募集背景 プロダクト導入企業の増加および活用領域の高度化に伴い、顧客の成果創出を中長期で支援するカスタマーサクセス体制の強化が必要となっています。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客のビジネス成果に深く入り込み、プロダクト価値を最大化する役割を担っていただきます。 ミッション 顧客がロケーションエーアイのプロダクトを通じて継続的な成果（売上向上・出店成功・広告効果最大化等）を実現できる状態を作ること。 主な業務内容 ・プロダクト導入後のオンボーディング支援（初期設定、活用レクチャー） ・顧客の業種・目的に応じた活用提案、分析支援、仮説設計のサポート ・定期的な利用状況レビューおよび成果レポーティング ・ロケーションマーケティングサービス、Flow Ad、人流オーディエンス構築機能などの既存顧客への追加提案・活用提案 ・既存顧客に対するアップセル／クロスセルの企画・提案および受注活動（見積作成、条件調整、契約クロージング） ・利用データを踏まえた活用拡大提案によるアカウント成長の推進 ・解約防止に向けた課題把握と改善アクションの立案 ・顧客要望・課題の整理およびプロダクトチームへのフィードバック ・営業・マーケティング・プロダクトとの連携による顧客体験の向上 必須スキル・経験 ・BtoB SaaS、ITサービス、データ系サービスいずれかにおける顧客対応経験（2年以上目安） ・顧客課題を構造的に整理し、解決策を提案した経験 ・社内外ステークホルダーとの円滑なコミュニケーション能力 ・基本的なデータリテラシー（Excel / Google Sheets 等での集計・分析） 歓迎スキル・経験 ・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、コンサルティング経験 ・人流データ、位置情報、マーケティングデータの取り扱い経験 ・小売・飲食・不動産・広告・自治体向け業務の経験 ・SQL、BIツール、分析ツールの利用経験 ・プロダクト改善や業務設計に関わった経験 求める人物像 ・顧客の成功を自分ごととして考え、伴走できる方 ・データや事実に基づき論理的に考えることが好きな方 ・不確実性の高い環境でも自ら課題を見つけ、行動できる方 ・チーム横断で協力しながら成果を出すことに価値を感じる方