「顧客の変化に向き合う」──事業の成長とプロダクトの進化を牽引する、カスタマーサクセスリーダー候補を募集！！ ■業務内容■ ーーーーーーーーーーーーーーーーー 私たちが求めているのは、顧客支援の最前線に立ちながら、事業とプロダクトの成長をドライブするリーダーです。 「カスタマーDXパートナー」は、単なるCSではなく、企業の変化を“機会“と捉え、顧客と伴走しながら成果を共創する役割。そして、現場のインサイトを起点にプロダクト開発にも深く関与する、要となるポジションです。 大手企業における顧客接点は、組織改編や施策変更により日々変化しています。 私たちの提供する「UKABU」は、そうした変化にリアルタイムで対応し、顧客との会話の質を飛躍的に高めるトーク支援SaaS。 この価値を最大限に発揮するためには、企業ごとの文脈を理解し、活用戦略を描き、現場への定着を主導するプロフェッショナルの力が不可欠です。 〜　具体的には以下のような業務を担っていただきます　〜 □担当企業に深く入り込み、部門横断のミーティングで課題と変化の兆しをキャッチアップ □トークスクリプト／FAQの構成、設定方針の立案、現場浸透の支援 □現場の利用状況を数値・定性の両面から分析し、改善方針を提案 □利用部門から経営企画・情報システム部門への横展開の企画・推進 □顧客の要望をプロダクトチームに適切に翻訳し、開発ロードマップに反映させる 一言でいえば、「大手企業の現場と経営層のあいだに立ち、変化に即したカスタマーサクセスを設計・実行する」　──そんな仕事です。 業務範囲は、運用支援だけにとどまらず、プロダクト戦略や顧客の事業課題と密接に関わるポジションとなります。 現場の声を誰よりも知る立場として、カスタマーサクセスの仕組み自体を、プロダクトや組織とともに設計・改善していくことを期待しています。 ■募集背景■ ーーーーーーーーーーーーーーーーー UKABUは、単なるツール導入にとどまらず、顧客の事業変革に貢献する“共創型SaaS”を目指しています。 SaaSとしては0→1フェーズを越え、いま1→10の拡張フェーズへ。今後の拡販・アップセル戦略において、CS起点での事業成長が重要な柱となります。 そのため、顧客と現場で向き合うだけでなく、事業視点で全体最適を考え、チームと仕組みを共に創っていける幹部候補を求めています。 将来的にはカスタマーサクセスチームの戦略設計やメンバーマネジメントに関わっていただく可能性もあります。 プロダクトの価値を顧客とともに“共創“し、事業を前進させる──そんな志をお持ちの方をお待ちしています。 ■こんな経験・視点を歓迎します■ ーーーーーーーーーーーーーーーーー □法人営業、CS、導入ディレクターとして、課題抽出と提案・定着まで主導した経験 □SaaSや業務支援ツールを活用した業務改革／業務定着プロジェクトの経験 □業務設計や業務フロー改善におけるファシリテーションや提案経験 □大手企業における部門横断型プロジェクトのマネジメント経験 □社内外のステークホルダーと信頼関係を築き、長期的な支援を行ってきた経験 □CS部門の立ち上げや仕組み化、ナレッジ整備、オンボーディング設計の経験 □プロダクトフィードバックを行い、開発チームと連携してきた経験 ■1つでもピンときた方へ■ ーーーーーーーーーーーーーーーーー □「仕組みで顧客の成果を再現性あるものにする」ことに関心がある □顧客の声を起点に、事業・プロダクトの成長をつくっていきたい □サポートではなく、顧客の意思決定に影響を与える存在でありたい □コンサルティング的な業務に関わりつつ、長期的に顧客と伴走したい □プレイヤーとしても、将来のリーダーとしても力を発揮したい まずはカジュアルな面談からでも構いません。 あなたのこれまでの経験が、UKABUのこれからにどう活かせるのか、ぜひ一度お話ししませんか？ ご連絡を心よりお待ちしています。