▍募集背景 事業成長・組織拡大に伴う採用募集です。 昨今における私たちの社会は、少子化や災害対策などをはじめとした多くの地域課題を抱えています。私たちは複雑化する地域課題をITソリューションによって少しでも多く解決するため、複数のサービスを提供しています。 サービスの拡大にともない、より詳細な顧客の課題分析・調査・サポートなどを行っていただける方を募集しています。 ▍募集職種 ゼロから創り上げる喜びを！顧客の成功体験をデザインする「カスタマーサクセス・イノベーター」 自社サービスの導入サポート、ヘルプデスク、カスタマーサクセスに関する業務に携わっていただきます。 導入サポートから活用支援まで、長期にわたり顧客に寄り添うことができます。 また、顧客要望を拾い上げプロダクト開発側へのフィードバックも行い、サービスの継続的改善にも関わっていただきます。 立ち上げフェーズだからこそ味わえる、大きなやりがいと成長機会がここにあります。 私たちと一緒に、新しいカスタマーサクセスの形を創り上げていきましょう！ 【職務概要】 ・顧客の課題解決型サービス導入支援、導入後の継続的な活用支援 ・顧客毎の解析レポート作成 ・不具合や要望の一次受付(開発メンバーへ不具合の引き渡し、不具合の調査) ・開発チームと連携してプロダクトを改善 ・カスタマーサクセスのKPIプロセス設計等へのチャレンジも可能 【このポジションの魅力】 ・顧客支援で感じる達成感 ・サービスの改善、改良に直接関わることができる ・サービスの拡充、成長を感じながら多様なスキルを習得できる ▍キャリアアップ 入社後は、顧客担当として経験を積んでいただき、その後は、カスタマーサクセスチームリーダー、マネージャー、または、より専門性の高いカスタマーサクセスコンサルタントなど、ご自身の志向とスキルに応じたキャリアパスを描けます。 ▍必須要件 ・名古屋のオフィスに出社可能な方 ・基本的なPCスキル(Word,Excel,PowerPointの基本的な操作が可能) ・社会人経験1年以上 ▍歓迎要件 ・市役所や学校といった公共機関に関係する環境での就労経験 ・ITサービスの導入、活用の支援を行った経験 ・自社または顧客の業務改善提案や推進を行った経験 ・カスタマーサポート/カスタマーサクセスの実務経験 ・IT企業でのソリューション営業などの顧客対応業務経験 ・IT関連の資格や知識をお持ちの方(G検定、ITパスポートなど) ▍求める人物像 ・課題意識を持ち、自ら考え、解決に向けて行動できる方 ・顧客と丁寧にコミュニケーションを取り、信頼関係を築ける方 ・データ分析やプロセス改善に興味があり、積極的に取り組んでいきたい方 ・チームワークを大切にし、将来的にはチームをまとめていくことに挑戦したい方 ▍選考フロー 1．カジュアル面談 2．書類選考 3．一次面接(オンライン) 4．最終面接(対面)+Web適性検査 ◎まずは気軽にカジュアル面談でお話ししましょう！エントリーお待ちしています。