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悩める顧客の声を代弁しサービス改善を図るカスタマーサクセス募集!

株式会社クリプラ

株式会社クリプラのメンバー

全員みる(3)
  • Bain&Company、日本オラクル、GEキャピタルに勤務。
    2000年にピーター・ドラッカー氏と面会した際に「非営利組織にこそマネジメントの本質がある」とアドバイスされたことをキッカケに病院経営の世界へ。
    医療法人社団健育会、Swedish Medical Centerに勤務した後、2007年 聖路加国際病院入職。経営企画室/QIセンターマネジャーを務め、2014年4月から現職。
    一橋大学商学部卒、University of Washington MHA (医療経営管理士)

  • 矢野 明日美
    カスタマーサクセス

  • 國米 響
    カスタマーサクセス

なにをやっているのか

  • 1c6b1733 c315 4549 9f35 ff5e54608e8f クラウド電子カルテ「CLIPLA (クリプラ)」
  • A5d50912 ce4d 46f1 937e 92749f710c02?1553845792

◆ 医療機関の「診療業務効率化」を目指して
私たちは、医療機関向けのクラウド電子カルテ「CLIPLA 」を開発・運営しているヘルステックカンパニーです。医療機関がICTを使って診療業務を効率的におこなうための仕組みを提供しています。
2016年1月にクラウド電子カルテ「CLIPLA」のサービス提供を開始し、2017年8月には眼科に特化したクラウド電子カルテ「CLIPLA Eye」をリリースいたしました。

2018年3月には、女性の健康情報サービス『ルナルナ』等のヘルスケアサービスを提供するエムティーアイ社の傘下に入りました。同時に、日本最大の医薬品卸グループであるメディパルホールディングスからも資本参加をいただいています。「CLIPLA」は、エムティーアイが展開するサービスとの連携を図り、そしてメディパル社の医療業界のネットワークを活かした3社による協業を推進していくことにより、クラウド電子カルテ、そしてヘルスケアサービスの拡大を目指していきます。

なぜやるのか

  • F32e8e32 3e30 4e32 a808 66c01d379754 まだ多くの診療所で紙のカルテが使用されています
  • C5b7e4ac 2445 483a b253 c6b16a404fb0 紙カルテの負担を解決し、患者さんにより良い医療をお届けします

◆ 創業の想い
この数十年、医療は飛躍的な進化を果たしました。手術でなければ治らなかった病が薬で治るようになったり、おなかを大きく切らなければならなかった手術が、内視鏡の小さな穴から行えるようになったりと目覚ましい進化を遂げています。
一方、同じ医療の世界でも、この数十年でほとんど変化していないことがあります。医療者は常に忙しく、患者は常に待たされます。医療者の説明は難しく、患者の理解は常に不十分です。患者は自分の名前を何度も書かされ、医療者は何度も転記します。情報伝達はいまだに紙が多く、時間と紙の無駄遣いです。そして、医療費は増加の一途をたどっています。
この状況をなんとかしたい、変えたい、より良くしたい。そんな想いでこの会社を創りました。

◆ 当社の経営理念「Making a difference in Healthcare」
わたしたちは、ヘルスケアの世界で、difference を生み出し続ける存在でありたいと思っています。わたしたちがもたらす小さな difference が、多くの人の健康や命に寄与することを信じて、日々、努力を続けていきます。

◆日本の電子カルテ導入率はまだまだ道半ば、医療の効率化には大きな課題が残されている
現在の日本の電子カルテの導入率は約3~4割程度と、欧米諸国の半分以下の導入率に留まっています。導入が進まない主な理由は、高額な導入コストと、ユーザー側の入力・操作の問題であった中で、当社は低コストで画面操作がやさしく分かりやすいクラウド型の電子カルテを提供し、その課題を解決しようとしています。

◆電子カルテを基盤としてその先へ
例えば、Webを使った予約、事前のオンライン相談、デジタル問診票、会計のキャッシュレス化、カルテデータの患者への開示など、今そこにある技術で実現できることも数多くあります。私たちはクラウド電子カルテを中心に置きつつ、周辺のWebサービスと結びつけていくことで、クリニックのオペレーションを最適化することに貢献していきます。

どうやっているのか

  • 90979d13 4e55 48d2 b0aa 5465c66395c2?1553845792 月1回の全社会議やワークショップ等も実施
  • 8de499f5 39db 49de 9fb4 374dbc597864?1553845792 月1回の全社会議やワークショップ等も実施

◆ WORK SMART!
当社では「 WORK SMART! 」を標榜し、自発的に最大のパフォーマンスを発揮できる機会や多様な働き方ができる環境を提供しています。

エンジニアやデザイナーは、最大週4日のリモートワーク制度の導入により、オフィスというロケーションや時間に束縛されず、業務遂行のために自由な環境を選択して働くことができます。その他職種についても、状況にあわせて在宅勤務で対応するなど、各自が効率的な働き方を実践しています。

◆ 風通しの良いコミュニケーション
役割は違えど、チームを縦割化せず、常にコミュニケーションと意思決定が図れるフラットな組織体制です。リモートワーク中は全員がSlackを中心としたコミュニケーションを行うようにして、メンバー全員で情報の共有化を図っています。また、月1回は全社会議がおこなわれ、各部署から共有がおこなわれます。

こんなことやります

顧客目線でクリニックの業務がうまくまわるためにはどうすれば良いのかを考え提案し、クリニックの診療業務効率化を実現するカスタマーサクセスにトライしませんか。

【お任せしたい内容】
◆クラウド電子カルテ「CLIPLA」および「CLIPLA Eye」の利用率や満足度向上のための顧客の能動的なコンサルテーション
◆問い合わせの対応。また、受けた問い合わせを管理し他のスタッフと共有する仕組みの構築と運用
◆顧客の目線を正しく代弁し、プロダクトマネージャーとの協業によるサービス改善提案

【求める人物像】
◆営業やカスタマーサポートのご経験等、顧客に寄り添いながら提案やサポート業務をおこなった経験。
◆その他職種であっても、気質として面倒見の良さがあり、顧客や社内メンバーを巻き込みながら業務を進めていける方。

カスタマーサクセスとしてキャリアを高めていくことはもちろん、マーケティングや事業開発との協業も多いため、キャリアの幅を拡げていくことができます。

これから益々重要性を高める「ヘルスケアICT」の領域で、医療者と患者さん双方にメリットをもたらすことの出来るカスタマーサクセスにチャレンジしませんか?カジュアル面談やビデオ会議なども柔軟に対応しますので、お気軽にご連絡くださいませ!

※こちらの参考記事もご覧ください。
【特別対談】本当の顧客主義を体現する「カスタマーサクセス」で働く魅力
(前編)
https://www.wantedly.com/companies/clinical-platform/post_articles/128166

(後編)
https://www.wantedly.com/companies/clinical-platform/post_articles/128495

価値観

会社の価値観をもっと見る
優秀なメンバー

エンジニア、デザイナーなど、さまざまな業界出身の優秀なメンバーが集っています。

時間や場所に縛られない

エンジニア、デザイナーは最大週4日のリモートワークが認められています。それ以外の職種であっても、状況にあわせて在宅勤務で対応をするなど... さらに表示

カスタマーファースト

技術的にどんなに優れたサービスを作っても、使われないのでは意味がありません。ユーザーヒアリングを重視した開発をおこなっています。

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用
募集の特徴 Skypeで話を聞ける / ランチをご馳走します
会社情報
創業者 鐘江 康一郎
設立年月 2013年10月
社員数 29人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 医療・製薬

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地図

東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー36F

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