400万人が利用するビジネスSNS

カスタマーサクセスマネージャー
289エントリー

お客様の成長に寄り添う、カスタマーサクセスコンサルタント

フリー株式会社

カスタマーサクセスマネージャー

中途

289エントリー

on 2021/12/24

9,018 views

289人がエントリー中

お客様の成長に寄り添う、カスタマーサクセスコンサルタント

SMB事業部　カスタマーサクセス部　部長大学卒業後、株式会社リコーにて財務会計から管理会計まで幅広い会計業務を経験。定年までのキャリアや人生が想像できてしまった事で満足してしまい、30年かけてそれを辿る必要はないと判断。より刺激的でワクワクする人生を創るため、また、これまでの経験を活かして社会に本質的な価値を提供していきたいと考えfreeeにJoin。当初はfreeeの導入を決めていただいたお客様に対し、freeeをバックオフィスの中心に見据えた運用設計や業務効率化といったコンサルティング業務に従事した。現在はカスタマーサクセスで責任者をつとめ、お客様をサクセスに導くための戦略策定やマネジメント業務についている。テック/ロー/ハイタッチ施策を組み合わせ、データ・ドリブンでROIの高い組織づくりに挑戦中。入社後最初のSales Awardでは新人賞・大賞を受賞した。

葛西隼也

カスタマーサクセス部　マネージャー【経歴】公認会計士試験合格後、新日本有限責任監査法人（現EY新日本有限責任監査法人）に入所。金融部に配属後、都市銀行及びシンクタンクの監査業務に従事しつつリクルーターや社内研修講師も務めておりました。前職では経済的インフラとしての会計や監査業務に意義は感じつつも、一方でいずれはAI等に業務が代替されていく未来が見え、会計を極めていくキャリアに疑問を感じました。もやもやしているところでfreee社の存在を知り、何十年も変化がなかった（変化しようとしなかった）業界に変革を起こそうとしている姿勢に共感。変化を嫌い仕事が減っていく不安におびえるよりも、自身が革命を起こす側に回ろうと決意しfreee社に参画いたしました。 freee参画後はカスタマーサクセスコンサルタント（導入支援コンサル）として会計及び人事労務業務の見直しから新業務策定を行い、実運用にのせるまでのサポートを行っております。変化のなかったバックグラウンドに全く新しい風を呼び込み、freeeと自身のプロジェクトでお客様が変わっていくことを直に感じることができる業務です。【カスタマーサクセスコンサルタントで身につく能力】・どのような社会になるのが一番いいのかを本気で考え抜く能力・業務ヒアリングから新業務を策定するスキル・プロジェクトスタートから完了までのシナリオを描き、その達成に向けて体制から組み上げていくプロジェクトマネジメント能力

川西康之

1983年富山県生まれ。東京大学法学部卒。在学中に友人らとWEBマーケティング会社を起業。自社の経営と並行して、他社取締役としての業務や一般社団法人設立・運営など複数法人の経営業務全般に従事。2016年5月よりfreeeに参画し、事業開発部のマネージャー、2016年10月より個人事業主向け事業の統括を務める。2017年4月よりマーケティング統括を兼任。

東大在学中に22歳で起業、社長を10年してみて分かったこと。そしてfreeeに転職した理由。

川西康之さんのストーリー

Kenji Yamada

葛西隼也

その他

川西康之

執行役員CBO

なにをやっているのか

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッション、そして「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム」というビジョンのもとに、中小企業・個人向けの会計・人事労務・販売管理等を中心とした統合型クラウドソフトを提供しています。我々が取り組んでいる「統合型」は、従来の業務ソフトとは大きく異なる概念です。従来のソフトは、会計や労務、販売管理や受発注といった「業務ごとの部分最適」を目指してきました。しかし、これでは業務によって必要な作業が異なります。たとえ業務間でデータ連携を行ったとしても、複雑な確認作業が残ります。一方でスモールビジネスには、業務ごとに専任者をつけるような余裕はありません。 freeeの統合型は、従来バラバラに存在していた業務やデータを、フロントオフィスからバックオフィスまで一気通貫させます。複雑な経営をシンプルにします。そしてスモールビジネスが、専門家や取引先とつながるプラットフォームになります。それによって、スモールビジネスが面倒なことを考えすらせず、時間的にも心理的にも解放されること。いつでも気軽に経営状態がわかり、根拠と自信を持って、新しいチャレンジへの意思決定を下せること。誰もが自由に経営を行えること。 freeeの統合型は、そんな世界を実現していきます。企業ホームページ https://corp.freee.co.jp/ freee会計／freee人事労務／freee販売／freee申告／freeeサインなど、スモールビジネスのバックオフィスをサポートするサービス・プロダクトを多数展開しています。

