【ミッション】 CSMのパートナーとして、顧客のアプリ運用・施策実行を実務面から支え、最短距離で「自走」と「成果創出」へと導くこと 【募集背景】 ヤプリは、ノーコードでアプリの開発・運用・分析を可能にするプラットフォーム「Yappli」を提供し、これまでに750社以上の企業にご導入いただいています。累計アプリダウンロード数は2億を超え、アパレル・飲食店・エンタメなどさまざまな業界のモバイルDXを支援しています。 近年では、モバイルを起点とした顧客体験の向上に向けて、ノーコードCRMの「Yappli CRM」や、AI × ノーコードによるWeb構築プラットフォーム「Yappli WebX」を順次リリースし、モバイルからWebまでを包括的に支援するマルチプロダクト展開を加速させています。 導入社数の増加とプロダクトの多角化に伴い、カスタマーサクセスに求められる支援の幅も大きく広がっています。一人ひとりのクライアントへより深く、本質的な価値提供に集中できる体制を構築するため、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）と連携し、運用の仕組み化や実務支援を担う「カスタマーサクセスアソシエイト（CSA）」を募集します。 本ポジションは、実務を通じてCSの基礎を固め、将来的に組織の核となる次世代のCSM候補を育成するためのコアメンバー採用です。 【業務内容】 - オンボーディング支援:メール等での管理画面の機能レクチャー、問い合わせ対応 - データ抽出・レポーティング: 活用状況の可視化と、定例会に向けた改善提案レポートの作成 - カスタマーサクセスマネージャー業務のサポート: クライアントとの日程調整、議事録作成、および管理ツール（Salesforce、Gainsight等）へのデータ入力 - CSオペレーションの最適化: チーム全体の生産性を高めるためのナレッジ共有や、マニュアル・資料の整備。 【必須スキル】 - 法人顧客との折衝経験（2年以上） 営業、CS、店舗マネジメントなど、対人コミュニケーションを通じて課題解決や合意形成を行った経験 - 基本的なITリテラシー: Google Workspace、Slack、Zoom等のツールを円滑に使いこなせること - 正確かつ迅速な事務遂行能力 複数のタスクを並行して管理し、細部まで丁寧に業務を遂行できる能力 【歓迎スキル】 - IT/SaaS業界、またはデジタルマーケティング領域での実務経験。 - データ集計（スプレッドシートやExcel）や、数値に基づいたレポート作成の経験。 - プロジェクトの進行管理や、社内外の調整業務に携わった経験。 - 業務フローの見直しや改善提案の実務経験。 【求める人物像】 - 指示を待つだけでなく、自ら気づき「どうすれば良くなるか」を考えて動ける方 - 周囲と円滑に連携し、チームのパフォーマンス最大化を楽しめる方 - 未知の領域を積極的に学習し、プロダクト知識を吸収する意欲が高い方 - 変化を楽しみ、決められた業務範囲に囚われず、自ら仕事を作り出していける方 【当ポジションの魅力】 - 専門スキルの習得: 99%という高い継続率を誇るヤプリのCSノウハウに加え、データ分析、CRM戦略、デジタルマーケティングの専門知識を実務を通じて学べます - マルチプロダクトの知見: アプリのみならず、CRMやAI Web構築など、最先端のSaaSプロダクトを複合的に扱う経験が得られます - 仕組みづくりの経験: 急成長組織において、既存のフローを再構築し、オペレーションを改善していく「組織づくり」の視点が養われます 【入社後のキャリアパス】 まずはアソシエイトとしてCSの基礎とプロダクト知識を固めていただきます。入社1年〜1年半を目安に、メイン担当として顧客の戦略提案を担うカスタマーサクセスマネージャー（CSM）への昇進を期待しています。将来的には、チームリーダーやCSオペレーション、プロダクト企画など、本人の適性と志向に応じた多様なキャリア形成が可能です。