弊社のシステムを導入いただいた宿泊施設様に対し、導入・初期設定のサポート、利用方法に関する質問対応や事業を成功に導くためのシステムの運用方法やオプションの提案を行っていただきます。 まずはカスタマーサポートとして顧客の課題やプロダクトへの理解を深めていただきながら、カスタマーサクセスとしての取り組みにも挑戦していただきたいと思います。 ♦お任せしたい仕事内容 ・システムを発注いただいたホテル・旅館・民泊へのシステム導入支援（オンライン） ・既存顧客からの機能に関する質問対応（チャット、電話） ・開発担当への不具合報告、新機能開発依頼 ・新機能実装時のお客様への機能説明 ・機能説明マニュアルの整備 ・アップセル/クロスセルによる顧客単価引き上げ　など 豊富な機能を持つプロダクトのため、プロダクトそのものへの理解の深さはもちろん、ユーザーへ丁寧に使い方をお伝えすることが求められます。 また、お客様からの声を直接聞けるのはカスタマーサクセスならではの魅力です。 お客様からの声を反映し、開発チームへ追加開発の要望を出すことで、よりよいサービスに変えていくことが出来ます。 より顧客に寄り添ったサービス提供のため、土日祝日を含めた体制の整備が急務となっており、プロダクト拡大に向けて新メンバーを募集しています。 ♦宿泊SaaS領域のメンバー構成 営業職16名 カスタマーサポート/サクセス職3名 開発職7名 デザイナー職2名 ※新卒/中途社員問わず活躍中です！ ◆『HOTEL SMART』について 全国3500以上の施設で導入されているクラウド型ホテル管理システム（PMS）、及びセルフチェックインシステムです。 ホテルチェーンから旅館・グランピング・民泊まで、有人無人ホテルなどの規模や運営形態に関わらず利用でき、宿泊予約や販売価格、残室数、料金清算といった客室に関する情報を一元管理するシステムです。 モバイルチェックイン機能も付帯することでチェックイン業務を非対面化できるため、宿泊施設は受付の省人化や合法的な受付業務の無人化を実現可能です。 宿泊業界の大きな課題である、施設の人手不足やシステム化の遅れを解決することを使命に、幅広い機能を備えたシステムの導入サポートやフォローを行っていただきます。