-------------------------------- ◇ふるさと納税BPO事業におけるカスタマーサクセス担当を募集！◇ 当社は、2006年に川崎市と官民協働ポータルサイトを立ち上げて以降、自治体と民間企業が手を組んで地域課題解決にとりくむ「官民協働事業」のパイオニアとしてさまざまな領域に挑戦してきました。 現在では、100以上の自治体と情報発信事業を行ったり、30以上の自治体のふるさと納税BPO業務を受託しております。今回はそんな自治体向けビジネスを加速させるためのメンバーを募集します！ ◆仕事内容 【ふるさと納税BPO事業におけるカスタマーサクセス担当】 担当自治体のふるさと納税寄付額の増加を目的に、自治体担当者や各地域の返礼品事業者とコミュニケーションをとりながら、より地域の魅力発信につながるふるさと納税制度の活用を推進していただくポジションとなります。 【具体的な業務内容】 ◎⾃治体や提携企業、返礼品の提供事業者等との電話・メールでのやりとり ◎コールセンターで承った寄附者からの問い合わせの対応、及び防⽌・改善策の⽴案 ◎ふるさと納税の返礼品配送や精算等に関する事務手続きサポート　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ◎⾃治体や返礼品の提供事業者等、関係者との打ち合わせ・勉強会、イベント出店の企画運営　　　　　　　　　　　　　　◎ふるさと納税を通じた地域活性化につながる施策の立案　　 ◎その他業務改善・収益増加・顧客満⾜度向上に向けた施策⽴案・進⾏ …そのほか付帯するカスタマーサポート・集客・企画業務などをお任せします。 電話やメールが中⼼ですが、全国の受託自治体へ現地に訪問して打ち合わせを⾏う場合もあります。 その他にも、ふるさと納税に関する新規企画、新たな自治体向けソリューション等にも一緒に取り組んでいきたいと考えております。 ◆入社後の初期配属想定 公共ソリューション部 ふるさと未来共創グループ ◆必要とするスキル・経験 ・顧客折衝のご経験 ・社会人経験3年以上の方 ・Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）およびGoogleWorkspace（Googleスプレッドシート、Googleドキュメント、　Googleスライドなど）の基本操作ができる方 ◆歓迎するスキル・経験 （必須ではありません） ・ふるさと納税関連の業務経験 ・カスタマーサクセス部門での業務経験 ・自治体もしくは法人向けの営業経験 ・ECサイト等の管理/運用の業務経験 ◆こんな方とご一緒したい！ 今回募集しているポジションは、自治体や提携企業、返礼品の提供事業者など、多様なステークホルダーとの連携を図り、全体進行を行う核となる存在です。 業務を円滑に進めるために、日々業務改善に取り組みつつ、ふるさと納税の市場やトレンドを理解し、積極的に新たな挑戦をしていける方を理想としています。 関係者を巻き込みながら自治体とまちの未来を共に考える仲間としてプロジェクトを推進する力を持った方のご応募をお待ちしています！ ◆働き方 月曜午前中をコアタイムとしたフレックス制のため、それぞれで出退勤時間を調整することができます。