クライアント企業が持つサービスやプロダクトのカスタマーサクセスを一緒に構築、運用していきます！ カスタマーサクセスは顧客の成功を自らの手でつくり出し、クライアントのサービスや事業拡大に直接的に貢献できるポジションです。 クライアント企業は、SaaSプロダクトやサブスク型のサービスを展開しているスタートアップがメイン。 多くのスタートアップ企業は資金調達をしながら、サービスの拡大とエンドユーザーの顧客満足度の向上を目指しています。 エンドユーザーの顧客満足度の向上につながる施策が「カスタマーサクセス」です。 それぞれのプロダクトフェーズで起こる様々な「カスタマーサクセス」に関する課題を一緒に解決していきます！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■詳しい仕事内容 プロダクトの成長フェーズによって支援内容が異なるため、一部をご紹介します！ クライアントの業界、プロダクト内容、そしてフェーズも様々なため、幅広いカスタマーサクセススキルを身につけることができます！ ・プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援 └プロダクトを利用し始めたエンドユーザーに対して、初期導入の支援や、より効率的に使えるような提案を行っていきます。 ・カスタマーサポート └エンドユーザーからのお問い合わせに対して回答を行うだけではなく、潜在的な課題も深掘りし、さらに活用していただけるような提案を行っていきます。 └お問い合わせ内容を分析し、さらなる活用促進に向けての提案をクライアントに行います。 ■自社サービスのカスタマーサクセスとの違い 一つのプロダクトではなく、複数のプロダクトに携わることができるのが大きな違いです。 成長フェーズも多様なため、幅広いカスタマーサクセススキルを習得し、どこでも活躍できるカスタマーサクセスのスペシャリストになることができます！ また、スタートアップ企業の支援を行い、事業拡大を支援していくため、日本のスタートアップを盛り上げることができるのもやりがいの一つです！ ■より詳しく知りたい方はこちら！ 【まずはこちら！】スタートアップにおけるカスタマ―サクセス支援とは？ https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/500577 【現場レポート】カスタマ―サクセス施策はどうやって決めているのか？営業に聞いてみた。 https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/502979 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ スタートアップ向けのカスタマーサクセス支援はとても珍しい仕事内容だと思います。 文章だけではなかなかイメージしずらい、もっと詳しく知りたい、という方は、 まずは一度カジュアル面談でお話してみませんか？ お会いできることを楽しみにしております♪