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カスタマーサポート

「メルチャリ」2/27より福岡市内で開始!新規サービス続々のCS募集!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(6)
  • 福岡の企業数社にて経理・総務・人事・採用を経験後、GMOペパボ株式会社よりIT業界での人事職キャリアをスタート。
    LINE Fukuoka株式会社では人事組織立ち上げ期に入社。労務周りの業務体制構築を行ったのち、採用部門にて主にエンジニア採用業務に従事。
    2017/3月より株式会社メルカリに参画。同月開設の福岡オフィス人事総務を担当。

  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

  • 【リクルート(HR営業)】→【スターフェスティバル(人事立上後MGR)→総務立上→お客様相談室立上→ユーザーファースト推進室立上→CS品質管理→CS 責任者】→【メルカリ(CS)】

    やりたいことは、
    ・社内外にとって最強な”メルカリCSチーム”にしていく
    ・(メルカリはもちろん、メルカリに関わらず、)CSを誰もが憧れるプラチナ職種にする

  • メルカリでは、福岡オフィス立ち上げまわりの仕事をあれこれやってます。

    これまでのキャリアは、ワールドでのアパレル経験からスタートし、SC系ブランドの創生期、メンズブランド旗艦店、駅ビル出店、新ブランド立ち上げなど様々な環境でマネジメントも経験。

    その後に大手家電メーカーの営業、不動産賃貸営業など人とモノをつなげるサービス業を渡り歩く。

    カスタマーサービスという仕事に出会ったのは、AmazonのCS部門にて。
    契約社員→正社員、チームリーダーとポジションをかえながら、トレーナー/チームリーダーとして、定性的な業務の他に、複数の新規拠点の立ち上げなど大きなプロジェクトに関わる。

    プラ...

なにをやっているのか

メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算1億ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。

2014年9月にローンチしたUSでも3,000万DLを超え、また2016年1月にはUKにも新しく拠点を開設し、2017年3月にプロダクトをリリース。積極的にグローバル展開しています。

2017年11月には金融決済事業を担うメルペイの設立を発表し、同年12月にはR4Dという研究開発組織もを立ち上げました。唯一無二の「グローバルテックカンパニー」としてさらなる成長メルカリの世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。一緒に大きな成功を成し遂げましょう!

【参考記事】
(メルペイ参考記事)
http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/interview/14/262522/011200358

(R4D参考記事)
http://thebridge.jp/2017/12/mercari-r4d

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

世の中では多くのモノやサービスが生産・販売されています・我々が目指すのは、そのすべての情報をすべての人が簡単に手に入れることができたり、自分で提供できるようになること。インターネットの力を使えば、世界中の人の生活を豊かに変えることが出来ると信じています。

どうやっているのか

  • F89a8a26 2884 4ebe a51d 8925974df810?1534836021 エキスパートがいます!
  • Eddd0602 9567 453a 9c30 ed1873c8dff4?1534836022 いつでも相談できます!

株式会社メルカリのミッションとバリュー

【ミッション】
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

【バリュー】
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

こんなことやります

<2017年3月、東京・仙台に次ぐ国内第3の拠点を福岡に開設しました>

シェアサイクルサービス『メルチャリ』を2018年2月27日より福岡市で提供開始します!

■シェアサイクル事業開始の背景

メルカリでは、フリマアプリ「メルカリ」の開発・提供などを通じて、あらゆるモノ・サービス等の資源の有効活用を促進する事業を展開してまいりました。この度、「メルチャリ」の提供を通じオンデマンドシェアサイクル事業に参入することで、より日常的なシーンで利用いただき、リアルの場でのさらなるシェアリングエコノミーの促進を目指します。

◎メルカリグループでは直近でも続々と新規サービスをリリース。メルカリグループを担うカスタマーサポートメンバーを募集します。

主に「らくらくメルカリ便」や「月イチ払い」から、これからリリース予定の新規サービス/機能面などでのカスタマーサポート業務をお願いします。
メルカリのカスタマーサポートは、テキストでのやり取りがメインですが、その中でも即時性の高い相談について、すぐにお客さまの疑問や悩みを解決し、より満足度の高いサービスにする必要性を感じています。まずは配送対応の一部分から、お客さまとスタッフで直接対話できるシーンを創り出しております。またその中で得られる”生の声”は、サービス発展のために欠かせないものと確信しています。
また、電話/テキスト応対を通じて「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客さま体験の向上に繋がる改善提案・業務改善など、従来のカスタマーサポートの枠にとらわれない、幅広い業務をお任せします。

▼業務内容
・お客さまからの問い合わせに対する電話/テキストでのサポート業務
・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善

▼こんな方歓迎いたします
・完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で考えてメルカリ CS 福岡オフィスを創りたい方
・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、自ら体現できたり、体現を促すことができる方
・メンバーの成長や育成、オフィスの風土・文化づくりにコミットメントを持てる方
・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方
・カスタマーサポート(電話応対)でのSVやリーダー経験をお持ちの方(アウトソース事業での経験も歓迎)
・自社で扱うサービスを自分の手で改善に繋げ、お客さまからの喜びの声を直接感じとりたい方

◎未経験でもメルカリのミッション・バリューに共感していただける方であればチャレンジ可能です

◯参考記事
・メルカリ、福岡にカスタマーサポートの拠点を開設
https://www.mercari.com/jp/info/20170214_fukuoka/
・CS責任者→執行役員へ メルカリは本気でCSキャリアの天井をぶち壊します
https://www.wantedly.com/projects/87800
・カスタマサポートの基礎 メルカリ編(全4回)
https://schoo.jp/course/203
・課題解決がCSの本質。全社に根付くメルカリ独自の採用&ブランディングとは?
https://hr.wantedly.com/plan/mercari-cs/
・UXの深さと本質|1300万DL超えのメルカリ、急成長を影で支えるのはカスタマーサポートだった!
http://careerhack.en-japan.com/report/detail/494
・プロダクトの「安心・安全」を裏で支える存在
http://mercan.mercari.com/entry/2017/01/25/123000

勤務地:福岡市(博多駅より徒歩5分)

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 中途採用
募集の特徴 友達と一緒に訪問OK
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 600人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F

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