弊社のCX/CS事業部で「カスタマーサクセス」のプロとして活躍していただきます。 新たなステージで、お客様との信頼関係を築きながら、自身も成長していきたい方を募集しています。 ■カスタマーサクセスの業務内容 ・SaaSプロダクトの操作サポートと問い合わせ対応 ・売上向上のための施策提案とオンラインMTG実施 ・業務効率化に向けたプロダクト活用方法の提案 ・顧客との信頼関係構築と定期フォロー ・顧客フィードバックの収集と開発チームへの共有 ・ドキュメントやFAQの作成・更新サポート ■CX/CS事業部とは？ Shopifyアプリをはじめとする自社SaaSプロダクトを利用するECストア様を対象に、プロダクトを使いこなし、売上向上や業務効率化ができるようにチャットやオンラインMTGで支援する部署です。一般的なサポート部署というとコールセンターを筆頭に受け身のイメージが強いですが、代表の安藤が『超攻撃型CS』と形容するように、グロースに向けた施策などをガンガン提案していく点が特徴です。 ■OJT（On-the-Job Training）体制 ・業務指導：メンターによるオフィスでの直接サポート ・日次のフィードバック ・キャリアサポート ・月次のキャリア相談 ・研修プログラム ・デイトラShopifyコースの受講 ・社員とのランチ ・社内交流を深めるためのランチミーティング ■このお仕事の魅力 ・お客様からのフィードバックがダイレクトに返ってきます。（直接感謝の言葉をいただくことも多いのはやりがいを感じやすいと思います！） ・開発スピードの速さ（アップデートが頻繁に行われるため、お客様の要望に素早く対応できます！） ・CSだけでなく、アプリPM、構築ディレクター、グロース支援など幅広い業務を経験できます！ ▍会社詳細 勤務地：東京都世田谷区北沢二丁目6番地2号 ミカン下北B街区 第B401号区画 最寄り駅：下北沢駅 働き方：ハイブリッド型（リモート/出社） / 髪型服装ネイル自由 ※最初の数カ月は出社していただき慣れてきたらリモートになります。 ■ こんな人と働きたい ・探究心があり、困難にも楽しんで取り組める ・相手の立場・状況を想像しながら、冷静且つ的確なコミュニケーションがとれる ・端的かつ相手を想いやった文章を書くことができる ・細かい作業でも丁寧にスピード感を持って業務を遂行できる 実務において最初から何でも知っている人なんていません。 もちろん業界に関する知識や細かいスキルも大切ですが、不明点があれば「その都度解消して次に繋げていくという前向きな姿勢」を持っているかどうかの方が重要だと考えておりますので、 少しでも、気になった！共感いただける方は、一度お話ししませんか？ まずは、カジュアルに色々と雑談しましょう！