カスタマーサクセス担当として、マーケティング/セールス/プロダクト開発等の各チームと連携しながら、以下の業務に取り組んでいただく予定です。 【具体的な業務】 ＜導入支援（オンボーディング）業務＞ ・キックオフの実施 　製品を導入する目的の明確化、導入後の推進体制の構築、スケジュールや運用ルール策定の支援を行います。 ・製品活用トレーニングの実施 　製品を活用する方に向けた製品の説明会を実施します。 ＜既存顧客への提案（オンゴーイング）業務＞ ・新機能の顧客展開 　新しくリリースされる機能を顧客に届け、活用を促進します。 ・定期的な顧客面談 　利用促進、解約防止のために定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリング、課題に基づいた解決案の提案を行います。 ・アップセル・クロスセル提案 　製品をより活用いただくためのアップセル提案、事業課題を解決するためのクロスセル提案を行います。 ＜その他＞ ・プロダクト改善提案 　顧客要望をもとに、プロダクト開発部への機能改善の提案を行います。 ・新規商材開発 　プロダクトに関わらず、顧客の事業課題を解決するための新規商材開発を行います。 【チームメンバー】 ドローンを主に扱う会社ですが、カスタマーサクセスのメンバーはドローン未経験者ばかりですし、建設系の事業出身者もいません。スキルアップしていきたい、自分の力で新しい市場を作っていきたいといった若い社員が多く活躍しています。 また入社年次や年齢に関係なくノウハウを共有し合うカルチャーがあり、スキルアップのための制度も整備されています。ドローンや建設業界に関する入社後研修や面談での提案をチーム内でレビューし合う仕組みなど、業界未経験でも挑戦できる環境です。 【カルチャー】 会社のカルチャーを大切にしています。一人ひとりが裁量を持ってできるように、バリューに沿ってマーケットや事業、組織に貢献した仲間をたたえあうバリューMVP表彰制度があります。またslackでのチャットコミュニケーションだけではなく、オフィスは職種関係なく全員が入れるワンフロアとなっており、チーム内外のコミュニケーションを円滑にする工夫がされています。 【ポジションの魅力】 カスタマーサクセスの業務を通じて、以下の力を身に着けキャリアアップしていくことが可能です。 ＜スキルアップ＞ 1. 課題設定力 会社のバリューの1つ目に「イシュー・ファースト」を掲げています。顧客の課題を徹底的に考えきることによって、まだ顧客も気づいていない潜在課題を発見する力が身につきます。 2. 課題解決力 与えられたやり方ではなく、自分でどうしたらいいか仮説を立てて行動することによって課題解決へ導く力が身につきます。また、チーム全体でノウハウを共有することで、課題解決するための手段を多く獲得することができます。 3. 情報収集力 顧客課題は多岐に渡ります。課題の把握のために、ヒアリングや調査を繰り返すことよって多角的に物事を見つめることができるようになります。 4. 市場開拓力 新しい市場を自分に力で開拓していく力が身につきます。新しい市場を作っているCLUEだからこそ挑戦でき、身につけられるスキルです。 5. 経営コンサルティング力 顧客の経営課題と向き合います。経営者との商談を通じて、一部の業務改善ではなく、経営に関わる様々な領域に対してアプローチをすることで経営理解・コンサルティング力が身につきます。 ＜キャリアパス＞ 会社の人事ポリシーの一つに「可能性の最大化」を掲げています。ドローン・SaaS・DXを掛け合わせた成長領域で事業を行っており、市場を競合企業と取り合うのではなく新しく市場を作っていきます。その中で、事業も組織も大きく成長する中で、様々な職制、職種に挑戦できる環境が整っています。 ■応募資格 【必須（MUST）】 ・複数顧客を同時に対応していた経験 ・受注やサービス導入後の顧客と継続的にコミュニケーションを取りたいと考えている方 【歓迎（WANT）】 以下いずれかの経験を有している方 ・無形商材の法人営業経験 ・中小企業への営業経験 ・プリセールスのご経験 ・プロジェクトマネジメント経験 キャリアチェンジ例） Sierでの施工管理プロジェクトマネジメント経験など、未経験での活躍事例もあります。 【求める人物像】 ・どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、フラットな関係性を築ける方 ・役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方 ・自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方 ・きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方 ・新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方