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ただのサポートでは終わらない。事業改善に踏み込めるCS募集！!

facing株式会社

セールス・事業開発

中途

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on 2026/01/06

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ただのサポートでは終わらない。事業改善に踏み込めるCS募集！!

🔷 About（自己紹介）『接点でしか、事業は進化しない。』これは僕らfacingが掲げるタグラインであり、僕自身が起業以来ずっと大切にしてきた感覚です。どんなに戦略を練っても、机上で描いた事業計画には“現実”がありません。大事なのは、仮説を「顧客との接点」でぶつけ、検証し、磨き直す。その積み重ねこそが、事業の本質を育てていくと信じています。皆さん、初めまして！facing株式会社代表取締役の川﨑勇樹です。インサイドセールスやカスタマーサクセス支援からはじまり、現在はPoC〜PMF〜グロース〜CSA（Customer Support & Advocacy）まで、“接点構造”の最適化を通じて、B2B企業の成長を伴走する支援をしています。過去にはBPOや人材事業も展開し、"実行の泥臭さ"を知っているからこそ、今は戦略と実行をつなぐチームとして、再現性のある成果を構築しています。僕らが向き合っているのは、売上ではなく**“事業の進化”**です。進化はいつも、現場にある。だからこそ、顧客の声のそばで戦い続ける。それが僕の覚悟です。 🔷 経歴・これまでの歩み（Work） ■ facing株式会社（2019年〜現在）代表取締役 / Founder ▼事業領域 B2B事業のPoC/PMF支援インサイドセールス / CS体制設計トークログ・通電ログを活用した型化支援テレアポBPO / カスタマーサポートBPO 若手人材のリスキリング・就労支援 ▼特徴と強み「構造 × 言葉 × 習慣」を再現性のある営業資産に変える現場ログを言語化・型化し、再現可能な仕組みとして定着させるトークの添削や実行チームの育成まで伴走する“戦略実行チーム” 🔷 大切にしている価値観（Values）『仮説に酔うな、現場に向き合え』『言葉を磨くことは、思考を磨くこと』『期待値が信頼を超えた瞬間、売上はついてくる』『泥臭くてもいい。構造化して、誰かの武器に変えろ』『事業は、人で伸びる。だから人に、誰より本気になる』 🔷 一緒に働きたい人完璧じゃなくても、とにかく“やってみる”人顧客の声を聞き、仮説と向き合い、改善に喜びを感じられる人自分の頭で考え、手を動かし、チームで進められる人「売上」ではなく「進化」にコミットできる人未来を語るだけでなく、“今ここ”にいる顧客を見つめられる人

「止まったら終わり」という呪縛から解放された話

川﨑勇樹さんのストーリー

新井春菜

私は、派手さよりも確かさを信じています。必要なのは淡々と積み重ねていく強さです。再現性のある仕組みをつくり、それを現場で動かし、結果につなげる。そんな地道な作業に意味を感じます。最後までやりきる姿勢が大切で、派手な言葉より確かな改善を重視します。言い訳せず、逃げず、ごまかさない—それが自分なりのプロ意識です。しぶとく、静かに、でも確実に。まっすぐ、誤魔化さずにやりきる。それが、たぶん自分らしさなんだと思います。静かだけど、情熱の火は消さない。そんなふうに仕事している人がいたら、一度話してみたいですね。きっといい仕事ができると思うから。

顧客の本音を聞くことが、成功への第一歩

新井春菜さんのストーリー

高橋明日香

川﨑勇樹

代表取締役

ストーリーを読む

新井春菜

Seles

ストーリーを読む

高橋明日香

執行役員

なにをやっているのか

■ 私たちがやっていること facing株式会社は、CS（カスタマーサクセス）に特化したホワイトラベルBPO を提供しています。簡単に言うと—— クライアント企業の「中の人」としてお客様対応を担い、解約を防ぎ、ファンを増やし、売上まで伸ばすチームです。やっていることは主にこの4つ👇 解約防止（Retention）アップセル／クロスセルの提案お客様の声やデータの分析業務フローの改善・オペレーション設計これらを支えているのが、独自の「Gen 3 Program（現場×現物×現実）」。お客様の“リアルな感情”を大事にし、体験を再設計していくアプローチです。

