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挑戦環境で成長したい方へ!CS×事業改善のハイブリッド職!

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on 2025/12/05

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挑戦環境で成長したい方へ!CS×事業改善のハイブリッド職!

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川﨑 勇樹

🔷 About(自己紹介) 『接点でしか、事業は進化しない。』 これは僕らfacingが掲げるタグラインであり、僕自身が起業以来ずっと大切にしてきた感覚です。 どんなに戦略を練っても、机上で描いた事業計画には“現実”がありません。 大事なのは、仮説を「顧客との接点」でぶつけ、検証し、磨き直す。その積み重ねこそが、事業の本質を育てていくと信じています。 皆さん、初めまして!facing株式会社 代表取締役の川﨑勇樹です。 インサイドセールスやカスタマーサクセス支援からはじまり、現在はPoC〜PMF〜グロース〜CSA(Customer Support & Advocacy)まで、“接点構造”の最適化を通じて、B2B企業の成長を伴走する支援をしています。 過去にはBPOや人材事業も展開し、"実行の泥臭さ"を知っているからこそ、今は戦略と実行をつなぐチームとして、再現性のある成果を構築しています。 僕らが向き合っているのは、売上ではなく**“事業の進化”**です。 進化はいつも、現場にある。だからこそ、顧客の声のそばで戦い続ける。それが僕の覚悟です。 🔷 経歴・これまでの歩み(Work) ■ facing株式会社(2019年〜現在) 代表取締役 / Founder ▼事業領域 B2B事業のPoC/PMF支援 インサイドセールス / CS体制設計 トークログ・通電ログを活用した型化支援 テレアポBPO / カスタマーサポートBPO 若手人材のリスキリング・就労支援 ▼特徴と強み 「構造 × 言葉 × 習慣」を再現性のある営業資産に変える 現場ログを言語化・型化し、再現可能な仕組みとして定着させる トークの添削や実行チームの育成まで伴走する“戦略実行チーム” 🔷 大切にしている価値観(Values) 『仮説に酔うな、現場に向き合え』 『言葉を磨くことは、思考を磨くこと』 『期待値が信頼を超えた瞬間、売上はついてくる』 『泥臭くてもいい。構造化して、誰かの武器に変えろ』 『事業は、人で伸びる。だから人に、誰より本気になる』 🔷 一緒に働きたい人 完璧じゃなくても、とにかく“やってみる”人 顧客の声を聞き、仮説と向き合い、改善に喜びを感じられる人 自分の頭で考え、手を動かし、チームで進められる人 「売上」ではなく「進化」にコミットできる人 未来を語るだけでなく、“今ここ”にいる顧客を見つめられる人

「止まったら終わり」という呪縛から解放された話

川﨑 勇樹さんのストーリー

高橋 明日香

新井 春菜

私は、派手さよりも確かさを信じています。必要なのは淡々と積み重ねていく強さです。 再現性のある仕組みをつくり、それを現場で動かし、結果につなげる。 そんな地道な作業に意味を感じます。 最後までやりきる姿勢が大切で、派手な言葉より確かな改善を重視します。 言い訳せず、逃げず、ごまかさない—それが自分なりのプロ意識です。 しぶとく、静かに、でも確実に。まっすぐ、誤魔化さずにやりきる。 それが、たぶん自分らしさなんだと思います。静かだけど、情熱の火は消さない。 そんなふうに仕事している人がいたら、一度話してみたいですね。きっといい仕事ができると思うから。

顧客の本音を聞くことが、成功への第一歩

新井 春菜さんのストーリー

facing株式会社のメンバー

🔷 About(自己紹介) 『接点でしか、事業は進化しない。』 これは僕らfacingが掲げるタグラインであり、僕自身が起業以来ずっと大切にしてきた感覚です。 どんなに戦略を練っても、机上で描いた事業計画には“現実”がありません。 大事なのは、仮説を「顧客との接点」でぶつけ、検証し、磨き直す。その積み重ねこそが、事業の本質を育てていくと信じています。 皆さん、初めまして!facing株式会社 代表取締役の川﨑勇樹です。 インサイドセールスやカスタマーサクセス支援からはじまり、現在はPoC〜PMF〜グロース〜CSA(Customer Support & Advocacy)まで、“接点構造...

