【チームの特徴】 AvePoint JapanのCSMは、日本市場におけるベストプラクティスを構築していく成長フェーズにあり、グローバルの知見を活かしながら、組織横断でカスタマーサクセスの在り方そのものを形作っていける環境です。 TAM、プロダクトサポート、リニューアルチームが所属するカスタマーサクセス（CS）チームで、CSMとしてご活躍いただきます。 ポストセールスとして、既存顧客の製品利活用支援と契約更新の推進を担い、顧客の継続的な成功に伴走するポジションです。 各ロールの担当者同士は、役割の違いを越えてサポーティブに協力し合う風土があり、課題に対してもチーム全体で向き合う文化が根付いています。必要に応じて周囲の知見を活かしながら顧客に最適な価値提供を目指せる環境です。 また、直属の上司との距離が近く、日常的に相談や意見交換がしやすいことも特徴です。コミュニケーションが取りやすく、風通しの良い組織の中で、安心してチャレンジしながら成長していただけます。 【職務概要】 Customer Success Managerは、AvePoint製品をご利用いただく既存顧客に対して、導入定着・活用促進・契約更新および拡張支援 を通じて、顧客成果の最大化とLTV（顧客生涯価値）の向上に貢献するポジションです。 顧客の業務課題や利用状況を深く理解し、営業、サポート、開発、パートナーなど社内外の関係者と連携しながら、顧客の継続的な成功をリードしていただきます。 本ポジションは、個人として顧客価値の創出を担うポジション であり、担当顧客に対する戦略立案・実行・改善を主体的に推進いただくことを期待しています。 【職務詳細】 1. 顧客オンボーディング・導入定着支援 新規契約顧客に対し、スムーズなオンボーディングプロセスを提供し、製品の早期定着を支援する 顧客の業務課題や導入目的を把握し、最適な活用シナリオを提案する 必要に応じて、代理店・パートナー企業向けにオンボーディングや製品活用に関するナレッジ共有・支援を行う 2. 顧客関係の維持・活用促進 顧客との定期的なコミュニケーションを通じて、利用状況・課題・期待値を継続的に把握する 利用データやヘルススコアをもとに、活用が進んでいない顧客への改善施策を企画・実行する ベストプラクティス、成功事例、新機能・アップデート情報を提供し、顧客の成果最大化を支援する 3. 契約更新と拡張支援 顧客満足度向上と継続利用の実現に向け、更新リスクを早期に把握し、改善施策を推進する 顧客の成長や利用状況の変化に応じて、追加提案やアップセル機会を営業と連携して支援する 顧客の中長期的な活用ロードマップを描き、継続的な価値提供につなげる 4. 問題解決・エスカレーション対応 顧客、営業、製品サポートチームなどからの問い合わせや課題に対し、迅速かつ適切に対応する 必要に応じて関連部門へエスカレーションし、解決までのプロセスをリードする 顧客の声や課題をもとに、製品改善やサポート品質向上につながる提案を行う 製品企画、設計、開発拠点、サポート拠点が世界中にあり、他の外資系企業を圧倒するスピード感で顧客要望をもとに開発依頼及び機能改善を提供できる。 5. 成長できる環境 自身の適性に応じてハイタッチまたはロータッチ/テックタッチのCSM業務を経験することができます。 CSMの業務立ち上がりに向けて半年間メンターがサポートします。半年後以降も協力的なチームメンバーがいるので、一人で迷わず業務を行うことができる環境です。 【必須ご経験・スキル】 B2B SaaS、クラウドソフトウェア、またはITソリューション領域 における、 以下いずれかの業務経験（目安5年以上） ・カスタマーサクセス・導入支援・コンサルティング・プリセールス・デリバリー・テクニカルアカウントマネジメント・ポストセールス ・顧客の課題整理から、活用促進・改善提案・関係構築までを主体的に推進した経験 ・顧客および社内関係者と円滑に連携し、複数のステークホルダーを巻き込みながら課題解決を推進できるコミュニケーション力 ・複数顧客または複数案件を並行して管理し、優先順位をつけて業務を遂行できる能力 ・顧客の利用状況やパフォーマンスデータを分析し、示唆や改善提案につなげられる能力 ・顧客課題に共感し、解決に向けたシナリオやアクションプランを設計できる思考力 ・日本語ネイティブレベル必須