なにをやっているのか

なぜやるのか

私たちがこの領域に取り組む背景には、“水色カラー”という新しい職能の価値づけがあります。 ■ 水色カラーとは？生成AIの台頭で「ホワイトカラーの仕事がなくなる」と叫ばれる一方、「ブルーカラーの職人気質な価値」が見直されつつあります。私たちは、その “中間” にある価値に注目しています。ホワイトカラーのように“構造化された知的労働”を行いながら、ブルーカラーのように“人だから生まれる感動や温度”をつくり出すこれが、私たちの定義する “水色カラー” の仕事です。 ■ CSは「人の感情で動く」領域カスタマーサクセスは、合理性ではなく “感情” が解約や満足度を決めます。・メールの返事が遅い・一言の「ありがとうございます」がない・伝わらない、わかってもらえないこうした些細な体験が、ファンだった顧客を一瞬で離脱させます。逆に、人の温度や寄り添いで大きな感動を生み、売上が伸びることもあります。この“感情のマネジメント”こそ、AIには置き換えられません。そして、この価値を最前線で生み出すのが水色カラーの仕事＝私たちの仕事です。 ■ 私たちの使命 “顧客接点”は企業の屋台骨、LTVを支える中枢です。しかし、企業内部では軽視されやすく、適切に設計・運用できている企業はほとんどありません。だからこそ、「戦略」と「実行」をつなぎ、現場を構造的に強くするチーム」として私たちは存在します。クライアント企業の成長を、現場から底上げする。そのために、水色カラーという価値を社会に広げていく。これがfacingの存在意義です。

どうやっているのか

私たちは、クライアントの内側に入り込むホワイトラベル型BPO として、 CSの成果をつくる“現場”そのものを設計・運用します。 ■① 現場（一次情報の収集）顧客との会話・連絡・ログなど、すべての接点から顧客の本音を把握。 AIの推測ではなく、**人が現場で“感じた事実”**を集めます。 ■② 現物（顧客の声・撤退理由の分析）収集した情報を整理し、解約に至る構造不満や感情ポイント潜在ニーズを可視化します。 ■③ 現実（業務設計・改善実行）制約や経営資源を踏まえながら、業務フロー・ルール・顧客体験を再設計。解約率改善・売上向上に直結する改善を実行します。この三現アプローチが、「ただの外注」ではなく、 **成果にコミットする“チーム”**として伴走できる理由です。

こんなことやります

■ ポジションの魅力クライアントのCS・営業現場の成果を支える重要な役割提案や改善がそのまま成果に反映される仕事未経験からでも挑戦でき、成長速度が速い “現場改善・課題発見・行動管理”など、普遍的なスキルが身につく ■ 具体的な業務内容クライアントのCS課題の発見・分析オペレーション改善や業務フロー設計のサポート解約防止施策、顧客体験の改善アップセル / クロスセルの実行と検証 BPOチームの運用支援・行動管理 ※最初は既存の型で安心してスタートできます。 ■ 歓迎スキル / 経験 CS / 営業経験（未経験も歓迎）課題発見が好きな人チームで成果を出すのが好きな人データから仮説を考えるのが好きな人経験よりも、主体性と成長意欲を最重視します。 ■ こんな人にマッチクライアントの成長に貢献したい “人がやるべき仕事”にやりがいを感じる提案や改善を自分の手でカタチにしたい成長企業でスキルを伸ばしたい ■ 入社後のイメージクライアントの現場を理解し、改善提案を自走解約率改善・売上改善の成果に直結上流の戦略設計にも挑戦水色カラーとして、市場価値の高いキャリアへ ◎ まずは話を聞きに来てください！むずかしい経験や専門知識は不要です。現場をのぞくような感覚で、まずは話を聞きに来てください興味がわいたらそのまま挑戦できる環境がありますあなたの成長が、クライアントの成果につながる仕事です一緒に、“水色カラー”という新しい価値を世の中に広げていきましょう。

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