【募集背景】 当社UPSIDERは「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に創業いたしました。昨年には400億円を超える資金調達を実施しており、累計の資金調達額は600億円を超えております。現在ミッションを実現すべく2つの事業を展開しております。 2022年4月より全てのBtoB決済をカードで支払える「支払い.com」というサービスをクレディセゾン様と共同事業として開始し、すでにスタートアップを含む、中小企業、そして大手エンタープライズ企業のお客様にご利用いただいております。 現在「支払い.com」は順調に立ち上がっており、昨対比400％の成長をはじめ、比類のない水準で成長を遂げておりますが、さらに挑戦者の「資金繰り」や「支払い」に関する課題を更に深く解決し、より多くの挑戦者を支援出来るサービスとなるべく、体制を強化しています。 現在、事業の成長スピードに対してオペレーションを含む体制がまだまだ未整備なことが多く、本ポジションではサポート体制の構築・改善やオペレーション構築・改善〜スタッフマネジメントを含め、事業のコアバリューである「最高の顧客体験を作る」を体現いただきながら、網羅的にご活躍いただけるポジションとなっています。 また、顧客からの声を聞く機会も多いことから、顧客の声をもとにしたサービス改善などにも挑戦いただけるポジションとなります。 【支払い.comとは】 2022年4月にクレディセゾン様と共同でリリースしたサービスです。 法人間での請求書の支払いをクレジットカードで支払うことができ、数多くの中小企業や個人事業主の資金繰りの改善を行うことができるサービスとなります。 本来であれば支払い時に出ていくキャッシュをクレジットカードで支払うことによって支出タイミングに余裕を生み、お客様のお金の不安を解消し、本来挑戦したいこと、やりたいことに集中してもらうという価値を提供するサービスです。 【業務内容】 毎月数百件を超えるお客様からのお問い合わせに対して、支払い.comはまだまだ少数精鋭の組織となっております。仕組みもまだまだ未整備の状況で、いわゆる「立ち上げ」のフェーズです。 そんな立ち上げフェーズをリードいただきながら、下記のような業務を担当いただきます。 - ピープルマネジメント（現在3名メンバー在籍しています） - メールや電話での顧客対応（カスタマーサポート業務） 　　・不正利用の検知および検知された顧客への確認業務(メール・電話) 　　・振込先の不備内容の確認・振込情報の訂正・取り消し 　　・顧客体験向上におけるコミュニケーションの実施 - 顧客体験を高めるための施策策定および仕組み化の実行 - オペレーション最適化によるチームの生産性の向上 - 顧客の声をもとにサービス改善に向けたフィードバック 【ポジションの魅力】 - 事業責任者を含むミーティングも週次で実施しており、サービス改善やオペレーション改善を含め、スピーディに業務を推進いただける環境です - 今後もカスタマーサポート＆Opsメンバーは増員＆拡大予定となっており、組織が拡大するフェーズを経験、そしてリードすることができる貴重なタイミングでの募集となっております - フルリモート勤務可能で、自由と裁量のもとで業務を進めていただけます 【必須スキル】 - パートやアルバイト、社員問わず、スタッフマネジメントのご経験をお持ちの方 - カスタマーサポートやサポートオペレーションのご経験をお持ちの方 【歓迎スキル】 - 事業戦略に紐付く顧客体験やオペレーションの設計経験をお持ちの方 - 金融機関での勤務経験をお持ちの方 【求める人物像】 1）挑戦者の方々にリスペクトがあり、そういった方を応援することにやりがいを感じる方。 2）困っている方がいたら放っておくことが出来ないサポート精神豊富な方。 3）既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方。 4）カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方。 5）やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方。