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悩める顧客の声を代弁しサービス改善を図るカスタマーサクセス募集!

クリニカル・プラットフォーム株式会社

クリニカル・プラットフォーム株式会社のメンバー

全員みる(4)
  • Bain&Company、日本オラクル、GEキャピタルに勤務。
    2000年にピーター・ドラッカー氏と面会した際に「非営利組織にこそマネジメントの本質がある」とアドバイスされたことをキッカケに病院経営の世界へ。
    医療法人社団健育会、Swedish Medical Centerに勤務した後、2007年 聖路加国際病院入職。経営企画室/QIセンターマネジャーを務め、2014年4月から現職。
    一橋大学商学部卒、University of Washington MHA (医療経営管理士)

  • クリニカル・プラットフォームで事業開発とテクニカル・アライアンスを担当してます。

  • 矢野 明日美
    カスタマーサクセス

  • 國米 響
    カスタマーサクセス

なにをやっているのか

  • 1c6b1733 c315 4549 9f35 ff5e54608e8f クラウド電子カルテ「Clipla (クリプラ)」
  • A5d50912 ce4d 46f1 937e 92749f710c02?1533873553

◆医療機関の「診療業務効率化」を目指して
わたしたちは、医療機関向けのクラウド電子カルテ「CLIPLA (クリプラ)」を開発・運営しているヘルステック企業です。医療機関がICTを使って診療業務を効率的におこなうための仕組みを提供しています。

2016年1月にクラウド電子カルテ「CLIPLA」のサービス提供を開始し、2017年8月には眼科に特化したクラウド電子カルテ「CLIPLA Eye」をリリースいたしました。

そして2018年3月には、女性向けアプリの『ルナルナ』で有名なエムティーアイ社の傘下に入りました。同時に、日本最大の医薬品卸グループであるメディパルホールディングスからも資本参加をいただいています。

エムティーアイ社のアプリ開発力(ルナルナ、電子母子手帳、お薬手帳、健診結果閲覧アプリなど)とメディパル社の営業力を最大限に活用しながら、社名の由来の通り、新たな"医療プラットフォーム"の構築を目指していきます。

なぜやるのか

  • F32e8e32 3e30 4e32 a808 66c01d379754 まだ約7割の診療所で紙カルテを使用しています
  • C5b7e4ac 2445 483a b253 c6b16a404fb0 紙カルテの負担を解決し、患者さんにより良い医療をお届けします

◆クリニックの働き方改革、ひいては患者様のメリットにつなげるために
わたしたちのゴールは “Better Quality with Less(質の高い医療を、より効率的に)”です。つまり、医療者が質の高い医療を少ない労力で行うことのできる環境を提供することにあります。

最先端のICTを駆使することで診療業務を効率化し、そこで生まれた医療者の時間を、より密度の濃い診療やプライベートに振り分けることのできる仕組みを創りたいと考えています。

クリニックがICT化されることによって、患者側にも大きなメリットをもたらします。Webを使った予約、事前のオンライン相談、デジタル問診票、会計のキャッシュレス化、カルテデータの患者への開示など、今そこにある技術で実現できることも数多くあります。

私たちはクラウド電子カルテを中心に置きつつ、周辺のWebサービスと結びつけていくことで、クリニックのオペレーションを最適化することに貢献したいと考えています。

エンジニア、デザイナー、医療事務、セールス、マーケティング、人事、財務経理、事業開発… それぞれの専門性を最大限に発揮することで、日本の医療業界にプラスの変革をもたらしたいと考えています。

どうやっているのか

  • 90979d13 4e55 48d2 b0aa 5465c66395c2?1533870110 社内懇親会やワークショップ等も実施
  • 8de499f5 39db 49de 9fb4 374dbc597864?1536729403 社内懇親会やワークショップ等も実施

◆WORK SMART!
当社では「 WORK SMART! 」を標榜し、自発的に最大のパフォーマンスを発揮できる機会や多様な働き方ができる環境を提供しています。

エンジニアやデザイナーは、最大週4日間のリモートワーク制度の導入により、オフィスというロケーションや時間に束縛されず、業務遂行のために自由な環境を選択して働くことができます。その他職種の社員にもフレックスタイム制が導入されています。

子育て中の社員も多く、学校行事の対応やお子様の看病の際、フレックスタイムや在宅勤務で対応するなど、柔軟な働き方を実践しています。

◆どんなチーム?
平均年齢は38歳で、30代、40代のメンバーがメイン。男女比率も半々です。人当たりが良く落ち着いたメンバー構成です。

◆風通しの良いコミュニケーション
役割は違えど、チームを縦割化せず、常にコミュニケーションと意思決定が図れるフラットな組織体制です。リモートワーク中は全員がSlackを中心としたコミュニケーションを行うようにして、メンバー全員で情報の共有化を図っています。

こんなことやります

顧客目線でクリニックの業務がうまくまわるためにはどうすれば良いのかを考え提案し、クリニックの診療業務効率化を実現するカスタマーサクセスにトライしませんか。

【お任せしたい内容】
◆クラウド電子カルテ「CLIPLA」および「CLIPLA Eye」の利用率や満足度向上のための顧客の能動的なコンサルテーション
◆問い合わせの対応。また、受けた問い合わせを管理し他のスタッフと共有する仕組みの構築と運用
◆顧客の目線を正しく代弁し、プロダクトマネージャーとの協業によるサービス改善提案

【求める人物像】
◆営業やカスタマーサポートのご経験等、顧客に寄り添いながら提案やサポート業務をおこなった経験。
◆その他職種であっても、気質として面倒見の良さがあり、顧客や社内メンバーを巻き込みながら業務を進めていける方。

カスタマーサクセスとしてキャリアを高めていくことはもちろん、マーケティングや事業開発との協業も多いため、キャリアの幅を拡げていくことができます。

これから益々重要性を高める「ヘルスケアICT」の領域で、医療者と患者さん双方にメリットをもたらすことの出来るカスタマーサクセスにチャレンジしませんか?カジュアル面談やビデオ会議なども柔軟に対応しますので、お気軽にご連絡くださいませ!

※こちらの参考記事もご覧ください。
【特別対談】本当の顧客主義を体現する「カスタマーサクセス」で働く魅力
(前編)
https://www.wantedly.com/companies/clinical-platform/post_articles/128166

(後編)
https://www.wantedly.com/companies/clinical-platform/post_articles/128495

価値観

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カスタマーファースト

技術的にどんなに優れたサービスを作っても、使われないのでは意味がありません。開発の前のユーザーヒアリングとそれに基づくデザインは必須です。

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用
募集の特徴 Skypeで話を聞ける / ランチをご馳走します
会社情報
創業者 鐘江 康一郎
設立年月 2013年10月
社員数 28人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 医療・製薬

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地図

東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー36F

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