＜募集ポジション：Customer Success職＞ 急拡大するエレベーター広告メディアを、“使い続けてもらえる状態”にするためのCSポジションです。 今年新たに設立した関西支店での「一人目CS」として募集しています。 導入済みの不動産管理会社・ビル/マンション関係者を中心に、問い合わせ対応・不具合一次対応・社内調整・活用支援・改善提案までを担っていただきます。 「設置して終わり」ではなく、運用の品質がそのまま事業成長に直結するフェーズ。 仕組みづくりにも関われるため、CSとして一段成長したい方にぴったりです。 ＜業務内容＞ 1）既存顧客のCS対応（問い合わせ／運用支援） ・不動産管理会社など、導入済み顧客の窓口として対応します。 ・既存顧客からの問い合わせ対応（電話・メール） ・不具合発生時の一次切り分け、状況整理、社内/協力会社への連携 ・導入後のフォロー（運用上の注意点共有、活用促進、よくある質問の案内 など） 2）社内外の調整（解決までの推進） ・スピードと正確さが求められる領域のため、関係者を巻き込みながら解決まで前に進めます。 ・設置・保守・運用チームとの連携、対応状況の管理 ・対応履歴の記録、ナレッジの蓄積（FAQ/手順書の整備） ・再発防止に向けた論点整理、改善提案（プロダクト/オペレーション双方） 3）CSオペレーションの整備（立ち上げ・仕組み化） ・拡大フェーズならではの「整っていない」を一緒に整えていけます。 ・問い合わせフローやテンプレート整備 ・優先度設計、エスカレーションルール整備 ・情報の一元管理（社内共有の型づくり） ＜この仕事で得られること＞ 急成長メディアの“品質”を作る中核ポジション：CSの動きが、そのまま継続利用・紹介・拡大に直結します。 不動産×メディア×ハード運用の実務知見：BtoBでの調整力、関係者を動かす推進力が身につきます。 立ち上げフェーズのCSをゼロから磨ける：FAQ整備、運用設計、改善提案など、仕組み化まで経験できます。 ＜求める人材＞ ●必須スキル ・社会人経験のある方 ・丁寧で感じの良いコミュニケーションができる方（電話・メール） ・基本的なPCスキル（入力、資料作成、チャットツール等） ●歓迎スキル ・法人向けのCS／カスタマーサポート経験 ・不動産管理会社、デベロッパー、AM／PM会社、不動産関連企業での勤務経験 ・問い合わせ対応の仕組み化（FAQ、テンプレ、業務フロー整備）経験 ＜求める人物像＞ ・相手の状況を汲み取り、落ち着いて対応できる方 ・「困っている人を助ける」ことにやりがいを感じる方 ・課題を見つけたら、改善まで前向きに提案できる方 【勤務地について】 現在の勤務地：大阪府東大阪市足代新町 ※今後より都心部に移転する計画がございます