世界最大手のWebプラットフォームサービスに関するコンタ クトセンター運用業務。（※その他、金融、流通、情報通信、製造業界クライアントなど） 今回募集するのは、世界的な外資系IT企業コンタクトセンターのSV候補とマネージャー候補。プロジェクトに参加して、まず驚くのは「判断スピードの速さ」。 既存サービスの更新や新サービスの追加、利用ユーザーの声、バグの修正等、刻一刻と変化する状況に私たちもすぐに対応する必要があります。 そのためのメンバーの教育や管理、クライアントとの運用に関する擦り合わせ、交渉・折衝があなたの主な仕事。 クライアントは共に最適解を模索するパートナーとしての働きを期待しています。 世界展開されているWebサービスを一緒に成長させているような形で関わる事ができるのはこの仕事の最大の面白さといえます。当社の魅力は、長年培ってきたユーザーサポートのノウハウとそこで育ったヒトのチカラです。 教育においては、導入研修やOJT、全社的な管理者教育等を通じてスキルの向上を実感して頂けると思います。 多様な仲間達と共にあなたの力を発揮しませんか？ 【担当するサービスは多岐にわたります】 ・コンシューマー向けのオンラインショピングサイト関連のプロジェクト ・検索連動型のインターネット広告に関するプロジェクト ・クライアントの提供しているプラットフォームサービスに関連した様々なプロジェクト など 【具体的には（マネージャー業務）】 ■サービス品質の管理 ■エスカレーション対応 ■KPIなどの各種パフォーマンス管理 ■日次・週次等のレポート作成 ■クライアントや社内の関係部署との調整 ■メンバーの労務管理 ■業務・教育体制の改善・構築　等