【役割の定義】 体験プランナーは、「ゲストジャーニー（認知〜来館〜体験〜物販〜SNS〜再訪）を設計し、顧客の感情と体験の両方をデザインする人」です。 経営・IP側で定義されたコンセプトを、来場者の“1日の体験ストーリー”として具体化し、 「どうたのしんでもらうのか、どこでまた来たくなるか」などを設計します。 エンタメとしての面白さと、ビジネスとしての成果の両立を、 体験設計という切り口で実現するポジションです。 【主な業務内容】 体験戦略・コンセプトの翻訳 ・経営・IP側が定めたコンセプトを、来場者体験へ落とし込む ・ゾーンごとの感情曲線・体験の設計 ・「体験ストーリー」を描き、体験全体の一貫性を担保 ゲストジャーニー／サービスデザイン ・入場導線、滞在時間、混雑ポイント、写真スポット、物販導線の設計 ・「どこで笑うか」「どこで感動するか」「どこでお金を使いたくなるか」の具体化 ・キャストの動線・声掛け・演出トリガーまで含めたサービス設計 コンテンツ／空間チームとのブリッジ ・テクニカルチーム・施工・デザイナーと連携し、インタラクティブ演出や空間ディテールを設計 ・「実現可能な面白さ」と「安全性・運営のしやすさ」のバランス調整 ・現場目線と企画目線の両立 CXリサーチ・改善（PDCA） ・来場者アンケート、SNS、現場観察、各種データ（滞在時間・回遊率・購入率など）の分析 ・課題特定（例：このゾーンで子どもが飽きている／ここで物販が落ちている） ・POP・サイン・動線変更などの小改善から、中規模リニューアル企画まで推進 KPIオーナーシップ ・NPS／CS、再訪意向、滞在時間、1人あたり売上（チケット＋MD）、投稿数などの主要KPIを担当 ・「楽しい」を感覚だけでなく、数字で説明できる状態をつくる ■必須条件： 以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方 ・体験戦略・体験設計の経験 ・コンセプト設計の経験 ・UX設計の経験 ※リアルエンタメ領域に限らず、ライブ演出・イベント・デジタル領域なども可 加えて、以下は必須 ・企画書・提案資料などの作成スキル（業務経験ベース） ■歓迎条件： ・CX設計・サービスデザインの実務経験 ・イベント制作・クリエイティブ業界での実務経験 ・プロジェクト進行管理（制作進行／PMなど）の経験 ・AIツールを活用した企画・分析・業務改善の経験 ・エンタメ／アート分野での自主制作・発信経験 ■求める人物像： ・エンタメやアートが心から好きな方 ・自主的にトレンドをリサーチし、企画に落とし込める方 ・自ら手を動かし、現場に入り込むことを厭わない方 ・強いこだわりと柔軟性のバランスを取れる方 ・「楽しい」を構造化し、言語化・数値化したい方