「人と関わる喜び」と「ビジネスを動かす戦略性」を両立できるSVへ。 コールセンターでの経験は問いません。あなたのキャリアで培ってきたマネジメント経験やホスピタリティ力を活かし、「お客様軸」での組織運営と、クライアントのビジネス成長支援を担っていただきます。 ▍SV職の主な役割と業務 ・コミュニケーターの育成と目標達成の支援 お客様に寄り添う応対ができるよう、個々の成長段階やスキルに合わせた指導を行います。マニュアルにはない、答えのない育成に真摯に向き合うことが、この仕事の最も深いやりがいです。 ・コミュニケーターのメンタルフォロー 頻繁な面談を通じて、メンバーのモチベーションやコンディションを把握し、心の状態をサポートします。 ・チームの応対品質管理 お客様満足度を高めるための応対品質のチェックと改善活動をリードします。独自の指標である「ありがとう率」（お客様からありがとうをいただくコールの割合）など、本質的な指標の向上を追求します。 ・クライアント企業への改善提案 お客様の声を深く聴き取り、VOC分析の結果をクライアント企業の担当者や経営層に提言します。ブランドの一員として、お客様の声を商品・サービス改善に繋げる戦略的な役割です。 ▍SV職で得られる成長とキャリアパス ・ホスピタリティを戦略に変える力 接客・サービス業などで培ったホスピタリティや傾聴力を、育成や品質管理、VOC提案といったビジネススキルに昇華させることができます。 ・早期にキャリアアップを実現する道筋 実力と向上心に応じて、コミュニケーターから1年未満でASV、その後SV、SSVへと短期間で昇格した事例があります。 ・キャリアパス：SSV（シニアスーパーバイザー） SVとして複数チームの運営と育成に携わった後、SSVとして数名のSVマネジメントを担当します。育成を通じて、より大きな組織とビジネスインパクトを生み出す役割へとステップアップします。 ▍必須となる経験と求める人物像 必須となる経験 ・5～10名規模のチームマネジメント経験（業界、職種は問いません） ・コールセンター業務に携わることへの意欲 求める人物像 ・当社の「お客様に対する思いやマインド」に共感できる方 ・育成を通じて、他者の成長に喜びを感じられる方 ・現状に満足せず、能動的に改善や提案ができる向上心のある方 ・ホテル業界など、高いホスピタリティ力を発揮できるバックグラウンドをお持ちの方 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽に話しませんか？「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！