SV1年目の挑戦！アパレルでの8年を経て、私がヒューマンリレーションでマネジメントを追求する理由。

みなさん、こんにちは！ 株式会社ヒューマンリレーション、採用担当です。

今回ご紹介するのは、今期からSV（スーパーバイザー）に昇格し新たな一歩を踏み出した中嶋さん。美容師、アパレル店員と「対面接客」のプロとして歩んできた彼女が、なぜあえて「顔の見えない電話の世界」に飛び込んだのか？そして、SV1年目の今、どんな壁にぶつかり、どんな景色を見ているのか。

「マニュアルの先」にある本当の寄り添いを目指して奮闘する、彼女の真っ直ぐな想いをお届けします！

Q：まずはこれまでのキャリアについて教えてください。

キャリアのスタートは美容師でした。働いていたお店が特にヘッドスパに力を入れていたので、当時は「どうすればお客様に最高のリラックスを届けられるか」を追求する毎日。2年ほど頑張ったのですが、途中で薬剤の影響で手が荒れてしまって...。ドクターストップがかかり、泣く泣く退職することになったんです。

その後、「やっぱりお客様と接する仕事がしたい！」と思って、大手アパレル店に入社して約8年働きました。

店員からスタートして、後半は店舗マネジメントも任せてもらえるように！シフト作成やメンバーへの業務の割り振りなど、忙しくもやりがいのある日々を過ごしていました。

Q：アパレル店で順調にキャリアを積んでいた中で、なぜ転職を考えたのですか？

長く働いていると、自分自身の年齢と、店舗のターゲット層である「若い世代」の感覚が少しずつズレていくのを感じるようになったんです。

あとは、当時は上からの指示通りにレイアウトを作ることが多くて、「ただ言われたことをやるだけで、自分はこのまま成長できるのかな？」という漠然とした不安もあったし、仕事を楽しむ心が薄れていくのを感じて、「よし、一度外の世界を見てみよう！」って決意しました。

Q：そこで出会ったのが、ヒューマンリレーションだったんですね。

実は、直感で「ここだ！」って最初に応募した会社だったんですよ（笑）。ずっと対面接客だったので、「顔の見えない電話」という世界が逆に新鮮で。「顔が見えないからこそ、より深い工夫が必要なんじゃないか？それって面白そう！」ってワクワクしたんですよね。

当時はまだコロナ禍でオンライン面接だったんです。もちろん詳細な会話までは聞こえませんが、画面越しにコミュニケーターさんたちの楽しそうな笑い声が聞こえてきたんですよ。コールセンターって「とにかく効率重視」なイメージがあったので、その楽しそうな雰囲気に「あ、ここは本当にお客様との会話を大切にしている会社なんだ」と安心しました。その直感は、入社後も全く変わりません！

Q：今期からSVに昇格されましたね。

ありがとうございます！元々「絶対SVになりたい！」という強い希望があったわけではないんです。

でも、自分なりに資料を作ってチームに展開したり、ノウハウを共有したりしていたら、アシスタントSVのお話をいただいて。

「頑張りを見てくれている人がいるんだ」と嬉しかったですし、そこから今期、SVを任せていただくことになりました。「そろそろ声がかかるかも？」という覚悟と喜び、両方が混ざった昇進でしたね。

Q：SV1年目。今一番頑張っていることは何ですか？

メンバー一人ひとりの『納得』に徹底的に向き合うことです。一人ひとり性格も価値観も違うので、そのメンバーにとってどんな言葉が一番響くのかを探る日々です。

アパレル店でのマネジメント経験もありますが、ここでのマネジメントはより「個」に深く向き合う必要があって、その難しさが今は逆にやりがいになっています。

Q：それが、中嶋さんの感じる「マネジメントの壁」ですか？

そうですね～。アパレル時代は「商品をどう売るか」というオペレーションの管理が主でしたが、今は「人の心をどう動かすか」という目に見えない課題に挑んでいます。

自分が直接お客様対応をする機会は少ないからこそ、コミュニケーターがお客様のことを考えて行動できているか、指導するのはすごく大変...でも指導したことが単なる「知識」としてではなく、メンバー自身の「想い」としてお客様に伝わっているのを感じると、自分のこと以上に嬉しいですね。

Q：SVになって自分自身が変わったと思う部分はありますか？

コミュニケーター時代は、目の前のお客様のことで精一杯。正直あまり周りのことは見えていなかったと思います。

でもSVになってからは、他のチームの人とも関わることが増えて、日頃の何気ない挨拶とか、エレベーターでのちょっとした雑談とか、そういったコミュニケーションがすごく大事なんだなって思いました！「あ、髪切りました？」とか声をかけることもよくあります（笑）。

あとは、クライアント企業様の要望通りにするだけでなく、「それは本当にお客様のためになるのかな？」と一歩立ち止まって考える視点が持てるようになったのも、大きな成長だと思っています。

Q：そんな中嶋さんはお休みの日、どうやってリフレッシュしていますか？

可愛いものが大好きなので、サンリオショップに行ったりしています。お店でグッズを眺めるのが最高の癒やしですね。最近は買いすぎないように「見るだけ」と自分に言い聞かせているんですけど、気づいたらレジに並んでいます（笑）。

あとはカフェ巡りや飲みに行くのも好きです。Googleマップが「行きたいお店のピン」で埋め尽くされています（笑）。

休日はしっかり「自分時間」としてメリハリをつけられる環境なのも、長く続けられている理由の一つです。

Q：最後に、応募を検討している方へメッセージをお願いします！

この会社には「ただ何となく働く」という人ではなく、「もっと成長したい」「お客様のために何かしたい」という前向きな人が集まっています。お客様に誠実に向き合っているからこそ、一緒に働く仲間への気遣いもあり、毎日笑顔で過ごせる場所です。

もし「今の自分を変えたい」と思っているなら、ぜひ一歩踏み出してみてください。一緒に頑張りましょう！

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いかがでしたか？アパレル時代よりもさらに一段高い「個への寄り添い」に挑戦している中嶋さん。彼女のように「今の仕事、ただ指示を待っているだけかも……」とモヤモヤしている方、ヒューマンリレーションなら、あなたの「もっとこうしたい！」という主体性を全力で受け止めます。

カジュアル面談で、あなたの想いをざっくばらんに聞かせてください！