弊社はeKYC(オンライン本人確認)のサービスを提供しており、このサービスの市場は全世界で約1兆円規模・前年比270％で急成長し注目されている市場です。 最近では電動キックボードから地方自治体のDX推進まで幅広い業界で導入され、日々事業成長を進めている身近なサービスとなっています。 また弊社が提供するデジタルIDウォレットアプリは、マイナンバーカードの公的個人認証をはじめ、犯罪移転収益防止法の各種eKYC手法を内蔵したアプリで、東京都や農林水産省などの行政機関での実績をはじめ、各種の民間サービスでも利用されている汎用本人確認アプリです。 今後は、生活者が自身の個人データを管理するデジタルIDウォレットとしての機能拡充を行い、生活者目線での個人データ管理のダッシュボードとして幅広く展開する予定です。 これらの事業基盤を踏まえ、新規事業としてtoB向けセルフ型アンケートシステムとtoC向け会員活性化サイトの立ち上げを進めています。これらのプロダクトを通じて、企業ユーザーの効果的な活用を支援するとともに、会員の満足度向上を目指しています。 今回、ユーザーや会員からの問い合わせ対応やサービス利用をサポートすることで、当社サービスの利用体験を向上させ、信頼を築くカスタマーサポート担当者を募集いたします。 【具体的な業務】 カスタマーサポート担当者として、企業ユーザーや会員（一般消費者）からの問い合わせ対応を通じて、スムーズなサービス利用を支援することがミッションです。また、ユーザー体験向上や問い合わせ削減を目的としたサポート体制の強化に貢献します。 ■FAQ作成・更新 　‐ ユーザーから寄せられた問い合わせ内容を整理し、FAQを作成・定期的にアップデート 　‐ サイトの仕様や運営方針に合わせた、分かりやすいコンテンツの企画・作成 ■クレーム対応・ユーザーサポート 　‐　ユーザーからの問い合わせに対するメール・チャット・電話などの対応 　‐　問題の原因調査や解決方法の提案、他部署へのエスカレーション対応 ■ユーザー対応フローの構築・改善 　‐　問い合わせから解決までのフローを設計し、運用の効率化を推進 　‐　KPI（問い合わせ件数、平均対応時間など）をモニタリングし、継続的な改善策を立案 ■レポーティング・分析 　‐　問い合わせ内容やクレームの傾向を分析し、サービス品質向上につなげるレポート作成 　‐　改善提案を上長や関連部署と共有し、サービス全体の品質改善に貢献 【必須なスキル】 ・カスタマーサポートまたは顧客対応業務の実務経験（BtoCの問い合わせ対応が望ましい）3年以上 ・ExcelやGoogleスプレッドシートなどを用いた基本的なデータ管理・分析スキル ・FAQ・マニュアル等のドキュメント作成経験 ・社内外のコミュニケーションを円滑に行える、チームワーク力 ・求められるヒューマンスキル 　‐　課題の本質を見極め、柔軟かつ論理的に解決策を考えられる問題解決能力 　‐　顧客の気持ちや要望を的確に汲み取り、スピーディーに対応できるホスピタリティ 【歓迎スキル】 ・新規事業やスタートアップにおけるカスタマーサポートの立ち上げ経験 ・FAQシステム、チャットボットなどのサポートツール導入・運用経験 ・オペレーションフローの整備や、KPI管理・改善策の立案経験 ・Webサービス・アプリに関する基本的な知見（UI/UXやITリテラシー）