今回募集するポジションでは、UBIQS運営ホテルのゲストサポート・ゲストサービスを主に担当して頂きます。 その後のキャリア次第ではサービス基盤の構築や企画立案に携わっていただくこともございます！ ▼業務内容 □カスタマーサポート ・宿泊を検討しているお客様からの問合せ対応・予約リクエスト対応（airbnb・booking.com・expedia・楽天トラベル・じゃらん等大手OTAサイトからのお問合せ） ・宿泊中のお客様からの連絡対応 □オペレーション基盤の構築 新規ホテル立ち上げ時には、ゲスト目線で「どうすればもっと快適か？」を考え抜き、分かりやすい案内を作成するなど、スムーズな無人運営の仕組みづくりにも関わっていただきます。「0→1」を創り上げる経験です。 □サービス改善・企画 ゲストからの声や日々のオペレーションで見えてくる課題を元に、「もっとこうしたら良くなるのでは？」という改善提案を行っていただきたいです。良いアイデアは即実行。スピード感もUBIQSの魅力です。 ▼入社後のステップ 現役社員との1対1での丁寧なOJTの実施。基本的な業務を先輩社員から学ぶ。 ↓ 基本的な業務の研修を終え、徐々に実践的な対応に。 ↓ 自身での問い合わせ・予約リクエスト対応にする。 基盤構築やサービス改善にも挑戦。 ▼キャリアステップ例 短期：オペレーション事業部でのカスタマーサポート・実務における自走 中期：実務スキルの磨き上げ・社員教育 長期：カスタマーサポートのプロフェッショナル・他部門へのキャリアチェンジ() 将来的には、他部門へのキャリアチェンジも視野に入れることができます！ 社内にはカスタマーサポート(オペレーション事業部)からバックオフィス職(経理・人事など)へとキャリアを広げた社員も在籍。 ご自身のスキルや志向に合わせて、柔軟なキャリアパスを描くことが可能です。 ▼応募に必要なスキル 英語での基本的な聞き取り・会話ができる方 PCの基本操作ができる方 チームでのコミュニケーションが円滑に取れる方 ▼歓迎する経験・スキル 英語以外の語学スキル アルバイト・パート含む接客経験 ホテル・旅行・小売・飲食業など、サービス業でのご経験 海外留学、就労、ボランティアなど、異文化環境での活動経験 ▼こんな方におすすめ！ 自身の語学スキルを業務で活かしたい方 同世代の仲間と協力しながら楽しく働きたい方 オフィスワークにチャレンジしてみたい・PCスキルを活かしたい方 主体性をもって仕事に取り組みたい方 接客の経験を、これからのキャリアに繋げたい方 サービス改善・0→1の創造に取り組みたい方 あなたの「接客経験」や「語学力」が、大きな武器になります。 新しいフィールドでの挑戦を、私たちがしっかりサポートします！ 当社運営のホテルは基本的に無人運営のため顧客対応はオンラインor電話対応がほとんどで、非接触型のカスタマーサービスの経験が可能です。 「UBIQSってどんな会社なの？「「UBIQSってどんな雰囲気で働いているんだろう？」と少しでも関心を抱いて頂いた方、是非ご連絡下さい！フランクにお話ができればと思います。