【仕事内容】 本ポジションは、問い合わせ窓口の役割に留まらず、医療機関のシステム導入における設置対応や他社システムとの連携対応も含めてテクニカルサポートのあらゆる業務を効率よく進めることがミッションです。 導入時の設置対応を完了した後も、医療機関が安心してシステムをご利用いただけるよう、運用フェーズにおけるシステムトラブルのサポートも行います。 主な業務内容 ■ 医療機関向けシステム導入・技術支援 ・予約システム／WEB問診システムの初期設定、環境構築、現地セットアップの遠隔支援 ・電子カルテなど他社システムとの連携設定、データ連携テストの実施 ・事前のネットワーク要件確認（SSID/VLAN/固定IPの整合性など） ・iPad・プリンタなど周辺機器の設定支援および動作確認 ■ 障害・不具合対応（一次切り分け／原因調査〜復旧） ・ログ確認／再現検証／設定不整合の特定 ・医療機関環境（ネットワーク・端末側）の技術的調査 ・復旧作業の実施および暫定回避策の提示 ・障害傾向の分析と再発防止策の設計 ・障害対応内容のナレッジ化・標準化 ■ 他部署との技術連携・調整業務 ・カスタマーサクセスチームからの技術案件を引き取り、切り分け／再現検証／技術コメントの提示 まで一連を担当 ・開発チームとのエスカレーション、仕様確認、改善提案 ・営業・カスタマーサクセスとの情報共有および対応方針の策定 ・重要障害発生時の社内コミュニケーションハブとしての役割 ■ ハードウェア・周辺機器の調達・出荷業務 主な対象機器 ・iPad ・レシートプリンター ・デジタルサイネージ端末（小型PCなど） ・ルーター・AP 等のネットワーク周辺機器 ＜実務内容＞ ・新規ハードウェアの調達・検証・動画確認 ・出荷プロセスの設計・改善 ■ 業務標準化・仕組みづくり ・新機能リリースや仕様変更に伴う、関係部署（営業・開発・カスタマーサクセス）と連携した出荷・設置・トラブル応対時の作業標準化・業務フロー整備 ・障害ナレッジ・設定手順のドキュメント作成 ・パート／アルバイトスタッフが対応できるよう業務の型化・一般化・教育 ※システムの現地設置作業は、主に営業担当が対応します。 テクニカルサポートは、遠隔からの技術支援や設定サポートを担当します。基本は内勤・遠隔対応が中心です。 ---------------------------------------------- 【応募資格】 ▼必須条件 以下いずれかの経験をお持ちの方。 - 業務システムやSaaSにおける顧客または社内問い合わせ対応の実務経験（障害時の一次切り分け、ログ確認、設定不整合の発見、再現検証など） - テクニカルサポート／ヘルプデスク／システム運用保守の経験（３年以上） - システム運用・保守、情報システム部門での実務経験（３年以上） ▼歓迎条件 - SaaSプロダクトのサポート経験 - 医療系システム、業務システムに関わった経験 - 開発部門や営業部門と連携した業務経験 - ITパスポート、応用情報処理技術者、基本情報処理技術者、MOS(スペシャリスト)　などの資格保持者 ※必須ではございません ▼求める人物像 - 当社の存在意義・使命・価値観に魅力を感じてくださる方 - フットワーク軽く、自らも手を動かしながら進捗できる方 - 多様性のある業務環境で高いコミュニケーションが取れる方 - IT技術やその活用に興味を持ち、人や現場の困りごとを解決したいと考えている方 - マニュアル通りでは解決できない状況にも粘り強く向き合える方 - 問い合わせ対応だけでなく、運用改善・仕組みづくりにも関心がある方 ---------------------------------------------- ▼note https://note.com/layered_recruit/n/nfa630a84b63a