||ミッション 当社は2011年に業界に先駆けてスタートしたクラウドファンディングサービスをはじめ、遺贈寄付事業、基金事業など「思いの乗った新しいお金の流れを生み出す」ためのサービスを複数展開しております。 市場原理の中ではなかなかお金が集まりづらいが、医療、研究、教育、福祉、文化、動物保護など、社会にとっ、必要であり、社会課題を解決するために活動をしている団体が私たちのクライアントです。 (団体例：NPO法人、寺社仏閣、病院、大学) クラウドファンディングのプロジェクトに支援・寄付をしていただいたユーザー様からの問い合わせ対応を中心に、クラウドファンディング実行者や継続寄付プラン実行者からの問い合わせ対応、クラウドファンディング実行者を弊社にご紹介いただくパートナー様対応、クラウドファンディングプロジェクトの審査など、型化しやすい業務をより効率的・効果的に運用している部署です。 既存業務の効率化や質の向上を目指しながら、社内の型化可能な業務をより多く運用できる体制への進化を目指しています。上記のようなさまざまなステークホルダーに対して、社員4名と契約社員パート・アルバイト10名で業務を行っているという性質上、幅広い業務理解や多くのステークホルダーの視点に立った判断が求められます。 ||業務内容 今回のポジションにおける期待役割としては以下の3点です。 ①さまざまなステークホルダーへの対応における責任者としての判断・対応を規約やコンセプトに沿って行うこと ②社内の型化可能な業務を弊部へ移管し運用できるように業務構築し、安定運用を実現すること ③現在の各種業務を横断した改善 まずは①が中心業務となりますが、ゆくゆくは②を行える部内の体制構築および他部署からの引受計画や調整〜実際の業務構築などを一緒にやっていただきたいです。なお、②と並行して③にも取り組んでいただく予定です。 ||該当部署の構成 所属：プラットフォームオペレーション部　カスタマーサービスグループ 構成：部長1名、カスタマーサポートチーム8名（社員1名／契約社員・アルバイト7名）、レビューオペレーションチーム5名（社員2名／契約社員・アルバイト3名） カスタマーサポートチーム：一般窓口／クラウドファンディング・継続寄付プランの実行者窓口／提携企業窓口 ①業務 ・各窓口に有期メンバーが1〜2名 ・社員1名が全窓口からのエスカレーションを受けている ・社員1名で2窓口が適切と考えているため、別途増員予定 ・本ポジションは全窓口の2次エスカレーション（社員からのエスカレーション）受けを想定 ーーー ②業務 ・他部署にある業務を引受上記の窓口数を増やしていく ーーー ③業務 ・カスタマーサポート領域、レビューオペレーション領域全般に対して比較的規模の大きな改善推進 ||協業メンバー 〜頻繁〜 ・法務 ・エンジニアチーム 〜時々〜 ・クラウドファンディングのコンサルタントチーム ・同部の別グループ ||必須スキル ・カスタマーサポートの責任者（事業責任者）としての対応経験　※1 ・業務構築や改善の経験（ステークホルダーとすり合わせを行いながらオペレーションを作っていく）※2 ・タフなメンタル ・目標設計や運用の経験（5名以上のチームで、チームの責任者としての経験） ※1：規約、ユーザー、社会、会社の思想など複数の視点を総合して判断 ※2：新サービスローンチに向けたオペレーション構築や、キャンペーンなど期間限定のものでも可 ||歓迎スキル ・クライアントワークの経験（社外・お客様との期待値調整など） ・Zendeskの利用経験 ・組織のあり方と会社の方針を照らして検討〜経営層などの提案した経験 ・組織づくりの経験（社員やアルバイトメンバーの採用・育成や組織の未来像の定義）