CS部門の担当者を新たに募集させていただきます。 すこしでもご興味をお持ちいただきましたら、カジュアルにお話しませんか？ 詳細は以下の通りです。 【業務内容】 まずはカスタマーサポート業務に従事いただきます。その後徐々にカスタマーサクセス業務へとシフトしていただき、最終的に業務のリーダー的立場を目指していただきます。 世の中の情勢や法改正により日々変わるサービスや新規施策に柔軟に対応し、効率化や機能追加に対しての提案・オペレーション構築を担って積極的に組織づくりにも参画していただけます。 また、積極的に顧客意見の収集に努め、提携薬局や医療機関への架電やサポートを行い、サービス発展、申込件数の増加に貢献していただきます。 ■ カスタマーサポート業務 ・自社顧客管理システムを用いた申込作成及び進捗管理業務 ・提携薬局への情報伝達及び申込状況確認(電話/メール) ・ユーザーへの決済対応及び催促 ・ユーザー/医療機関からの問合せ対応(電話/メール/フォーム)、クレーム対応 ・各種情報（ユーザーの声、内部状況等）を基にサービス改善点の抽出及び改善提案、企画立案 ・各種経理向け申請書類作成 ・各種問い合わせ後の対応（医療機関への資材送付等） ・その他現業務の実務から得られた知見を活かした改善策の立案および実行 ■カスタマーサクセス業務 ・インサイドセールス業務の構築および実務（既存顧客向け、患者からの対応依頼に応じて新規医療機関への営業架電） ・施策管理ツールを用いたマニュアル作成補助および問合せナレッジの蓄積 ・マーケティング施策により得られたリード医療機関へサービス利用に関する説明電話やアウトバンドコール ・関係部署（開発、薬局）と連携しながらサービス改善、オペレーション構築 ・とどくすりサービス加盟薬局の参入準備、参入後の継続フォロー、サービスに対する意見徴収、改善提案、実行 ・顧客意見（患者、医療機関含む）、日々の業務からサービス改善策の立案と実行 必須要件 ・PC作業（Google Workspaceの操作能力あり、資料作成やデータ管理（関数利用ができれば尚可））が可能、複数のPCツールを使いながら業務を行うことができる ・顧客フォローアップの経験 ・正解がない中で自分で考え、周りを巻き込みながら業務を遂行できる 歓迎要件 ・コールセンター（架電・受電）SV経験 ・コールセンター営業経験 ・企画提案の業務経験 ・サービスの運用改善提案の経験 ・トラブルシューティング能力 ・カスタマーサポート業務経験 ・カスタマーサクセス業務経験 ・薬局/病院など医療機関と関わる業務経験 ＜学歴＞ 大卒以上。 ＜求める人物像＞ ・当社の事業に共感いただける方 ・社会貢献度の高い仕事に携わりたい方 ・指示待ちではなく、主体的にやるべきことを定め動ける方 ・事業成長フェーズにある組織で変化を楽しめる方 ・円滑なコミュニケーションをとれる方 ・複数のタスクを優先順位付けしながらセルフマネジメントできる方