高校時は勉学に務めていなかった結果、受けた大学は全落ち。 奇跡ばかり起きることを願っていた僕にとって、滑り止めも受からなかった時は絶望感でいっぱいでした。 浪人になる時、「当時、なにが足りなかったか」ということを考えてみると、焦るばかりで全く基礎ができていなかったことに気づきました。 「基本の大切さ」を痛感した僕は、浪人になって、アホみたいに基礎を繰り返し勉強しました。結果、無事第一志望校に合格することができました。 またこの浪人時、それまで受動的だった勉強に対して、初めて面白いと感じて能動的に学び始めました。 ここから「学び」というものが人生を豊かにし、自分という存在を今いる次元よりも高い次元に持っていってくれるということに気づき始めます。 今でも、いかなる現象も自分の学びに繋がるというように考え、日々の出来事から学ぶことを大切にしています。 大学1~3年生はサークル活動に没頭しました。 主にフラッシュモブ(突然サプライズをする行為)をするサークルで活動しており、また2年からはよさこいサークルにも所属しました。踊ることが大好きです。 フラッシュモブサークルでは3年生の時、一幹部を務めました。ただ、この時に幹部になった目的としては「関わること」と「経験」だったので、大したことを成し遂げるとこができませんでした。一生懸命やっていましたが、「何のためにやるのか」という結果に繋がる目的意識が重要だということを痛感しました。 3年の冬にサークルは引退し、株式会社エーテンラボに長期インターンとして参加しました。主な業務としては自社メディア(Cat-ch!)の運営で、執筆作業から編集、そしてアナリティクスを使った分析までやっていました。 その当時はマーケティング知識が0だったので、まさに走りながら考えるようにやらせていただいていました。サークル時代の反省をしっかり踏まえ、結果を残すための目的及び、目標志向で最終的にSEOで一部ビックキーワードで上位表示させ、数えられるだけのPV数を数ヶ月で5万PVにしました。 仮説を持ち、自らが持てるリソースを踏まえた上で優先事項を考えて行動するということをこの長期インターンを通して強く意識するようになりました。 その後、株式会社ニューズピックスにてNewsPicksのマーケティングユニットにてアルバイトとして参加。10を100にするような今までとは異なるマーケティング体験をさせていただきました。 大学4年時の夏は語学留学兼、海外インターンをやりにセブの語学学校にいました。日本人特有の英会話への抵抗の壁を越えることができたと思っています。日常英会話をジョーク含みつつ、できます(ネイティブ除く)。 ここでの海外インターンでの業務内容は刺激がなく、正直退屈な日々を送っていました。友人が何かに熱中している姿をSNSなどで見ていて、退屈な日々を送る自分との差に悔しさを覚え、生きていく上での最も大切なものは『熱狂』だということに気づきます。 帰国後、NewsPicksに戻り、マーケティングユニットにて広告運用や分析、その他集客に関する業務をやらせていただいています。泥くさいような作業もやらせていただきます。 そのほかの場でも社内集会の運営スタッフとして枠を超えた活動させていただいております。主体的に自分にもできることはないかと模索した結果、その回の内容を社内報で流すことを思いつき、気づいたらほとんど勝手にやってました。 定例会を通して、知り合いの少ない自分の知名度を少しずつ上げたいというのが魂胆ですが、社内全体の唯一の集会をもっと意味のある会にしていきたいと考え、奔走中です。 =============================== 考えるのが意外と好きだったりします。 哲学することを最近学び始めました。卒論はAIの倫理観に関する問題と哲学を掛け合わせたいと思っています。 世界観に統一性があるところにいると落ち着くようです。

株式会社うるるのメンバー

入札情報速報サービス「NJSS」のセールス課所属の営業です。

なにをやっているのか

「労働力不足を解決し 人と企業を豊かに」というビジョンの実現を目指し、 複数のサービスを展開しています。 1.創業当時から運営する『BPO事業』  -『BPO事業』には、クライアント企業より毎月多くの問い合わせ(お困りごと)が届きます。 企業の生の声を仕入れる窓口があるからこそ、新たなサービスを生み出すアイディアを永続的に仕入れることができています。 2.クラウドソーシング『シュフティ』を自社で運営  -クラウドワーカーが集まるプラットフォームを自社で運営することで、人のチカラとIT技術をかけ合わせたサービスを生み出すためのリソースの確保を可能としています。 これにより、他社プラットフォームに依存しない事業展開を実現しています。 3.『CGS事業』の運営ノウハウを自社で蓄積  -『CGS』とは、クラウドワーカーの『人のチカラ』を活用することによって生まれる新しい価値・新しいサービスを意味します。 CGS事業を複数展開・運営することで、クラウドワーカー活用のノウハウ(育成・品質管理など)の蓄積を可能とし、『CGS事業』を永続的に量産することが可能となります。 ★うるるの事業について https://www.uluru.biz/service
東京都 中央区 勝どきにある本社オフィス
在宅勤務を中心としつつ、従業員はコミュニケーションを目的として週1回程度出社しています
年齢、職種、役職などに関わらず、フラットなコミュニケーションが行われる組織風土があります
業務においても、困ったときはすぐ仲間に相談します
日本では、2040年までに約69兆円の労働力が失われると言われいています
深刻な労働力不足により、働き手が足りないという状況が既に日本各地で起こってきています

