350万人が利用する会社訪問アプリ

  • CRM
  • 1エントリー

CRMマーケ|通販会社だからこそ、お客様に寄り添えるホスピタリティを!

CRM
中途
1エントリー

on 2024/04/15

35 views

1人がエントリー中

CRMマーケ|通販会社だからこそ、お客様に寄り添えるホスピタリティを!

オンライン面談OK
東京
中途
東京
中途

藤井 伽那

新卒で新日本製薬株式会社に入社しました。1年間オペレーターとしてお客様対応した後、第二新卒として株式会社ウェルヴィーナスに入社しました。 入社を決めた1番の決め手は、年齢や経験に関係なく手を挙げれば自分の1番やりたい「商品企画」に携われることです! 現在の主な業務は、 前職を生かしてコールセンターの実績・品質管理、あとは全く未経験で自社製品『White One』のweb運用、お客様にお届けする毎月の会報誌の企画・制作などです。多岐にわたって色々な業務に関わることができておりとっても刺激や学びがあって楽しいです!

伊藤 加奈子

株式会社ウェルヴィーナスのメンバー

新卒で新日本製薬株式会社に入社しました。1年間オペレーターとしてお客様対応した後、第二新卒として株式会社ウェルヴィーナスに入社しました。 入社を決めた1番の決め手は、年齢や経験に関係なく手を挙げれば自分の1番やりたい「商品企画」に携われることです! 現在の主な業務は、 前職を生かしてコールセンターの実績・品質管理、あとは全く未経験で自社製品『White One』のweb運用、お客様にお届けする毎月の会報誌の企画・制作などです。多岐にわたって色々な業務に関わることができておりとっても刺激や学びがあって楽しいです!

なにをやっているのか

私たちは、マーケティングとモノづくりのプロ集団です。 マーケティングに関する深いノウハウ知見と高い商品開発力を活かし、 D2Cドメインにおいて7つの商品を展開しています。 ■モンドセレクション最高金賞4年連続受賞の主力商品"北国の恵み" ■2019年度モンドセレクション銀賞受賞の"プラセンタ エクセレント" ■毎日を忙しく過ごす女性のためのオールインワンジェル"ホワイトワン" ■国産ひざ用サポーター"ぐっと支え〜るW" ■ワンちゃん専用の健康対策サプリメント"アクティブワン" ■”快適な眠りで上質なくつろぎ体験”をお届けする低反発枕『Nem Heal(ネムヒール)』 継続的な新商品の開発、徹底した定量分析、地道な改善を繰り返していくことで、 現在僅か20名の組織にも関わらず、売上は年商28億円を突破。 設立以来12期連続の業績成長を実現しています。 なぜやるのか

なにをやっているのか

私たちは、マーケティングとモノづくりのプロ集団です。 マーケティングに関する深いノウハウ知見と高い商品開発力を活かし、 D2Cドメインにおいて7つの商品を展開しています。 ■モンドセレクション最高金賞4年連続受賞の主力商品"北国の恵み" ■2019年度モンドセレクション銀賞受賞の"プラセンタ エクセレント" ■毎日を忙しく過ごす女性のためのオールインワンジェル"ホワイトワン" ■国産ひざ用サポーター"ぐっと支え〜るW" ■ワンちゃん専用の健康対策サプリメント"アクティブワン" ■”快適な眠りで上質なくつろぎ体験”をお届けする低反発枕『Nem Heal(ネムヒール)』 継続的な新商品の開発、徹底した定量分析、地道な改善を繰り返していくことで、 現在僅か20名の組織にも関わらず、売上は年商28億円を突破。 設立以来12期連続の業績成長を実現しています。 なぜやるのか

なぜやるのか

「多くの生活者の人生を豊かにする」 それが、私たちが事業を運営する目的であり存在する意義です。 Mission 「こうなりたい」に、こたえつづける 誰もが持っている、“こうでありたい”と想い描く、理想の自分。 そんなひとつひとつの想いに耳を傾け さまざまな“こたえ”を創造し続けていくことが ウェルヴィーナスのミッションです。

どうやっているのか

■合理的な意思決定 私たちのビジネスは絶え間なく定量的見解に基づく改善を要求されます。 常に合理的な意思決定をしようと努力する姿勢は、非常に重要な当社の文化です。 ■抜擢という概念は存在しない。誰にでも権限を付与する 商品開発の権限をメンバーに付与し、上流から下流まですべての工程をお任せします。 抜擢ではなく、やるべき人間がやる。これが、当社のスタンスです。 ■本質的業務にのみ集中する オペレーショナルな業務は可能な限りアウトソースし、事業のキーファクターとなる本質的業務に集中してもらうスタンスを大切にしています。私たちはプロ集団です。絶え間ない成長を目指すため、すべてのリソースを本質的業務に集約します

こんなことやります

株式会社ウェルヴィーナスでは、お客さまとのコミュニケーションを非常に大切にしています。 マーケティングの答えは、すべてお客様の中にある。 だからこそ、当社はお客様と直接お会いする機会を多く設けています。 定期的に座談会を行い、お客様のお悩み事や商品の使用感をヒアリングしたり、年に数回はお客様感謝イベントを行い、一緒に楽しい時間を共有させていただいています。 通販会社でありながら、お客さまから直接お喜びの声をいただけることは当社の魅力。 自分たちの扱う商品が「お客様の生活を豊かにしている」という実感を持ってお仕事していただけます。 ■CRMチームの業務内容 お客さまへの販促・LTV向上に関する業務 売り上げVOCデータ分析 既存顧客へのオフラインイベント・座談会企画運営 コールセンターの品質改善サポート 「北国の恵み」購入者向けに作成している情報誌『うぇるびー通信』の企画編集 ■求める人物像 ・お客様とお会いする機会が多いため、初対面でも明るくコミュニケーションを取ってくださる方 ・数値データ分析・課題抽出を行っていただくため、数字に苦手意識の無い方 ・自身で課題抽出し、課題解決に向けて能動的にアクションをとることが出来る方 ・成長意欲が高く、業務に対して素直かつ前向きに取り組める方 ・論理的思考ができる方 ・チームプレーが好きな方 ■歓迎スキル ・CRMのご経験 ・データ分析能力 ・接客業のご経験 ・Accessでのデータ管理、処理のできる方
1人がこの募集を応援しています

1人がこの募集を応援しています

話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
オンライン面談OK

会社情報

2010/12に設立

15人のメンバー

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目16-5 株式会社ウェルヴィーナス