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中途採用
CS/カスタマーサクセス
on 2018/04/09 689 views

決まりきった提案はイヤだ! 顧客の成功から逆算して提案するCS求ム!

シェルフィー株式会社

シェルフィー株式会社のメンバー もっと見る

  • フランス留学から帰国後知人の紹介をきっかけにシェルフィーを知り、インターンとして働く。その後外資系製薬会社の内定を辞退し、社員として入社。

    ブランパンとドーナツの売上に渋谷区で一番貢献しています。

  • 幸福度研究が好きな理系です。
    新卒(中退)時にリクルートホールディングスをやめ、起業に挫折し、シェルフィーへ。サービスの核となるQMチームの立ち上げを行い、史上最年少で部長に就任。
    マッチング事業の責任者を務め半期目標を達成後、取締役最高執行責任者に就任。

  • 広島県出身。大学で建築を学んだ後コクヨに就職。働き方を軸にしたオフィス空間の設計者として、クライアントに対し、オフィス空間の構築をすることをメイン業務として来ました。
    ※プロジェクトマネジメント、オフィスコンサル、オフィス設計監理業務の経験あり。

    自宅でリモートをしてる時、娘が仕事のマネをして携帯電話を持っていってしまう。かわいい。

  • 新卒で株式会社成城石井に入社。店舗スタッフを経てバイヤーに、商品の購買、PB商品の開発を行う。2017年10月よりシェルフィーに入社。

    当社唯一の既婚者です。転職してから若返りが止まらないとよく言われます。

なにをやっているのか

  • オフィスやお店の内装デザインなどの発注者と施工業者を待ちングするプラットフォームを運営しています
  • Greenfile.workでは、建設現場で働く人に向けた「現場で使える」web中心のアプリケーションを開発しています

シェルフィーは「建設業界に健全な競争環境をつくる」というミッションのもと、
下記2事業を展開しています。

いずれも好調ですが、やりたいことが大きく、まだまだ追いついていない状況です。
業界の人がワクワクし、救われるようなサービスを社会実装できる、共に歩める仲間を探しています!

■ マッチングプラットフォーム『内装建築.com』
「開店・改装を考える店舗オーナー」と「内装・建築会社」をつなぐプラットフォーム
依頼総額550億円を突破
https://naisoh-kenchiku.com

■ 業務効率化SaaS『Greenfile.work』
数百社・数千人が関わることもある建設工事現場の効率化ツール
「安全書類」「作業間連絡調整」「顔認証入退場管理」の3種を展開し、10,000社・70,000人が登録
https://greenfile.work

『レガシー産業にITで挑む』という当社の取り組みは、
日本経済新聞をはじめとした各メディアにも取り上げられるなど、
社会的にも注目を集めています。

なぜやるのか

「旧態依然とした市場をITで変革すること」を目的として、シェルフィーは立ち上がりました。
ゲームやSNSのようなITで完結できる領域は既にサービスが出尽くしており、
これからは医療や農業といった「市場規模が大きいが、イノベーションが後回しにされていた分野」のIT化が一気に進んでいくことが予想されます。

シェルフィーが挑むのは日本2位の市場である建設業界。
年間約50兆円が動き、約500万人が働く巨大市場。
日本のGDPが約500兆円・就労人口が約5000万人なので、日本で動くお金・ヒトのおよそ10%が建設関連であるといえます。
そんな建設業界を大きな視点で見ると、3つの事象からある問題に直面していることがわかります。

1. 深刻な人手不足
2. 建築資材価格の高騰
3. 建設需要の高まり

これらにより「日本は作りたいものは増えているが、満足に作れない。」という状況に陥っていると言えます。
各種統計や資料を見てもそうですし、業界関係者にお話を伺っても同様の懸念が伺えます。
住宅や商業施設の新設・リフォームなど、私たちに身近な建設ももちろんですが、
このままだと道路や河川など老朽化が進むインフラの維持管理、的確で素早い災害対応など、
国を守る上で必要不可欠な工事でさえも思うようなスピードで対応できない事態が懸念されています。

このように建設業界全体で緊急かつ重要な課題となっている生産性向上ですが、
数百年単位の歴史のなかで常に改善されてきた工事「内」と比べ、
書類作成や打ち合わせなど工事「外」業務はアップデートが少なく特に現場の負担になりがちです。

私達シェルフィーは、
そこに対し「業務効率化SaaS」「マッチングサービス」2つの視点から解決に挑んでいます。

事業について詳しくは下記ページをご覧ください◎
https://www.wantedly.com/companies/shelfy/post_articles/305631

