自社SaaSプロダクト「AdFlow」のカスタマーサクセスを募集します！ クリエイティブ制作現場の業務課題に寄り添いたい方にピッタリのポジションです◎ ▷▶具体的な仕事内容 ・新規導入時のオンボーディング支援 お客様の業務状況をヒアリングし、AdFlowの初期設定から操作方法まで、導入・定着を徹底的にサポートします。 ・運用支援・定着促進 日常的な問い合わせ対応や定期フォローを通じて、お客様がAdFlowを使いこなせるよう伴走します。 ・データに基づいた活用提案 利用状況データを分析し、業務改善や効果最大化に繋がる活用方法、アップセル施策を企画・実行します。 ・ベストプラクティスの提供 各社の制作現場に合わせた最適なAdFlowの活用法を提案し、業務効率化を推進します。 ・プロダクト改善への貢献 お客様からのフィードバックを開発チームに共有し、機能改善を通じてプロダクトの成長に貢献します。 ・顧客事例の創出・ナレッジ共有 成功事例のインタビューやナレッジ共有を通じて、他の顧客の活用促進も支援しま す。 ▷▶本ポジションの役割 オンボーディング支援と活用促進（アップセル・クロスセル提案）の両方に携わっていただきます。 単なるサポートではなく、顧客の業務改善と活用拡大をリードするカスタマーサクセスのポジションです。 ▷▶AdFlowとは… 平均45%の工数削減効果！利用者実績16万人を突破する「クリエイティブ制作に特化したプロジェクト管理ツール」です。 クリエイティブの工程管理・修正指示・クリエイティブのプレビュー・チャットによるコミュニケーション・タスクのガントチャート化等、クリエイティブ制作に必要なあらゆる工程をWebブラウザ経由で一元管理できます。 当社の制作現場の声を取り入れて開発したツールだからこそ、「こんな機能欲しかった」が形になっており、好評をいただいています！ 導入事例：https://adflow.jp/interview/ ▷▶入社後の流れ 入社後は、育成担当の先輩社員がマンツーマンで業務を指導します。 3ヶ月での独り立ちを目指し、実践的な経験を積みながら、早期に第一線で活躍できるようなサポート体制を整えています。 ▷▶応募資格 ・法人顧客対応経験がある方（2年以上） ┗営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポートなどのご経験を想定しています。 ▷▶歓迎するスキルやご経験 ・SaaSのカスタマーサクセス経験 ・制作または広告業界での業務経験 ・プロジェクト進行の知見 ・プロジェクトマネジメント経験（納期管理・タスク管理） ▷▶ポジションの魅力 ・お客様の「業務改革」に深く貢献できる 単なるツールの操作説明に留まらず、お客様の制作現場の業務課題に深く寄り添います。AdFlowの導入・活用を通じて、お客様の業務フロー全体の根本的な「業務改革」を支援できるため、その成功を支える大きなやりがいと実感が得られます。 ・お客様からの感謝をダイレクトに感じられる 大手メーカーや広告代理店、制作会社など、プロフェッショナルな方々がお客様です。現場のリアルな課題に対し、現場目線で提案・支援を行うことで、「手間が減った」「確認がスムーズになった」といった感謝の言葉を直接受け取ることができ、日々の業務のモチベーションに繋がります。 ・プロダクトを「育てる」当事者意識を持てる お客様からのフィードバックを開発チームへダイレクトに連携できるため、AdFlowの機能改善に直接的に貢献できます。サービスの「育てる」当事者として、自身の貢献がプロダクトの進化として形になる喜びを日々感じることができます。 少しでも興味がある方は、ぜひ一度オンラインでお話ししませんか？ ご応募お待ちしております！