なにをやっているのか

東京都 中央区 勝どきにある本社オフィス

在宅勤務を中心としつつ、従業員はコミュニケーションを目的として週1回程度出社しています

「労働力不足を解決し 人と企業を豊かに」というビジョンの実現を目指し、 複数のサービスを展開しています。 1.創業当時から運営する『BPO事業』  -『BPO事業』には、クライアント企業より毎月多くの問い合わせ(お困りごと)が届きます。 企業の生の声を仕入れる窓口があるからこそ、新たなサービスを生み出すアイディアを永続的に仕入れることができています。 2.クラウドソーシング『シュフティ』を自社で運営  -クラウドワーカーが集まるプラットフォームを自社で運営することで、人のチカラとIT技術をかけ合わせたサービスを生み出すためのリソースの確保を可能としています。 これにより、他社プラットフォームに依存しない事業展開を実現しています。 3.『CGS事業』の運営ノウハウを自社で蓄積  -『CGS』とは、クラウドワーカーの『人のチカラ』を活用することによって生まれる新しい価値・新しいサービスを意味します。 CGS事業を複数展開・運営することで、クラウドワーカー活用のノウハウ(育成・品質管理など)の蓄積を可能とし、『CGS事業』を永続的に量産することが可能となります。 ★うるるの事業について https://www.uluru.biz/service

なぜやるのか

日本では、2040年までに約69兆円の労働力が失われると言われいています

深刻な労働力不足により、働き手が足りないという状況が既に日本各地で起こってきています

今、日本は「労働力不足」という大きな社会問題に直面しています。 2040年までに約1600万人、約69兆円の労働力が失われるとされ、 日々、問題は深刻化しています。 日本社会の成長において、無視することができない この問題の解決に、私たちうるるは取り組んでいます。 新たな労働力を創出し、活用できるようにすること。 ITやAIを活用し、DXを推進することで生産性を向上させていくこと。 また、既成概念にとらわれずユニークな発想で 新しい解決方法をどんどん考えて生み出していくこと。 これまで労働力としてカウントされてこなかった方々へ働き方の選択肢を増やし、 新たな労働力を創出すること。ITやAIを活用し、企業のDXを推進し生産性の向上に寄与すること。 上記のような手段により、うるるは「労働力不足解決カンパニー」として、 深刻な"労働力不足"という社会問題の解決に臨んでいくことを使命としています。 ★事業を通じて、うるるが目指すこと https://blog.uluru.biz/entry/2022/04/11/103657?utm_source=feed

どうやっているのか

年齢、職種、役職などに関わらず、フラットなコミュニケーションが行われる組織風土があります

業務においても、困ったときはすぐ仲間に相談します

うるるは多様性WELCOMEな会社ですが、大切にしている価値観があります。 日々働く上で、「どのように考え・どのように行動するのか」の指針ともいえる価値観を、『うるるスピリット』と呼称しています。 1.うそをつかない、悪いことをしない 2.会社はホーム、社員はファミリー 3.相手の期待を超える「おもてなし」 4.当事者意識を持って、納得して働く 5.ベンチャースピリットを持ち、成長し続ける これらは、うるるが組織創りや採用において最重要視しているものです。 この『スピリット』に共感し、体現して頂ける仲間と共に、理念・ビジョンの達成に向け未来のうるるを創っていきたいと考えています。 うるるでは、社員がサービス毎に分かれた事業部に所属しています。そのため、営業・エンジニア・マーケティング・カスタマーサポートといった、それぞれの職種のメンバーが連携していくことが求められています。 社会の役に立つサービスを生み出していくためには、チームのチカラが必要不可欠です。同じ職種内での同士のナレッジシェアはもちろんのこと、他の職種のメンバーとも協力し合い、どうしたらチームで成果が出せるか試行錯誤を繰り返しています。 「システムを作る」「WEBサービスを売る」のではなく、「社会で役立ち、期待を寄せてもらえるプロダクトを生み出し・提供し続けていきたい」という志向性をお持ちの方は、きっとうるるのメンバーと波長が合うのではないかと考えています。 共に事業成長にコミットして頂ける仲間を募集中です。