恒例のキックオフイベント「freee spirit」ではCEOの佐々木からのプレゼンや、ワークショップ、ユーザー登壇などが行われます。

ダーツやビリヤード台、DJ機器が備わったパーティー部屋です。バーカウンターもあり、チームビルディングや社内交流に利用されることもあります。

スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます！

なにをやっているのか

年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。

開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。

なぜやるのか

スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます！

イベントや全社集会・事業部毎のキックオフに利用されたりしています！

日本企業の99.7%は、個人事業や中小企業などのスモールビジネスです。スモールビジネスほど、自由で可能性に満ちあふれた仕事はありません。しかしながら、リソースの限られたスモールビジネスでは、人やお金の管理といったバックオフィス業務を本業の片手間でやらなければならず、本来やりたい仕事に時間を注げない実態があります。結果として、スモールビジネスの生産性は、大企業と比較して約1/2程度といわれており、日本全体の生産性低迷にもつながっています。だれもが経営を「むずかしい」と感じることなく、手軽で「たのしい」と思えるように変えていけたら、もっと自由で、新しく、自分らしいビジネスが増えていくはず。ずっと解決されてこなかった、この大きな課題に、freeeは挑んでいます。前例のないチャレンジですから、どこにも正解がありません。会社の設立から成長まで、スモールビジネスのぜんぶを支えるには、次々に新しいプロダクトを立ち上げていく必要もあります。まだまだ壁は高い。だからこそ、今のfreeeはおもしろい。同じ熱量で本気になれる仲間と、挑戦をたのしめる環境で、常識を変えるプロダクトをつくり、広げていきませんか？

どうやっているのか

恒例のキックオフイベント「freee spirit」ではCEOの佐々木からのプレゼンや、ワークショップ、ユーザー登壇などが行われます。

ダーツやビリヤード台、DJ機器が備わったパーティー部屋です。バーカウンターもあり、チームビルディングや社内交流に利用されることもあります。

freeeは、Mission/Visionに強く共感し、自らの手でそれを実現したいと思って自律的に集まった集団（ムーブメント）であると考えています。私たちが大事にしている行動指針「価値基準」の中心となる言葉「マジ価値」は「ユーザーにとって本質的な価値があると自信を持って言えること」を表しています。ユーザー自身も気づいていないような本当の課題を特定し、その課題を真に解決できる手段こそが、私たちが提供すべき価値であると考えています。この考えは私たちに強く浸透しており、表面的な価値や一時的な解決策で妥協することはなく考え抜くカルチャーがあります。また、Mission/Visionの実現にはまだまだ程遠いと考えており、今後も継続的に事業成長をしていく必要があります。そのためにはfreeeの事業成長と一緒に成長できる人材が必要と考えており、社員に対する考え方の基軸として「成長」を据えています。事業拡大や顧客開拓といった成熟した企業では得難い経験や、マネジメントなど重要なポジションを成長機会として提供できる環境でもあります。成長支援では「アサインメント」「目標設定」「フィードバック」の3本を大きな柱としています。人は経験によって成長するという前提のもと、freeeでは組織としてサポートしていきたいという思いから作られた様々な制度や取り組みがあります。成長をサポートする制度・評価制度四半期単位でストレッチなアサインメント・目標設定を行い、全力で走り切り、振り返り・フィードバックを行うというサイクルを回しています。全社単位での評価会議も四半期単位でしっかりと時間をかけて行っており、一人ひとりの成長状況に向き合っています。・等級制度 freeeでは等級をIM（インパクトマイルストーン）と呼んでおり、ミッション実現に向けてより大きなインパクトを創出できるようになることで進捗し、成長していくことができる制度としています。・JM（ジャーマネ）制度 freeeではマネージャーのことを「ジャーマネ」と呼んでいます。これは、マネージャーが上・メンバーが下、ということではなく、マネージャーはあくまでメンバーを成長させパフォーマンスを引き出すことが主であるとして、芸能界のジャーマネのような「役割」であってほしいという意思を込めて名付けています。組織やカルチャーについてはこちらの資料もご覧ください。 https://speakerdeck.com/freee/freee-movement-deck

こんなことやります

全国400万社の中小企業の成長を促進する「業務改善コンサルティングセールス」職を募集します。「スモールビジネスを、世界の主役に。」会計ソフトを皮切りに中小企業のバックオフィス業務の最適化を目指したプロダクトを開発・運用するfreeeでは、セールスが全国の見込み顧客に向け「バックオフィス最適化」「クラウド完結化」を推進しております。今回のポジションでは、業務改善をしたい、生産性を引き上げたいと悩む中小企業の経営者や管理部門の責任者の方向けにサービスの活用推進、運用におけるコンサルテーションや、プロダクトの導入～運用をお任せいたします。導入においては、お客様と綿密なヒアリングを実施し、業務課題の分析・抽出を行います。その上でITソリューションを提案、課題解決へと導きます。お客様の業務を十分に把握し、業務改善のコンサルティングも含めた提案から導入・運用・教育までトータルに提供します。【業務内容】・当社が提供するプロダクトの導入コンサルティング【要件】・無形商材の新規法人営業のご経験・卓越したコミュニケーション能力と人を巻き込むリーダーシップ【望ましいスキル等】・経理、会計に関する知識・プロジェクトマネジメント経験

34人がこの募集を応援しています