どうやっているのか

  • 地下にはイベントにも使える大広間があり、エンジニアなどチーム全員のMTGなどでも利用しています
  • 執務室はベランダ吹き抜けの窓もありとても開放的です

【WAY(行動指針)】
■ ASK WHY -本質の追求-
・他者に対しても、自分に対しても常に「なぜ」を問おう
・腑に落ちていない行動はやめよう
・既存の考えをそのまま取り入れるのはやめよう

■ PUSH with RESPECTS -挑戦と調和 -
・全てのステークホルダーの立場と想いを理解したうえで、シェルフィーのWINを追求しよう
・リスクを恐れずに、考え抜き、実行しよう
・他のメンバーを尊重しながらも、議論を起こすことを恐れないようにしよう

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シェルフィーは創業当初からこれまで「納得感」を大切に運営しています。

目の前の業務に対してなぜやるのかを議論・共有し、
不安や疑念がなくスッキリと仕事に向かえる環境づくりしていきます!

【シェルフィーのチームが大切にしていること】
・VISIONファースト
・突破力
・越境性
・本質を問う
・出る杭を伸ばす
詳しくはこちら:
https://shelfy.co.jp/organization/philosophy

【制度・仕組み】
・ARA(Ask Roy Anything)
・近距離手当
・本質手当
・3939(サンキューサンキュー)/ 1515(行こー行こー!)
 etc...
その他、詳しくはこちらをご覧ください!👏
https://www.wantedly.com/companies/shelfy/post_articles/305954

こんなことやります

“決まったプロセスで対応するだけ“のCSではなく、
真にお客様の成功を考え、逆算して導き出した提案や調整をしていきたい方、
仕組み作りやサービス開発・改善から関わりたい方を求めています!

シェルフィーにおけるCS(カスタマーサポート、カスタマーサクセス)は、
QM(クオリティマネジメント)と呼ばれています。
これはサービスの最終クオリティに対して責任を追うこと、
そしてそのための権限が与えられていることを意味し、その対応品質はサービスの価値に密接に関わっています。

また一般的なCS職はルーティンワークに陥りやすく、
「自己成長を感じにくい」という問題があると考えています。

そこでシェルフィーのQMでは
・戦略から実行まで行い、事業を伸ばす経験
・サービスをつくり、改善する経験
を積んでもらうことを重要視しており、
自己成長を感じながら、幸せに働いてもらうことに重きを置いています。
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▼クオリティマネジメントの詳細について
「IT企業の私たちが“人を介した“サービスにこだわる理由」
https://www.wantedly.com/companies/shelfy/post_articles/29343

▼CSの詳しいキャリアプランについて
「幸福度研究をCSのチームづくりに応用してみた」
https://www.wantedly.com/companies/shelfy/post_articles/50200
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【下記に該当する方にはベストな環境を提供できる自信があります!】
①これまでの経験を活かし、CSの仕組み作りから携わりたい方
②問い合わせ対応やクレーム処理だけ行う日々に疑問を感じている方
③決まりきった提案ではなく、自分が最も良く知るお客様の成功のために最適な提案・調整をしていきたい方
④もっとCSとして挑戦していきたい方
⑤サービスを改善することに情熱がある方

少しでも共感いただけた方はぜひ「話を聞きにいく」をクリックして一度オフィスに遊びに来てください。
選考のような堅苦しい感じではなく、まずはお互いを知る機会にできればと思います^^

さて、長くなりましたがここまでご覧いただきありがとうございました。
それではあなたのご来社をメンバー一同お待ちしております!

【一緒に働くチームメンバーのインタビュー】
「建設業界をHAPPYにしたい!!QMとして私ができること、したいこと。」栗原志保
https://www.wantedly.com/companies/shelfy/post_articles/112862

「婚約を機に転職を決意。家族に見せたいのは「生き生きと仕事をする姿」」橋本夏樹
https://www.wantedly.com/companies/shelfy/post_articles/112801

会社の注目のストーリー

平均残業時間73.8%削減!大手ゼネコンにも導入されてる『Greenfile.work』を推し機能とともにご説明いたします!
このままじゃ「つくりたいものがつくれない」?!建設業界を助けるシェルフィーの事業
「-100→0」の業界変革に挑む。心の底にある想いに従って出来上がった、シェルフィーのかたち。
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会社情報
シェルフィー株式会社
  • 2014/06 に設立
  • 47人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都渋谷区代官山町9-10 colab代官山6R02
  • 決まりきった提案はイヤだ! 顧客の成功から逆算して提案するCS求ム!
    シェルフィー株式会社