こんなことやります

【業務概要】 SaaS型自社プロダクト「入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス)」を契約開始/契約中の顧客企業に対して、様々な角度から顧客企業の課題解決や成功体験に繫がるような提案を企画・実行いただきます。 NJSSの独自性として、サービス導入が顧客企業の成功に直結するのではなく、プロダクトを最適な形でご活用いただけなければ、顧客の成功体験(=入札案件獲得による売上の最大化等)につながらないという特徴が強いです。 そのため、いわゆるカスタマーサポートではなく、顧客成功から逆算した戦術立案や活用提案など、課題解決型営業という側面が強いポジションです。 有形無形・法人向け個人向け問わず、これまでの営業活動で培ってきた行動量を活かしながら、より顧客視点での課題解決力を磨きながら、顧客と共に成功を創りあげていくことで、自身の成長と顧客の成長の両方を実感いただける業務内容でございます。 また、組織規模が大きくなっているものの、まだまだ整っていない部分が多く、本質的なカスタマーサクセスの追求やその仕組みづくりについて、主体者として挑戦頂きたいポジションでもございます。 【お任せしたいミッション】 弊社では、2024年3月期を中期経営計画の最終年度と定め、当事業部でもストレッチな目標達成を目指しております。 カスタマーサクセス組織全体の組織強化を図ることで、より本質的な顧客成功体験の伴走を実現し、顧客1社1社のLTV向上や永続的な契約更新(解約防止)が目下組織ミッションです。 営業で培われた ”行動量" や "課題解決力" を軸に、能動的にお客様と接点を持ち、お客様の課題に合わせた提案を行うことで契約を継続して頂くための利用促進を行って頂きます。 具体的には ”契約更新数" を最重要指標として、以下の業務に主にご挑戦頂きます。 ①オンボーディング:契約後3か月以内での成功体験創出(入札案件の応札実績)を目標に、顧客課題に寄り添った伴走を行っていただきます。※特に注力いただきます。 ②更新営業:年次で契約更新有無をご判断いただく契約形態のため、荷電やオンライン商談により更新接触を行います。 ※特に注力いただきます。 ③アップセル営業:アップセルに対する営業・提案を行っていただきます。 ④プロダクト改善:顧客の声を基にしたプロダクト改善案の企画/促進 ※全てのお客様がサービスを最大限活用できる為の提案が必要なポジションです。  顧客サポートのみでなく、お客様が自走できる為の支援を最後まで完遂していただきます。  時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。 入社後まずは、業務キャッチアップや顧客1社1社の成功体験創出にコミットいただきますが、並行して組織全体での本質的なカスタマーサクセス提案や促進にも、主体的にご挑戦いただきたいポジションです。 【具体的な業務内容】 ・導入直後のお客様に対してのオンボーディング(契約更新3か月以内の成功体験創出) ・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進 ・契約更新時期を迎えるお客様に対しての更新営業 ・お客様のご状況に応じて、新機能のご提案などを行うアップセル ・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案 ・サービス導入企業からの問い合わせ対応 【応募資格】 ・高卒以上 ・法人営業経験1年以上 ・新規開拓営業経験1年以上 ・営業として高い目標数値を達成したご経験 ・行動量のみでなく、課題解決力を軸に再現性ある営業活動を実践されているご経験 ・ビジネスメール、Excelの日常的な業務上での使用経験 【歓迎経験】 ・既存営業、深耕営業のご経験 ・官公庁や自治体への営業のご経験 ・顧客課題に寄り添った課題解決理業のご経験 ・「顧客の成功にコミットしたい」という強い顧客マインド ・「カスタマーサクセス組織全体の変革/推進」への興味関心 【求める人物像】 ・論理的に問題を分析し、自発的に行動できる方 ・チームワークを尊重し、協力して仕事を進められる方 ・与えられた目標を、意欲と責任感をもって完遂できる方 【入社後について】 入札市場未経験でも問題ございません。 入社後は育成担当の社員が必ずついてフォローをいたします。 2~4週間程度で独り立ちができるような研修プログラムも準備しております! 社員同士のコミュニケーションを大切にしており、和気あいあいとした雰囲気の中で働いていただけます!
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    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
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    募集の特徴
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    会社情報

    2001/08に設立

    280人のメンバー

    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都中央区晴海3-12-1 KDX晴海ビル9F