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お客さまの成功を支援する、カスタマーサクセス/導入店フォロー担当を募集!

カスタマーサクセス
中途
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on 2019/02/15

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お客さまの成功を支援する、カスタマーサクセス/導入店フォロー担当を募集!

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山本 夏希

現在は、株式会社トレタにて、人事採用を担当しています。 前職では、株式会社クリーク・アンド・リバー社にて、人材紹介エージェントとしてチームマネジメントをしながら、自らもRPOとして人事採用コンサルティングに従事。株式会社ディー・エヌ・エーにてクリエイティブ採用担当、株式会社サイバーエージェントにてハイクラスのクリエイティブ採用、ディライトワークス株式会社にて人事立ち上げから採用全般を担当。 前々職では、株式会社テイクアンドギヴ・ニーズにて採用担当として従事していました。

小林 友香

日本マイクロソフト株式会社のインサイドセールスとして、約9年間、大手企業のITによる課題解決や業務改善を目的とした提案業務、お客様の共通課題に対するアプローチ手法の開拓を経験。その後、未経験職種ながら楽天株式会社ECサイトのコンサルタントに従事し、ECへチャレンジする飲食業界のお客様の導入支援・売上コミット・ECツール提案を行う。飲食とITの掛け合わせに可能性を感じ、2018年4月株式会社トレタへ予約台帳のセールスとして入社。2019年1月からは新サービス「トレタnow」のセールス組織立ち上げメンバーとして、営業・CSの組織作りをしながらサービス拡大のアプローチを行う。現在は2020年6月に新設された経営企画部にて全社業績管理・分析などを担当し全社課題への取り組みに従事。

株式会社トレタのメンバー

現在は、株式会社トレタにて、人事採用を担当しています。 前職では、株式会社クリーク・アンド・リバー社にて、人材紹介エージェントとしてチームマネジメントをしながら、自らもRPOとして人事採用コンサルティングに従事。株式会社ディー・エヌ・エーにてクリエイティブ採用担当、株式会社サイバーエージェントにてハイクラスのクリエイティブ採用、ディライトワークス株式会社にて人事立ち上げから採用全般を担当。 前々職では、株式会社テイクアンドギヴ・ニーズにて採用担当として従事していました。

なにをやっているのか

トレタは外食産業の課題をテクノロジーで解決し、産業改革を目指すバーティカルSaaSです。 私たちは情報化から取り残された外食産業をテクノロジーを使ってアップデートすることで、 そこで働く人たちが活き活きとやりがいをもって働ける環境を取り戻し、外食産業をよりよく変え、より豊かな食文化を作ることを目指しています。 ■BtoB/BtoC両軸で外食産業の課題解決を目指すサービスを展開 ・飲食店向け予約/顧客台帳管理サービス「トレタ予約台帳」 ・お店のこだわりを伝える映えるモバイルメニュー「トレタO/X」 ・アプリ不要のスマホ来店スタンプカード「トレタスタンプ 」
飲食店向け予約/顧客台帳管理サービス「トレタ予約台帳」
お店のこだわりを伝える映えるモバイルメニュー「トレタO/X」

なにをやっているのか

飲食店向け予約/顧客台帳管理サービス「トレタ予約台帳」

お店のこだわりを伝える映えるモバイルメニュー「トレタO/X」

トレタは外食産業の課題をテクノロジーで解決し、産業改革を目指すバーティカルSaaSです。 私たちは情報化から取り残された外食産業をテクノロジーを使ってアップデートすることで、 そこで働く人たちが活き活きとやりがいをもって働ける環境を取り戻し、外食産業をよりよく変え、より豊かな食文化を作ることを目指しています。 ■BtoB/BtoC両軸で外食産業の課題解決を目指すサービスを展開 ・飲食店向け予約/顧客台帳管理サービス「トレタ予約台帳」 ・お店のこだわりを伝える映えるモバイルメニュー「トレタO/X」 ・アプリ不要のスマホ来店スタンプカード「トレタスタンプ 」

なぜやるのか

飲食店の現場では、30年前とほぼ変わらないオペレーションが今も行われているといわれています。情報化の進んだ現在において、これほどまでに手作業が多く残っている業界はあまりないのではないでしょうか。 過当競争、人口減など、飲食店を取り巻く環境はますます厳しくなってきています。さらに、新型コロナウイルス感染拡大の猛威により、外食産業は大きな変化を求められている状況です。 しかしながら、日本の食文化は世界に比類ないほど進化しており、観光分野においても食への関心は一番高く、世界に誇れる文化です。そしてこのような日本の代表的な文化である食の技術、食の多様性を支えているのは日本中の飲食店さんです。私たちトレタは現場で働いている方々の創造性を最大限まで引き出すために、テクノロジーの力を活用して飲食業界、そして日本の食文化の発展に貢献していきたいと考えています。 コロナの影響等で業界も変わらなければいけない状況に追い込まれていますが、我々はこの大きな転換期をチャンスと捉え、テクノロジーの力で様々な課題を解決し、外食産業の大きな変化を支えていきたいと考えています。

どうやっているのか

■Value 顧客愛 Enthusiasm 速攻!即行! Do It Now 思い切っていこう Dive! ハックマインド Hack Mind おせっかいしよう Drive Collaboration 圧倒的品質 Excellence

こんなことやります

■仕事内容 予約/顧客台帳サービス「トレタ」を活用した新しいコンシューマー向けサービスを飲食店さまにご案内していただきます。 私たちのサポートでお客さまとなる飲食店さまのビジネスを成功(サクセス)をやりきることです。 その目標達成のため、お客さまデータを元にヘルススコアを基盤に戦略的に施策立案を行い、お客さまへ活用促進のご提案を行います。既存ルールに縛られず、お客様に成功体験を感じていただくべく、作りながら業務を遂行することがカスタマーサクセスのお仕事です。 お客さまの成功のために、電話やテレビ会議、メール、SNSなどすべてのコミュニケーションツールを活用しますし、必要であれば、訪問で遠方のお客さまにも出向いてご支援することもあります。 私たちトレタは、カスタマーサクセスが成長の中心であると考えております。 お客様と直接やり取りする責任の重さや難しさはもちろん伴いますが、それだけに会社の成長に貢献できる働き方が可能なポジションとも言えます。 *ご利用いただいているお客様は日本全国にいらっしゃるため、短期〜中期出張もあります。 ■必須スキル・経験 ・一般的なPCスキル(ご入社後の利用PCはMacとなります) ・他チームと協力できるコミュニケーション能力 ■歓迎スキル・経験 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンサル経験者 ・飲食店業界経験者 ・マーケティング経験者 ・インサイドセールス経験者 ■求める人物像 ・最新のツールに強い興味があり、IT業界のトレンドを追っている ・何よりも人と話すことが好きな方 ・クライアントもしくは会社の問題を共有することで、自ら課題を設定し、解決策を立案し、ステイクホルダーを巻き込み結果を出し、その成果を常に向上させることができる方 ・妥協しない思考力 ・積極的な行動/実行力 ・成果にこだわり仕事に妥協をせず、他人との摩擦を恐れない方
5人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2013/07に設立

98人のメンバー

  • 海外進出している/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル