▍募集背景 立ち上げから半年。私たちのCS部門は今、単なる「お問い合わせ窓口」から、自治体のDXを技術面・戦略面の両方から支える「テクニカルCS組織」へと進化する転換期にあります。 公共ITサービス（SaaS）特有の複雑な初期設定や、自治体ごとの運用要件に対し、「設定エンジニア」のような柔軟な思考と技術的アプローチを持って顧客を成功へ導ける即戦力リーダーを募集します。組織の型を作るこのフェーズで、あなたの知見を存分に振るわない仕組みづくりを期待しています。 ▍募集職種 自治体向けSaaSのカスタマーサクセス（CS）リーダーとして、導入後の技術的なセットアップ支援から、活用定着、チームマネジメントまで幅広く担っていただきます。 テクニカル・オンボーディング ・SaaS導入時の複雑な設定支援および技術的課題の解消（設定エンジニア的役割） ・自治体特有のインフラやネットワーク環境に応じた最適な運用構成の提案 サポート＆サクセス戦略の実行 ・既存のサポート機能を活かした、LTV最大化のためのカスタマーサクセス活動 ・顧客の声（VOC）を元にした、製品アップデートへの技術的フィードバック チームビルディング・仕組み化 ・属人化しがちな設定ノウハウのドキュメント化と標準化 ・メンバーのスキルアップ支援と、チーム全体のパフォーマンス管理 ▍キャリアパス ・CS部門のマネージャーとして、組織全体の戦略策定・運営に参画 ・技術知識と顧客理解を活かした、プロダクトマネージャー（PdM）への転身 ・自治体DXのスペシャリストとして、より広範な領域での公共課題解決のリード ▍必須要件 ・名古屋オフィスに出社可能な方 （ハイブリットワーク）※東京勤務は応相談 ・IT/SaaS業界での実務経験（3年以上目安） ・技術的な理解力（エンジニアと円滑に会話ができ、自ら設定やトラブルシューティングを楽しめる方） ・論理的思考力に基づいた顧客への提案・課題整理能力 ▍歓迎要件 ・SaaSの導入支援（オンボーディング）やテクニカルサポートの経験 ・チームリーダーやプロジェクトマネジメントの経験（規模不問） ・SQLやAPI連携、ネットワーク設定などに関する基礎的な知識 ▍求める人物像 ・ 自ら率先して変化を創り出し、チームを目標達成へ導きたいという意欲のある方 ・ 「地域の課題をITで解決する」というBtoGならではの価値に共感できる方 ・多様なステークホルダー（自治体職員、社内エンジニア等）と信頼関係を構築し、調整を楽しめる方 ・自ら学び、段階的にステップアップしたい方 ▍選考フロー 1．カジュアル面談 (スキップも可能) 2．書類選考 3．一次面接(オンライン) 4．最終面接(対面)+Web適性検査 組織の変革期だからこそ、大きな裁量権と成長機会があります。 ◎まずは気軽にカジュアル面談でお話ししましょう！エントリーお待ちしています。