なにをやっているのか

facing株式会社は、CS領域に特化した“ホワイトラベルBPO” を提供しています。 クライアント社内のCSチームの一員として、 顧客接点の運用・改善・収益最大化にコミットするのが私たちの仕事です。 特に行っているのは: 解約防止(Retention) アップセル/クロスセル支援 顧客接点データの構造化・分析 業務設計・オペレーション最適化 これらを支えるのが、独自の 「Gen 3 Program(現場 × 現物 × 現実)」。 一次情報と“人の感情”を大切にし、顧客体験を再設計するアプローチです。

なにをやっているのか

facing株式会社は、CS領域に特化した“ホワイトラベルBPO” を提供しています。 クライアント社内のCSチームの一員として、 顧客接点の運用・改善・収益最大化にコミットするのが私たちの仕事です。 特に行っているのは: 解約防止(Retention) アップセル/クロスセル支援 顧客接点データの構造化・分析 業務設計・オペレーション最適化 これらを支えるのが、独自の 「Gen 3 Program(現場 × 現物 × 現実)」。 一次情報と“人の感情”を大切にし、顧客体験を再設計するアプローチです。

なぜやるのか

AIでは代替できない“人の価値”—— 私たちがこの領域に取り組む背景には、“水色カラー”という新しい職能の価値づけがあります。 ■ 水色カラーとは? ホワイトカラーのように“思考する力” ブルーカラーのように“温度のある体験を生み出す力” その中間にある、新しい価値です。 ■ CSは「感情で動く」領域 ・返信の遅さ ・一言の「ありがとう」がない ・伝わらないコミュニケーション こうした“些細な感情”が解約や満足度を左右します。 だからこそ、人が関わる意味があります。 AIでは拾えないニュアンス、温度、共感。 それらを武器に、クライアントの成長に貢献するのが私たちの使命です。

どうやっているのか

① 現場(一次情報の収集) 顧客との会話・ログを深く読み解き、本音を把握。 ② 現物(データ構造化) 不満・感情・解約の理由を分析し、課題を可視化。 ③ 現実(改善実行) 業務フロー・顧客体験を再設計し、売上と継続率に直結する改善を行います。 外注ではなく、**成果にコミットする“チーム”**として伴走します。

こんなことやります

☆ポジションの魅力☆ 基礎から段階的に成長できる体制があります! 既存のオペレーションやナレッジが揃っているため、 まずは基本対応からスタートし、段階的に分析や提案へステップアップ。 “早期から成果が出せるCSスキル” を身につけられる環境です。 🕒 1日の流れ ◆ 朝会・目標共有 チームで前日の状況やKPIを確認し、今日のミッションをすり合わせます。 「何を優先して動くか」が明確になり、1日のスタートがスムーズに。 ◆ 顧客対応(メール・チャット) お客様の声を直接受け取りながら、気づいた課題や改善ポイントをメモ。 リアルな声に触れることで、サービス改善のヒントが見えてきます。 ◆ 簡単な分析・改善案づくり 問い合わせ内容を整理し、改善につながる提案をまとめます。 メンバー同士で壁打ちしながら、アイデアがどんどん磨かれていきます。 ◆ ランチ チームで行く日もあれば、ひとりで気分転換する日も。 オン・オフの切り替えを大切にしています。 ◆ 業務フローの見直し・施策実行 FAQ更新、改善施策の準備や実行など、サービスをより良くしていくための取り組みを進めます。 自分の提案がそのまま形になり、ユーザーに届くことも。 ◆ クライアントとの打ち合わせ(段階的に参加) 現状の課題や改善案を共有。 慣れてきたらメイン担当として提案する場面も増えていきます。 ◆ アップセル・解約防止のアクション お客様の利用状況を見ながら、より価値を感じてもらえる提案やフォローを行います。 直接「ありがとう」をいただける瞬間も多いポジションです。 ◆ 1日の振り返り・ナレッジ共有 今日の気づきや工夫をチームへ共有。 小さな発見がチーム全体の改善につながる文化があります。 ◆ 業務終了 仲間とつくった成果に満足しつつ、翌日のチャレンジに向けてクールダウン。 温かいチームで、挑戦しながら成長できる環境です。 ☆まずは気軽に話を聞いてみませんか?☆ 特別な経験は必要ありません。 実際の現場を見に来る感覚で、お互いに価値観を共有しましょう。 あなたの成長が、クライアントの成果になる。 一緒に “水色カラー” の価値を広げていきましょう!
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    川﨑 勇樹さんの性格タイプは「ライザー」
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    川﨑 勇樹代表取締役
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    会社情報

    2021/06に設立

    9人のメンバー

    東京都中央区東日本橋2-22-1 クロスシー東日本橋ビル2F