【 募集背景 】 現在CS専任がおらず社長室が兼任している点や、弊社CSの特徴としてコンパウンドのためアップセル対応がメインとなり事業インパクトも大きい点から、この度専任者を採用してよりCS体制を強化したいと考えております。CSだけでなく、事業開発的な要素もある稀有なポジションです。 【 職務概要 】 ・「PeopleWork」をはじめとしたプロダクトにおいて顧客の成功体験を最大化し、長期的な関係構築を推進するカスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ・コンパウンド戦略に基づく新規SaaSのロンチや、プロダクトの機能拡充に伴い、顧客への追加導入・活用支援体制を強化するため、顧客との信頼関係構築、課題解決、アップセル・クロスセル等を通じて、顧客の成長に貢献していただきます。 ・顧客の声を社内フィードバックすることでプロダクト改善にも携わっていただきます。 ＜具体的には＞ ・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 　∟ オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善 　∟ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 　∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル ・チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング ・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 他部門（セールスや製品企画など）との連携 　∟ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング 　∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行 　∟ 各種プロセス改善の提案と実行 ・上位マネジメントに対する各種レポーティング　など ＜各種ツール＞ ・情報共有、コミュニケーション：Notion/Slack ・CRM/SFA：Salesforce