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クラシルのカスタマーサクセスをグロースさせるマネージャー候補募集

dely株式会社

dely株式会社のメンバー

全員みる(3)
  • kurashiru(クラシル)という料理動画のアプリの会社delyの代表取締役
    とにかく、楽しい職場にします。職場に行くのが楽しみでしょうがないって会社を作りたいです。

  • 「料理」が好きな人と出会いたい。
    フランス留学で日本食の素晴らしさを再確認し、海外に日本食を伝えたいと志す。
    前職で海外経験を経てさらに日本食を海外に広めたいという思いが強くなり、新しいフィールドで日本に貢献していきたい!
    現在dely株式会社にて調理部リーダーとして勤務。とてつもないスピードで成長する会社に振り落とされないよう邁進する日々。

  • Perfetti Van Melle Japanで「フリスク」のブランドマネージャーをしていました。2017年12月よりdelyにジョイン。

なにをやっているのか

  • 03fef7b1 9129 422a bc1f 5aa795a70e04?1562036966 kurashiruブランドイメージ
  • Cf8f35e6 96b5 4c38 9e43 10e428406a7f?1562036967 2019.7月からCXOに坪田朋を迎え、新執行役員体制へ

delyは現在、レシピ動画サービス『kurashiru(以下、クラシル)』を中心に複数の事業を展開しています。

〈kurashiru〉
「70億人に1日3回の幸せを届ける」をサービスミッションに掲げ、「きちんとおいしく作れる」をコンセプトに、毎日使いやすい、人のあたたかさが伝わるサービスを目指しています。

レシピコンテンツをはじめとした「食」にまつわる情報の拡充や「クラシルかんたん献立機能」といった、ユーザーの家事・食事における課題解決を目的として事業を成長させてきました。

〈TRILL〉
TRILL(トリル)はあなたらしさを応援する、オトナの女性におくるメディアです。今知りたい、すぐに役立つオシャレな情報はもちろん、恋愛や結婚、お金、将来のことにも向き合っていくちょっとマジメな内容もお届けしています。

〈Basecamp〉
クリエイターズギルド。徹底的にユーザー体験の本質に向き合ったモノづくりを追求するデザイン・インキュベーション・スタジオとして、スタートアップから大企業までデザインに関する様々な相談が持ち込まれています。

◆参考記事
『新生delyはこれから、モノを売り、1兆円企業をめざす』 TechCrunch
https://jp.techcrunch.com/2018/07/11/dely/

「日本一の人材を求めていた」—坪田朋をCXOに迎え、delyが作る技術者主体の事業と組織 - FASTGROW
https://www.fastgrow.jp/articles/dely-tsubota-otake

なぜやるのか

  • 08754157 b605 4652 97ae cac2b97f8fab?1562036967 dely株式会社のビジョン※画像提供キャリアハック(https://careerhack.en-japan.com/)
  • C4323e83 a96e 4a0c a762 9ca636a507d9?1562036967 これまでの事業の遠隔や人員数の推移など

delyは2011年3月11日に起きた東日本大震災で、代表である堀江がボランティアに参加した際に自らの無力さを感じたことから、影響力のある人になり、影響力のある企業を育てたいという思いがきっかけで生まれた会社です。

孫正義に想い伝えた26歳、dely創業者の誓い —— ヤフー子会社化は「武器だ」
https://www.businessinsider.jp/post-171150

そのため、delyが目指すのは単にお金を儲けることではなく、社会をより明るく照らせる存在になるという事。
会社の利益はそれだけの影響力を持つ会社になるための手段であって、目的ではないと捉えています。

この価値観は、会社のミッションである"Be The Sun"に反映されています。

dely株式会社のバリュー/ビジョンはこちら
◎コーポレートサイト
https://www.dely.jp/about

どうやっているのか

  • 1c3b71e8 97d1 4506 930d 379b978147b1?1562036968 delyの部活動の風景(左上:バレー部、右上:ゲーム部、左下:バスケ部、右下:フットサル部)
  • 94a27693 f317 4ed7 b291 1bf3ce9a6f5c?1562036967 全社のイベント風景(左:忘年会、中央:全社合宿、右:裏箱根駅伝))

delyでは年齢やライフステージが異なる社員が多く、職種も調理人、クリエイター、エンジニア、マーケターなど多様です。

そのため社内のコミュニケーションは「オープンである」「嘘をつかない」「マウンティングしない」など、フラットでオープンな環境作りを徹底しています。

delyの中の雰囲気が知りたい方はこちらから

◎dely magazine
https://note.mu/dely_jp/m/madcf67d3fd53

そういった取り組みの一端として、delyでは個人に関する情報など一部を除いて、基本的に全ての情報を開示しております。

そして前述のような多様な社員が集まり世の中を笑顔にするサービスを作っていく上で、コミュニケーションの共通言語として『データ』を重要視しています。

レシピを1から作成しオリジナルコンテンツを提供するクラシルにはデータが細かく蓄積されており、勘に頼らずデータに向き合いながら、それぞれが自分の得意分野の知恵を出し合いながら日々サービスを改善しています。

最後に、delyの経営体制についてです。
delyは2018年7月にヤフー株式会社との資本提携を結んだものの、引き続きIPOを前提とした経営を続けており、提携前と変わらず独立した経営を維持しております。

delyがヤフーとの提携を選んだ裏側はこちらから

◎delyがこの道を選んだ裏側 -堀江裕介-
https://note.mu/yusukehorie/n/nfe959fc08dce

こんなことやります

◆『kurashiru [クラシル]』の特徴
身近な食材と道具を使って「簡単」「おいしい」料理を多くの人に作ってもらうために1分間の動画にまとめて紹介しています。

◆募集背景
事業急成長に伴いユーザーの料理の成功体験を更に高めていくべく、カスタマーサクセス(CS)組織を導いていくマネージャー候補を募集します。

◆ 仕事内容
・アルバイト及びメンバーのマネジメント
・クラシルのCSの既存業務効率化
・delyの新規事業でCSの業務変換が起こる際に、必要人員、やるべき施策などを明確にし、事前に体制づくりをする
・調理部と連携した栄養に関する方針や回答のスキーム作りなど

◆求める人物像
・とにかく素直に顧客に向き合える方
・管理栄養士のスペシャリストとしてのスキルや経験を活かしつつ、ゼネラリストとしても活躍できる方
・他人の喜びを自分の喜びとしても捉えられるホスピタリティ精神の高い方

◆必須スキル/経験
・管理栄養士またはそれに相当する調理・栄養素に関する知識・知見

◆歓迎スキル/経験
・マネジメント経験者
・CS業務経験者
・食品系ECなどのCS業務経験
・アプリ事業会社での業務経験

◆この仕事の魅力
・最もユーザーとの接点の近い部署で業務ができ、膨大なユーザーデータを活かした施策立案・運用などが経験できること
・これから複数メディアの立ち上げやEC事業の推進などCSの重要度が更に増して行くフェーズで1→10や100の経験が詰める
・料理経験の少ない人、糖質制限など食事に制限のある人など、料理に関するあらゆる課題を広い範囲で解決、貢献できる

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CSマネージャー候補
採用形態 インターン・学生バイト / 中途採用
会社情報
創業者 堀江裕介
設立年月 2014年4月
社員数 90人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / メディア・出版 / 食品・飲料・農林水産

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141-0031 品川区西五反田7-17-3 五反田第二長岡ビル2F

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