▍このポジションが向き合う課題 社内／社外の「困った」を受け止め、原因をほどき、次に同じ困りごとが起きにくい形に整える仕事です。 問い合わせを単に処理するのではなく、現場の状況を理解しながら、運用を“チームとして再現できる状態”に近づけていきます。 ▍まずお願いする業務（1〜2か月目のイメージ） ・ITヘルプデスク／情シス運用の一次対応（受付、切り分け、解決、必要に応じたエスカレーション） ・PC・アプリのセットアップ／一次障害受付 ・アカウント作成・削除・権限管理、IT資産管理の補助 ・よくある問い合わせの整理、手順・FAQの更新補助 ・ITセキュリティ周知の補助、業務効率化サポートの事務全般 ▍将来の広がり DXの推進担当というキャリアにもつながるポジションとなります。 運用を安定させたうえで、改善が回せるようになれば、次のように担当範囲を広げられます。 ・運用改善・仕組み化（手順設計、FAQ整備、教育・オンボーデ整備） ・ツール導入や運用設計の支援（要件整理、運用ルール設計、定着支援） ・さらに、業務の可視化や課題整理など、DX推進の上流に踏み込む機会 ▍大変さ ・覚えることが多く、複数の依頼が同時に走る場面がある ・“なんとなく”で進めると事故につながるため、確認と記録が前提になる ・クライアントワークなので、礼節やコミュニケーション品質が成果に直結する ※チームと先輩がフォローし、相談・エスカレーションの型も整えながら一緒に乗り越えます。 ▍勤務条件 勤務時間：10:00〜19:00（休憩1時間） 休日：土日祝、年末年始（カレンダー通り） 勤務地：東京（秋葉原エリア） 働き方：出社 ▍こういう特性がある人にはぴったり ・報連相が重視される職場で、困ったことがあったらまずは先輩に声をかけられる人！ ・説明書を隅々まで読むのが好きで、「もっとこうしたらみんなわかりやすいのに」と改善案が思い浮かぶ人！ ・年齢や経験がさまざまな人がいる職場で、前向きにコミュニケーションを取りたい人！