◼️ 募集背景 MarsdyはBtoB向けDXサービス「AutoDate」を運営しています。 自動と手動を組み合わせたハイブリッドなアプローチで、企業の事務オペレーションを改善するという新しい価値提供により、急速に成長してきました。 現在はPMF検証を終え、本格的なグロースフェーズに突入しています。 このフェーズで欠かせないのが、**導入後のお客様の成功を支え、継続的な価値提供を実現するCS（カスタマーサポート）**の存在です。 AutoDateを通じて顧客体験を最大化していくCSメンバーを募集しています。 ◼️ ミッション ・AutoDate導入顧客の活用促進・満足度最大化 ・顧客の業務改善を通じた長期的な関係構築 ・CS組織の立ち上げ・拡大への貢献 ◼️ 業務内容 ・導入顧客へのオンボーディング支援 ・問い合わせ対応および課題解決のサポート ・顧客の業務課題ヒアリングと改善提案 ・活用状況の分析、改善施策の企画・実行 ・プロダクト／営業／開発との連携 ・FAQやマニュアルなどのドキュメント作成 ・業務フローやCSオペレーションの改善 など ◼️ 面白み AI×BPOという競合の少ない新しいビジネスモデルの中で、 「サポートするだけ」ではなく、顧客の業務そのものを変えていくCSに携われる点が最大の魅力です。 決まった正解がない分、顧客ごとに最適な運用や改善策を考え提案でき、 課題解決力・業務設計力・プロダクト視点を大きく伸ばすことができます。 ◼️ 必須要件 ・BtoBのカスタマーサポート / カスタマーサクセスの経験 ・基本的な資料作成スキル ◼️ 歓迎要件 ・BtoB SaaSや業務システムに関わった経験 ・業務改善やオペレーション設計に関わった経験 ・スタートアップでの就業経験 ◼️求める人物像 ・「誰にでもできる仕事を無くす」というビジョンに共感でき、日本を盛り上げていきたいと思う方 ・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方 ・お客様の課題解決について寄り添い、解決していきたいという強い想いがある方 ・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方