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カスタマーサクセス・サポート
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ファッション業界向けBtoB ECプロダクトのカスタマーサービスを募集

ターミナル株式会社

カスタマーサクセス・サポート

中途

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on 2025/06/17

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ファッション業界向けBtoB ECプロダクトのカスタマーサービスを募集

ターミナル株式会社

東京

中途

オンライン面談OK

東京

中途

コーポレート・スタッフ

Customer Service / Marketing

Ryosuke Ina

1980年愛知県常滑市生まれ。 1999年に愛知県名古屋市にあるアパレルセレクトショップにて販売員として社会人のキャリアを始める。 2004年に上京、その後複数の会社を経て、2007年に株式会社シーエー・モバイル（現株式会社CAM）に入社。当時未開拓領域であったエンタメ業界向けの月額課金サービスの立ち上げをおこない、事業の拡大に貢献する。その後、大手芸能プロダクション向けのファンサービス事業部のゼネラルマネージャーに就任。 2014年にターミナル株式会社の執行役員 / COOに就任。新規開発に関わるプロジェクトマネージメント、営業戦略策定、現場オペレーション等、事業全体の推進に従事。 2019年4月に代表取締役 / CEOに就任。 https://nestbowl.com/journal/10466 https://senken.co.jp/posts/terminal-211028 https://www.wwdjapan.com/articles/1486678 https://note.com/term_ina_l/n/n6eb4da72bd52 https://www.businessinsider.jp/post-189013

桑原進

管理部門全般を担当。都市銀行から上場ベンチャーの経理職にキャリアチェンジし、以後、ネット系スタートアップで管理部門全般に幅を広げる。 GROUPON JAPANの創業期での経験を経て、TERMINALの立ち上げに加わる。

風間智也

1990年、埼玉県越谷市生まれ。 2013年に新卒で老舗の化学品専門商社に入社し、営業職として国内外の中小〜大手企業を担当。その後、2018年1月に創業2期目のスタートアップ（株式会社GIG）へ転職し、フリーランス向けエージェントサービスの事業立ち上げメンバー兼アカウントプランナーとして従事。 3期目1Q、2Qの事業部MVPを連続受賞し、2019年6月に事業部のマネージャーに昇格。 2020年3月には新たに立ち上げた人材系SaaSサービスの部署へ異動となり、CSチームのマネージャーを担当。 4期目1Qでベストマネージャー賞を受賞後、経営チームに加わり、会社の制度や方針などを議論する経営合宿にも参加。 CSとしてのキャリアアップのため、2021年9月に不動産テックSaaSのベンチャー（株式会社Housmart）へ転職。CSMとしてエンプラ顧客を担当しつつ、カスタマーマーケティング部門を立ち上げ、施策立案から実行までを担当。その後、2023年3月に現職のターミナル株式会社へ転職。ファッション業界特化のBtoB向け受発注SaaSにおいて、カスタマーサクセス・サポート、マーケティングなどを広く担当している。

Ryosuke Ina

ディレクター

桑原進

コーポレート・スタッフ

風間智也

Customer Service / Marketing

なにをやっているのか

ターミナル株式会社は、ファッションビジネスの成長支援を実現するために、2014年にTERMINALの提供を開始しました。 TERMINALは、ファッションブランドの新作コレクション発表の場である展示会において、小売店への商品情報の提供や受注管理の面で圧倒的な業務効率を実現する受発注システムです。これまでに1,000以上のブランド、40,000人以上の小売店バイヤーが利用し、累計流通総額は5,000億円を突破しました。（2024年11月時点）これまで蓄積した資産を最大活用し、今後は新たな事業領域へのチャレンジも視野に入れています。

なにをやっているのか

なぜやるのか

MISSION

VISION

ターミナル株式会社は2024年5月29日に設立10周年を迎えることができました。 https://order.the-terminal.jp/10th_anniv この10年でライフスタイルや働き方は大きく変化し、日々を豊かにするインターネットサービスやツールもたくさん生まれてきました。 TERMINALもそんなサービスの一つとして生まれ、ファッション業界で働くみなさんの課題に耳を傾け、より良いサービスを提供できるよう取り組んできました。そして、サービスも私たち自身も大きく進化し、多くの方々に利用いただけるサービスへと成長することができました。私たちの大切な価値観の一つである「時代のスピードで生きよう」のとおり、変化し続けるファッションやテクノロジーのトレンドとともに並走しながらも、お客様にとって、いま「ちょうど良い」サービスを提供していきたいと考えています。これからの10年もTERMINALのサービス、価値観がより浸透し、ファッション業界に貢献し続けていくことが私たちの願いです。「Always your buddy. 」 TERMINALの10周年を機に、私たちは新たなステートメントを掲げました。クライアントとかビジネスパートナーとか堅苦しい関係ではなく、困ったときにいつでも相談できる「よき相棒」でいたいという想いから「Buddy」という言葉を採用しました。これからもTERMINALをご利用になるブランドの課題に真剣に向き合い、伴走し続けていきます。 --------------------------------- ファッションで働く人を、もっとクリエイティブに --------------------------------- 業務オペレーションを徹底的に効率化する。新たにリデザインしていく。そんなクリエイティブな仕事を通して、ファッション・ビジネスに関わる全ての人が、創造性のある仕事や付加価値が生み出せる仕事にフォーカスできる環境をつくる。ファッション業界をもっとクリエイティブな才能が輝く業界にするために、もっと継続的に成長できるビジネスにするために。それが私たちターミナルの使命です。

