社内で最も農家さんや漁師さんとの距離感が近い部での募集となります。 本ポジションでは、生産者さんと消費者さんの橋渡し役としてポケマルらしいサービス体験を提供するため、ユーザー体験向上とサポート業務効率化の同時実現を目指し、社内の関連部門と協業しながら、分析、提案、コミュニケーションを行っていただきます。 ※本募集の雇用形態はアルバイトです。 ▍業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ポケマルの最前線で、お客さまを常に感じることができるポジションです。 ・ポケマル利用ユーザーからの問い合わせ対応、管理画面処理 （メール・メッセージの対応が約7割、電話対応が3割ほどです） ・VOC（顧客の声）をもとにしたプロダクト改善提案、サポート体制の改善提案 《入社後の流れ》 1ヶ月程度の研修およびOJTなどを通して、会社の事業・サービスや各種業務ツールの使い方、社内の業務フローやプロセスなどを学び、習熟度に応じて少しずつ実務をお任せします。分からないことはすぐ質問できますし、チームで助け合って仕事を進めるのでご安心ください！ 《チーム体制》 リーダーを中心に、社員・パート・インターン生のメンバーで構成されており、幅広い年代の男女が活躍しています。 《使用ツール》 業務では主にGoogle Workspace（Gmail、Googleスプレッドシート、Googleスライド）を使用します。社内コミュニケーションはSlackを日常的に使用します。 アピールポイント: 所属部署のメンバーは全国各地（関東/関西/北海道etc）から勤務しているため、現在はリモートワークが主体となっています。 働く場所が離れていても距離を感じないコミュニケーションを図るために、オンラインの週次定例や定期的なケーススタディ会（過去事例からの学び合いや課題の共有/解決の方法を探る会）のほか、メンバー同士が気軽に情報共有や意見交換が行えるSlackチャンネルがあるなど、日常的にコミュニケーションが活発なのが特徴です。 ▍必須条件・スキル ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・顧客に簡潔に意図を伝えることができるテキストコミュニケーション能力 ※サポートはテキストコミュニケーションが中心になるため、テキストでの文章力とコミュニケーション能力を重視しています。 ▍歓迎条件・スキル ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・自社商品/サービスの顧客に対して継続的なサポートを行なった経験 《こんな方と働きたい 》 ・人が好きな方、食べることが好きな方 ・指示待ちではなく、自分発信で確認・行動ができる方 ・困っている人の役に立ちたいという思いが強い方 ▍勤務時間・曜日 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 平日4日または5日からのお仕事です。 勤務時間は、平日9:00〜18:00までの間でご状況に合わせて柔軟に相談可能です。 ▍勤務地 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・東京オフィス：〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷3-26-5　金子ビル3F ・オフィス屋内は全面禁煙 ・会社の指定日以外は、在宅勤務可能