◇地方自治体から受託する「ふるさと納税事務局」事業におけるコールセンターSV（スーパーバイザー）◇ フューチャーリンクネットワーク（FLN）は、 「地元の付加価値を最大化させるふるさと納税」をテーマに、 全国30以上の自治体のふるさと納税事務局業務を受託しています。 今回募集するのは、ふるさと納税事務局を支えるコールセンターチームのスーパーバイザー（SV）。 実際の配属先は、当社の子会社である株式会社公共BPOとなります。 公共BPOは、ふるさと納税に関する寄付者対応コールセンター業務を集約して担っており、全国の自治体や寄付者を支える重要な役割を果たしています。 立ち上げから4年目を迎えたまだ若い組織だからこそ、 SVとしての経験を存分に活かしながら、仕組みづくりから改善までリードできる環境です。 ◆仕事内容 株式会社公共BPOのコールセンターチームにおけるSV業務全般をお願いします。 ただの運営管理にとどまらず、チームの成長と仕組みの進化を牽引する役割をお任せします。 公共BPOは全国のふるさと納税事務局業務を集約して担っているため、多様な自治体や返礼品事業者と関われるのも大きな特徴です。 【具体的には】 ・10名前後のオペレーターのマネジメント（育成・勤怠・評価） ・返礼品事業者や生産者とのやりとり（電話・メール） ・クレーム防止・改善策の立案と実行 ・応対品質のチェックと改善プロジェクト推進 ・重大なイレギュラー対応やクレーム対応 ◆必要とするスキル・経験 ・コールセンターSVとしての1年以上の実務経験 ・10～15名規模のチームマネジメント経験 ◆求める人物像 ・自分の意見・アイデアを積極的に提案でき、仲間と実現に向けて粘り強くがんばれる方 ・現状の仕組みやマニュアルに従うだけでなく、常により良い仕組やオペレーションを考え能動的に改善できる方 ・自分の手で組織を動かしたいと感じている方 ・新しいことへの挑戦にワクワクできる方 ◆この仕事のやりがい ・立ち上げ4年目の若い組織だからこそ、新しい仕組みを一緒に作れる楽しさがあります。 ・地域の声を直接受け止める現場で、マネジメント力とリーダーシップを磨ける ・ふるさと納税を通じて、地域の魅力を全国に届ける「シティプロモーション」に関われる誇り。 ・お客様から「ありがとう」と言われたり、返礼品を通じて地域が盛り上がることを実感できる瞬間がたくさんあります。 ◆働き方 月曜午前中をコアタイムとしたフレックス制のため、それぞれで出退勤時間を調整することができます。 ※研修期間中は約1か月ほど西船橋オフィスでの勤務となりますが、その後はリモート勤務が主となります。（イレギュラー対応時などは富津市のオフィスに出社いただく可能性もございます） 即戦力としてすぐに現場をリードいただける方をお迎えしたいと思っています。 これまでのご経験を、私たちと一緒に「地域を支える仕組みづくり」に活かしてみませんか？ ご応募をお待ちしております！