今回募集するのは、世界中のお客様の購入体験をサポートするコンシェルジュサービススタッフです。 オンラインストアで日本の伝統工芸品や食器を販売している当社で、唯一お客様と直接対話のできるポジションです。 お客様対応だけでなく、あなたが受け取ったお客様の声をまとめて商品やサービスに反映してみませんか？ ▍募集背景 私たちの EC サイト 「MUSUBI KILN」 は、単なる伝統工芸品のオンラインストアではありません。 良質な商品をお客様に届けるだけでなく、お客様との関係性を深め、MUSUBI KILNでの購入体験をより満足度の高いものにしたいと考えています。 「MUSUBI KILNで購入して良かった。また購入したい。」というMUSUBI KILNのファンを増やすお手伝いをしていただける 業務委託のコンシェルジュサービススタッフを募集します。 ▍仕事の内容 商品担当や取引先とコミュニケーションをとりながら、海外のお客様に対応します。 商品に関するお問い合わせやいただくご意見に対応したり、商品のカスタマイズオーダーのご要望を汲み取ったり商品担当に共有したり、社内の多くのメンバーとコミュニケーションをとりながら、対応を進めるポジションでもあります。 ・お客様対応全般（英文メール） ・商品のカスタマイズオーダー対応 ・受注管理、出荷、在庫管理サポート ・必要に応じて商品の確認や返送対応（オフィス勤務時） ▍必須経験・スキル ・伝統工芸品や日本文化への興味関心 ・英語ライティングスキル ・英語を用いた文章によるコミュニケーションスキル ▍歓迎する経験・スキル ・和食器や伝統工芸品の業界知見 ・輸出入、貿易に関する業務経験 ・チームでの業務進行や、他者とのコミュニケーションを楽しめる方 ▍このポジションの魅力ややりがい 世界中から喜びの声が届く！ 毎日のようにお客様から喜びの声が届きます。「購入して良かった」「ありがとう」の言葉をもらうとやりがいにつながります。また、購入した商品の感想などを直接聞くことができるので、今後の商品やサービスの改善につながるアイディアを得ることもあり、重要なポジションであることを実感します。 ▍こんな方におすすめ ・英語でのコミュニケーションが好き ・子育てなどでブランクがあるけど、今までの経験を活かして面白い仕事がしたい ・自己実現や社会貢献ができる環境を求めている ・新しいことに挑戦して、自分の成長を感じたい ここまで読んでいただきありがとうございます。 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしてみませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！