どうやっているのか

TERMINALのチームは少数精鋭です。決して潤沢とは言えない限られた人的リソースながらも、10年間売上成長し続けているのには理由があります。もちろん、ファッション業界に精通したメンバーによる営業活動であったり、時間をかけた細かな導入支援など、顧客に対する取り組みでご評価いただいているポイントもあります。合理的な考えだけでは解決しないファッションブランドの方針や、抱えている課題を深掘りし、課題解決をすることで何が実現できるのか、という部分を的確に捉えたうえでサポートや提案をおこなっています。ただ、それ以前に私たちのカルチャーが、根本的な顧客への価値提供に繋がっている部分もあると思っています。 ■ 徹底的な業務効率化顧客に対して業務効率化を推進している以上、まずは自分たちがそれを体現していかなければなりません。リソースが限られている分、各種ITサービスやツールなどを最大限活用して徹底的に効率を追求し業務に臨んでいます。 ■ コミュニケーションの質にこだわりを持つ対面コミュニケーションは当然ですが、フルリモート環境であるからこそ、オンラインでのコミュニケーションには特に気を付けています。社内において「〜させていただく」などの謙譲語や過度な敬語は禁止、できる限り簡潔なコミュニケーションを心がける、テキストのやり取りは常に受け手の負担を意識する、などなど、業務上発生する多くのコミュニケーションにおいて、その質の向上を常に考えています。これらは社内だけでなく、顧客や業務パートナーとのコミュニケーションでも同じように実践しています。 ■ 思考を止めず、常にブラッシュアップを考える誰かから引き継いだ仕事、決まった周期でルーティン的にこなす仕事、細かく指示された仕事、など、つい思考せずにそのまま対応してしまう人も多いと思います。 TERMINALのチームでは、「もともと〇〇だった」「誰かに言われた」というのはまったく関係ありません。常に自分の頭で最良・最適な方法を考え、ゼロベースで思考しようという文化があります。このように、TERMINALで働くうえで大事にしていることを1ページにまとめていますので、よかったらご覧ください。行動指針：https://www.notion.so/theterminalinc/94917075fae24d5ebb301a04ec6b6d72

こんなことやります

■ 募集職種と業務内容これまでに1,000を超えるブランド、40,000以上のバイヤーが利用する「TERMINAL」のカスタマーサービススタッフを募集します。決して多くない人数で運営しているので、一口にカスタマーサービスと言っても対応する業務は多岐にわたります。・日々の顧客からのチャット・メール・電話での問い合わせ対応・そこから生まれる顧客要望や業務フローについての改善案の起票・新機能や機能活用に関する発信・FAQのブラッシュアップ・導入支援のレクチャー対応・顧客の展示会会場への訪問など上記以外にもやりたいことはたくさんあるので、社内で議論しながら新しい施策などもどんどん進めていきたいと思っています。 ■ 今後のキャリア業界特化型のサービスとして提供している性質上、ビジネスサイドで活躍していくためには業界・顧客・プロダクトに対しての深い理解は非常に重要です。カスタマーサービスとしての業務が成熟することでセールス、マーケティング、プロダクトマネジメントなど様々なキャリアへの展開が可能です。チャレンジを推奨する社風なので、やりたいことや思い付いたことは気軽に提案してください。 ■求める人物像・ターミナルのミッション / ビジョンに共感できる方・ターミナルの行動指針に共感できる方　└ 行動指針：https://www.notion.so/theterminalinc/94917075fae24d5ebb301a04ec6b6d72 ・「問題を解決しよう」という知的好奇心がある方・考えることが好きな方　└ 筋道立てて論理的に考える　└ 仮説を立てて結論から考える　└ 構造化して全体から考える　└ 抽象化して単純に考える・周りからのアドバイスや日々の業務での気付きを素直に受け入れることができる方・人とコミュニケーションを取ることが好きな方・PCやITツールを活用した業務効率化が好きな方・得意な方・ファッションが好きな方 ■ 歓迎スキル・経験・インターネット業界でのカスタマーサクセス・サポートの実務経験、もしくはセールスの実務経験・HubSpot、Notion、Slackなどのツールの利用経験・チャットやチャットボットの設計や運用経験・ファッション業界に対する知見や興味関心カジュアル面談では、どんなことも包み隠さず直接お話できればと思っています。気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーしてください。お話できるのを楽しみにしています！

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